Xây dựng nhận thức về thương hiệu và giành được lòng tin của khán giả không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Nhưng theo một cuộc khảo sát của các nhà tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp do Viện Tiếp thị Nội dung công bố, các nhà tiếp thị xếp hạng các nỗ lực ở đầu phễu bán hàng là ít thách thức hơn so với các sáng kiến cuối kênh như thúc đẩy bán hàng và doanh thu, đồng thời nuôi dưỡng lòng trung thành giữa các khách hàng hiện tại.
Vậy làm cách nào để có thể giữ chân khách hàng quay lại lâu dài? Hãy thử bốn chiến lược này, kết hợp dữ liệu từ nghiên cứu với kinh nghiệm của bản thân tôi với tư cách là Giám đốc điều hành của một cơ quan truyền thông hình ảnh hàng đầu trong ngành.
1. Tạo nội dung xung quanh hành trình của khách hàng.
CMI báo cáo rằng trong khi chỉ 48% tất cả những người trả lời khảo sát 'luôn luôn hoặc thường xuyên' phát triển nội dung của họ xung quanh các giai đoạn cụ thể của hành trình khách hàng, 74% các nhà tiếp thị nội dung thành công nhất làm điều này.
Vậy điều này cho chúng ta biết điều gì? Điều đó có nghĩa là bạn nên dành thời gian để tạo từng phần nội dung mà bạn sản xuất có lưu ý đến một khách hàng cụ thể dựa trên vị trí của khách hàng đó trong kênh chuyển đổi của bạn. Khi bạn làm điều này, bạn có thể dự đoán chính xác hơn những câu hỏi hoặc mối quan tâm mà khán giả của bạn có thể có - và dễ dàng đưa ra một số câu trả lời hữu ích hơn.
Điều quan trọng hơn bao giờ hết là tối ưu hóa nội dung hình ảnh của bạn cho mọi kênh nơi bạn định chia sẻ nó. Một phần rất lớn của nỗ lực này là xem xét khán giả bạn sẽ tìm thấy gì trên mỗi nền tảng và cách bạn có thể đảm bảo nội dung của bạn cảm thấy được cá nhân hóa với họ. Suy nghĩ xem những khán giả đó có thể ở đâu trong phễu sân khấu cũng là một phần trong chiến lược của bạn.
2. Đặt nhu cầu thông tin của họ lên hàng đầu.
Việc phát triển lòng tin không chỉ xảy ra ở các giai đoạn trước trong hành trình của khách hàng. Đó là thứ đòi hỏi sự quan tâm thường xuyên và chu đáo, ngay cả sau khi khách hàng chuyển đổi.
Một cách để duy trì niềm tin với khách hàng hiện tại và khán giả là tránh gửi tin nhắn bán hàng quá mức. Điều này có thể khiến họ bỏ đi, đặc biệt là vì bạn đã bán cho họ một lần.
Những gì bạn cần làm bây giờ - giống như bạn đã làm ở đầu phễu - là cung cấp cho chúng giá trị thực. Nội dung giáo dục - từ video hướng dẫn đến báo cáo tương tác đến sách điện tử trực quan - có thể giúp họ tìm hiểu thêm về một chủ đề quan trọng đối với cả hai bạn. Cung cấp dữ liệu và lời khuyên có thể hành động, có liên quan và họ sẽ cam kết hơn với mối quan hệ lâu dài với công ty của bạn.
Đặc biệt, đồ họa chuyển động, video và hướng dẫn cung cấp thông tin là một cách tuyệt vời để giúp khách hàng của bạn tìm hiểu về toàn bộ những gì bạn phải cung cấp và cảm thấy hoàn toàn thông thạo khi làm việc với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
3. Phát triển khả năng lãnh đạo tư tưởng của tổ chức bạn.
Trong khi 63% của tất cả các tổ chức được CMI khảo sát tập trung vào việc nói như một kênh phân phối nội dung hữu cơ, thì 70% các công ty thành công nhất lại làm như vậy. Điều này là do diễn thuyết thường là một phần của chiến dịch lớn hơn nhằm phát triển khả năng lãnh đạo tư tưởng của một tổ chức trong ngành của nó. Những người hoạt động hiệu quả cao cũng tập trung vào các nỗ lực quan hệ truyền thông và đặt các bài báo của khách nhiều hơn so với các nhà tiếp thị giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
Lãnh đạo tư tưởng thiết lập công ty của bạn như một cái tên dễ nhận biết, một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực của nó - và một tổ chức mà khách hàng của bạn sẽ tự hào khi làm việc cùng. Nó mang lại cho họ nhiều cơ hội hơn để tương tác với bạn, thường xuyên trực tiếp. Và trong khi đó, nó cung cấp cho bạn cơ hội chia sẻ nội dung giáo dục với nhiều đối tượng hơn.
Chỉ cần đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào chất lượng trên hết khi sản xuất nội dung trực quan để hỗ trợ nỗ lực lãnh đạo tư tưởng của bạn. Một bài thuyết trình hội nghị mà không có một tấm slide đẹp, được gia công tốt có thể dễ dàng bị rơi phẳng. Các bài báo không có tác phẩm nghệ thuật hấp dẫn thường không thu hút được. Nếu bạn muốn trở thành người dẫn đầu trong ngành của mình, bạn cần phải giống một người - và điều đó có nghĩa là bạn cần luôn nỗ lực hết mình về phía trước.
4. Tạo nội dung thể hiện giá trị của bạn.
Nội dung giáo dục của bạn có thể thực hiện hai nhiệm vụ, cung cấp lời khuyên hữu ích cho khách hàng và đồng thời đưa ra lập luận rộng hơn về giá trị của ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Sách điện tử trực quan là một công cụ tuyệt vời để đạt được điều này. Sách điện tử chia sẻ dữ liệu quan trọng liên quan đến lĩnh vực của bạn và đưa ra lời khuyên hữu ích không chỉ cấu thành nội dung có giá trị - nó còn giúp ngành hoặc thị trường ngách của bạn phát triển mạnh.
Các công cụ tương tác cũng là một lựa chọn tuyệt vời để giúp mọi người đi sâu hơn vào kênh bán hàng và thậm chí cả những khách hàng hiện tại. Quyết định sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp phù hợp với họ. Bài kiểm tra, máy tính hoặc tiện ích con có thể yêu cầu họ nhập thông tin liên quan đến họ, chẳng hạn như ngân sách của họ hoặc vấn đề họ đang cố gắng giải quyết, sau đó cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa dựa trên câu trả lời của họ. Một đầy đủ 72 phần trăm người tiêu dùng hôm nay sẽ chỉ tương tác với nội dung tiếp thị được cá nhân hóa. Vì vậy, tiềm năng cho nội dung tương tác là rất lớn.
Hãy thử bốn chiến lược này, và bạn sẽ vững bước để đạt được mối quan hệ lâu dài tốt hơn với khách hàng của mình.
