Hãy đối mặt với nó. Nhiều người trong chúng ta không phải là những người giao tiếp tốt nhất. Chúng ta tránh trò chuyện qua các vấn đề và sợ nhấc điện thoại - nghĩa là nói chuyện với ai đó. Tuy nhiên, chúng tôi không gặp vấn đề gì khi sử dụng điện thoại của mình để làm bất kỳ điều gì khiến chúng tôi phân tâm khỏi việc đối mặt với một vấn đề, trực tiếp. Chúng tôi thích ẩn mình sau sự tôn nghiêm trên màn hình của chúng tôi.
Tất nhiên, không chỉ điện thoại của bạn là vấn đề. Chúng tôi đã mất khả năng giao tiếp hiệu quả, dẫn đến các thông điệp hỗn hợp, thông tin sai lệch và cuối cùng là xung đột. Ở nơi làm việc, xung đột và bất đồng được quản lý kém sẽ giết chết năng suất và hiệu quả. Ở nhà, nó có thể dẫn đến sự oán giận liên tục kéo dài như một làn sương mù không ngừng.
Cách tốt nhất để bắt đầu một cuộc trò chuyện có lợi nhuận cao là xác định gốc rễ của vấn đề. Nhớ lại; bạn có thể đang kể cho mình một 'câu chuyện' hoàn toàn không chính xác, ảnh hưởng đến việc giải quyết vấn đề của bạn. Nếu bạn tiếp cận cuộc thảo luận với suy nghĩ này, bạn sẽ cởi mở hơn trong việc lắng nghe ý kiến của người khác trong lập luận, điều này sẽ tạo ra ý kiến cho việc giải quyết, ngay từ đầu.
Nói dễ hơn làm, phải không? Nhưng nếu bạn có thể nhận thức rõ hơn về những gì bạn đang làm để phá hoại giao tiếp của mình, bạn đã thực hiện bước đầu tiên hướng tới các giải pháp mang tính xây dựng hơn.
Nếu bạn không chống lại được bất kỳ thói quen nào trong số này, có lẽ đã đến lúc bạn phải suy nghĩ lại về phong cách giao tiếp của mình:
1. Nhìn vào điện thoại của bạn .
Xem ai đó lướt qua tin nhắn, email và các thông báo trên mạng xã hội sẽ khiến bất kỳ ai mà bạn đang trò chuyện cùng khó chịu. Bạn còn nhớ sắc lệnh của đạo sư tâm linh Ram Dass? 'Là. Đây. Hiện nay.' Nói một cách đơn giản: hãy tắt điện thoại và dành cho người đối diện sự tôn trọng của sự chú ý hoàn toàn của bạn.
2. Sử dụng các từ 'luôn luôn' và 'không bao giờ.'
Các từ 'luôn luôn' và 'không bao giờ' là những khái quát bao quát thường sai lầm. Những tuyên bố như 'Bạn luôn làm điều này ...' hoặc 'Bạn không bao giờ làm điều đó ...' sẽ khiến người khác phải bảo vệ. Chịu trách nhiệm cá nhân về phần của bạn trong bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Hãy sở hữu cảm xúc của bạn mà không bị buộc tội, và nói từ góc độ cá nhân. Hãy thử, 'Tôi cảm thấy điều này khi ...'. Làm chủ cảm xúc của mình sẽ luôn được đón nhận một cách tích cực hơn.
3. Nâng cao giọng nói của bạn.
Tất cả chúng ta đều có phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy. Khi ai đó lên tiếng hoặc thách thức ý tưởng của chúng ta, phản xạ 'chiến đấu' của chúng ta sẽ được kích hoạt. Ngoài ra, không có gì khiến mọi người nhanh chóng chán nản hơn là la hét và bắt nạt. Vì vậy, hãy giữ bình tĩnh.
4. Ngắt lời người kia.
Không thể chờ đợi để đưa ra quan điểm của bạn? Tất cả những gì người khác có thể nghe được là đang xen vào. Điều quan trọng là lắng nghe để hiểu. Hãy tạm dừng trước khi nói. Nếu bạn không chấp nhận mặt khác của lập luận, làm thế nào bạn có thể giải quyết nó?
