Có vẻ như không một tuần nào trôi qua mà không có một lời xin lỗi rõ ràng từ người phát ngôn của công ty, chính trị gia, nhân vật của công chúng hoặc tổ chức. Nhiều người sẽ đồng ý rằng năm 2018 nên được đặt tên là 'Năm của chuyến lưu diễn xin lỗi CEO.' Tất nhiên, không phải tất cả những lời xin lỗi đều được tạo ra như nhau. Có nhiều cách tiếp cận giao tiếp khác nhau được sử dụng để giành lại lòng tin. Như một người phụ trách chuyên mục khác của Inc.com đã chỉ ra khi trích dẫn lời xin lỗi gần đây của National Geographic, 'Bằng cách đủ dũng cảm để thừa nhận khi chúng tôi sai, chúng tôi gửi một thông điệp về sự khiêm tốn của chúng tôi đến khán giả. Mọi người ngày càng dễ tiếp nhận điều này. '
Tất cả chúng ta đều phạm sai lầm. Tuy nhiên, chất lượng của lời xin lỗi nói lên phần lớn tính cách và giá trị của bạn. Về bản chất của nhiệm vụ, việc bày tỏ sự hối hận của bạn có thể khiến bạn khó chịu. Một lời xin lỗi được gửi đến không tốt có thể khiến tình huống khó khăn trở nên tồi tệ hơn, và thời điểm của bạn cũng là một điều cần cân nhắc. Một lời xin lỗi nhận được quá nhanh có thể bị coi là không xác thực.
Ngược lại, nếu lời xin lỗi của bạn đến quá muộn, nó có thể gây thêm tổn thương, tức giận hoặc thất vọng cho người hoặc nhóm bạn đã xúc phạm. Mọi người muốn được lắng nghe, thừa nhận và tôn trọng. Vì vậy, hãy dành thời gian để lập kế hoạch cẩn thận những gì bạn sẽ nói và làm trong lần tiếp theo khi bạn thấy mình đang ở trong nước nóng. Dưới đây là bốn bước đáng tin cậy sẽ giúp đưa ra giải pháp và hy vọng khôi phục lại sự tự tin:
1. Bày tỏ sự hối hận của bạn.
Mọi lời xin lỗi nên bắt đầu bằng hai từ mạnh mẽ: 'Tôi xin lỗi' hoặc 'Tôi xin lỗi.' Ví dụ, 'Tôi biết điều này đã khó khăn như thế nào đối với bạn. Tôi cảm thấy khủng khiếp, và tôi thành thật xin lỗi. ' Điều quan trọng là phải thừa nhận tác động tai hại mà lời nói và hành động của bạn có thể gây ra đối với người khác. Hãy nhớ rằng nếu lời xin lỗi của bạn ngay sau đó là 'tuy nhiên' hoặc 'nhưng' (tiếp theo là đổ lỗi hoặc một lời biện hộ khập khiễng), bạn sẽ chỉ hạ cấp lời xin lỗi và có thể khiến bạn không tin tưởng vào động cơ của mình. Tất cả chúng ta đều đã trải qua một lời xin lỗi không chân thực. Người đó có thể đã nói những từ 'Tôi xin lỗi', nhưng theo bản năng, bạn biết họ không thực sự cố ý. Xin lỗi từ trái tim, hoặc không ở tất cả.
2. Chịu trách nhiệm về hành động của bạn.
Chịu trách nhiệm về hành động của bạn bằng cách nhận ra tác hại của lời nói và hành vi của bạn là một bước thiết yếu trong quy trình xin lỗi. Ví dụ, 'Tôi không nên nói điều đó' hoặc 'Tôi đánh giá cao việc bạn chỉ ra điều đó cho tôi - đó là sai lầm của tôi.' Một lời xin lỗi hiệu quả nêu rõ hành vi phạm tội. Hãy sở hữu nó. Bạn cần phải rõ ràng rằng bạn nhận ra mức độ nghiêm trọng của tình huống và hậu quả của việc đánh giá sai lầm của bạn.
3. Hãy sửa đổi.
Bạn sẽ làm gì khác đi trong tương lai? Vạch ra rõ ràng cách bạn dự định để mọi thứ trở nên đúng đắn và bạn sẽ thực hiện những hành động nào để cam kết kế hoạch sửa đổi càng nhanh càng tốt. Tùy thuộc vào tình huống, kế hoạch của bạn có thể khó thực hiện - vì vậy hãy thực tế về thời gian. Tuy nhiên, nếu bạn không có ý định thay đổi ý định - hoặc hành vi của mình - thì lời xin lỗi của bạn sẽ không thành công và bạn sẽ làm tổn hại thêm mối quan hệ.
4. Hãy hứa rằng điều đó sẽ không xảy ra nữa.
Xác nhận rằng bạn sẽ thực hiện tốt lời hứa của mình. Lời nói và ngôn ngữ cơ thể của bạn phải phù hợp với 'Tôi sẽ đảm bảo rằng điều này sẽ không xảy ra nữa.'