5. Hống hách.
Cố gắng kiểm soát kết quả của một cuộc trò chuyện không bao giờ có tác dụng, và sẽ dẫn đến nhiều người bị xa lánh hơn. Đôi khi, buông bỏ sự kiểm soát có thể là vũ khí bí mật của bạn. Hãy cởi mở với cảm xúc của đối phương và kiểm tra bản ngã của bạn ở ngưỡng cửa.
6. Chiếu một thái độ tiêu cực.
Thái độ khép kín thể hiện trong giọng điệu, nét mặt và ngôn ngữ cơ thể sẽ không giúp bạn vượt qua tranh chấp. Khi bạn vẫn cởi mở và sẵn sàng tiếp nhận quan điểm của người khác, xu hướng sẽ chuyển sang một cuộc đối thoại mang tính hỗ trợ hơn và một kết quả phù hợp.
7. Không nói gì cả.
Việc 'im lặng đối xử' hoặc thiếu sự tương tác sẽ dẫn đến sự hiểu lầm và thất vọng. Đối thoại lành mạnh đòi hỏi sự tham gia của những người sẵn sàng tham gia. Nếu cuộc trò chuyện đang trở nên nóng bỏng, bạn hoàn toàn có thể hít thở một vài hơi và 'tạm dừng' để lấy lại bình tĩnh. Nếu cần, hãy yêu cầu hoãn cuộc trò chuyện nếu cần thêm thời gian để bình tĩnh - nhưng đừng bỏ đi hoặc bỏ cuộc.
8. Ngôn ngữ cơ thể thù địch.
Khoanh tay? Không giao tiếp bằng mắt trực tiếp? Ngón tay trỏ? Bạn vừa đánh mất sự tôn trọng và sự chú ý của người đối thoại.
9. Làm cho tất cả về bạn.
Thay vì nói tất cả, hãy hỏi suy nghĩ và ý tưởng của người khác về chủ đề này. Cố gắng hết sức để nhìn nhận vấn đề từ cả hai phía. Những gì bạn nói với bản thân về bất kỳ tình huống nào không bao giờ chính xác một trăm phần trăm, và bạn không phải lúc nào cũng đúng với những ý tưởng và giả định đã định trước của mình.
10. Chửi thề và thề thốt.
Điều này có vẻ hiển nhiên nhưng nó vẫn lặp lại. Nó có thể xảy ra - dù gì thì chúng ta cũng là con người. Tuy nhiên, quan điểm của bạn sẽ hoàn toàn không đúng chỗ nếu bạn thường xuyên sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong cuộc trò chuyện.
11. Chuyển đến kết luận.
Thuốc giải độc cho những giả định và phán đoán luôn là thế này: hãy đặt ra nhiều câu hỏi hơn. Tìm hiểu thêm thông tin để đảm bảo bạn đang ở trên cùng một trang. Để rõ ràng, hãy tóm tắt lại những gì đã nói. Hãy thử, 'Vì vậy, những gì tôi đang nghe bạn nói là ...'
12. Duy trì không khí lãnh đạm.
Nếu người kia thấy bạn thờ ơ, thì cơ hội giải quyết vấn đề của bạn là rất mong manh. Tiếp cận cuộc đối thoại bằng sự đồng cảm và lòng trắc ẩn, đồng thời đảm bảo duy trì hoặc nâng cao lòng tự trọng của người đó.
13. Đưa ra những nhận xét châm biếm.
Mặc dù bạn có thể thấy nó hữu ích để xen vào những lời mỉa mai, nhưng đây không phải là một chiến thuật hiệu quả trong một cuộc trò chuyện có tính chất cổ phần cao. Nó thường là một cơ chế tự vệ có thể rủi ro và quá cởi mở để giải thích. Có nhiều cách tốt hơn để đưa ra quan điểm của bạn.
14. Không nói, 'cảm ơn.'
Có một sức mạnh to lớn trong một thái độ biết ơn. Luôn cảm ơn người đó và thừa nhận thời gian và băng thông của họ đã đóng góp vào cuộc trò chuyện.
15. Kéo dài sự thật.
Việc phóng đại khía cạnh của câu chuyện và tăng cường sự thù địch của bạn chỉ có thể dẫn đến một kết quả: sự cố giao tiếp. Bám sát vào các sự kiện, và chỉ các sự kiện.
