Trong trường hợp bạn không nhận thấy, các yếu tố chính của lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn đã thay đổi khi doanh nghiệp chuyển sang trực tuyến và miền của bạn ngay lập tức có tính toàn cầu.
Các cách tiếp cận cũ về kiểm soát kênh phân phối, bão hòa bán lẻ và mở rộng nhận thức về thương hiệu của bạn một cách có phương pháp không còn bảo vệ bạn nữa. Thách thức thực sự là giành chiến thắng sở thích người tiêu dùng nhiều lần.
Với tư cách là một cố vấn kinh doanh, tôi phải khuyến nghị ngay cả với các công ty đã thành lập rằng họ nên xem xét và cải tiến chiến lược cạnh tranh của mình ngay bây giờ, ngay cả khi nó dường như đang hoạt động ngày hôm nay. Tôi thích phần tóm tắt về thực tế cạnh tranh trong một cuốn sách mới, Suy nghĩ lại về Lợi thế cạnh tranh: Các quy tắc mới cho Kỷ nguyên kỹ thuật số , bởi Ram Charan, người đã kể lại rất nhiều kinh nghiệm hiện tại từ các khách hàng toàn cầu:
1. Khách hàng mong đợi một trải nghiệm được cá nhân hóa.
Tính năng, tính khả dụng và thương hiệu chỉ là giá đầu vào. Khách hàng ngày nay nhanh chóng vượt ra ngoài những điều này và đặt ưu tiên cạnh tranh vào trải nghiệm của người khác, được phản ánh trong các bài đánh giá và phương tiện truyền thông xã hội cũng như tổng kinh nghiệm của họ với quy trình bán hàng, giao hàng, trả hàng và hỗ trợ theo lịch trình của họ.
Ví dụ đơn giản, trang web Walmart hiện hiển thị cho người mua sắm nhiều sản phẩm hơn mà họ có thể thích, dựa trên những lần mua trước đó. Trang chủ Walmart được tùy chỉnh cho từng người mua sắm trên cơ sở vị trí, thời tiết địa phương cũng như lịch sử tìm kiếm và mua hàng của khách hàng.
2. Các thuật toán và dữ liệu được yêu cầu để cạnh tranh.
Theo dõi thủ công và khảo sát không thường xuyên sẽ không giúp bạn cạnh tranh trong thị trường có khối lượng lớn và thay đổi nhanh chóng hiện nay. Các nhà lãnh đạo kỹ thuật số ngày nay đều có nền tảng kỹ thuật số - một tập hợp các thuật toán kết hợp với nhau để thu thập và phân tích dữ liệu chính - và điều chỉnh các thuật toán của họ một cách linh hoạt cho mọi giao dịch.
Bạn cần một nền tảng phù hợp với phạm vi toàn cầu của thị trường ngày nay, với nhiều nền văn hóa, xu hướng và nhu cầu xã hội và kinh tế. Các số liệu đơn giản và kiến thức cá nhân của bạn về ngành không thể theo kịp tất cả các lực lượng cạnh tranh có liên quan.
3. Bạn cần trở thành một phần của hệ sinh thái lớn hơn.
Apple đã vượt lên trên các điện thoại di động khác trong những ngày đầu thành lập phần lớn là do họ đã nuôi dưỡng một hệ sinh thái gồm các nhà phát triển phần mềm, những người tạo ra các ứng dụng iPhone để đáp ứng mọi nhu cầu và thị trường tiêu dùng. Amazon thu hút người bán bên thứ ba bằng các công cụ và quy trình giúp tất cả những người chiến thắng trên thị trường.
Trong nhiều trường hợp, việc phát triển hệ sinh thái quan trọng đến mức động thái cạnh tranh tốt nhất của bạn có thể là đầu tư vào việc tạo điều kiện cho 'cạnh tranh', chẳng hạn như Tesla trao bằng sáng chế pin của mình cho các nhà cung cấp ô tô khác mà không cần tiền bản quyền, để xây dựng hệ sinh thái.
4. Tìm những nhà tài trợ tìm kiếm lợi nhuận dài hạn.
Kiếm tiền là khác nhau trong thời đại kỹ thuật số. Thu nhập ngắn hạn trên mỗi cổ phiếu có thể thấp, ngay cả khi doanh thu và tiền mặt bị đốt cháy cao. Tìm kiếm các nhà đầu tư và tổ chức thực hành tư duy 10x hoặc 100x, thay vì thu nhập trên mỗi cổ phiếu (EPS) mỗi quý. Những khoản này có thể chấp nhận được các dòng tiền âm để tăng trưởng.
Điều đó có nghĩa là nhiều công ty hiện đang từ bỏ việc vội vàng phát hành cổ phiếu ra công chúng (IPO), để ủng hộ các khoản đầu tư cổ phần lớn từ các quỹ đầu tư mạo hiểm chuyên biệt, chẳng hạn như SoftBank của Nhật Bản. Những người này có tầm nhìn và nguồn lực để tài trợ cho thành công kỹ thuật số lâu dài.
5. Tạo ra một văn hóa đồng đội cho dịch vụ được cá nhân hóa.
Chia công việc thành các nhiệm vụ nhỏ và trao cho các nhóm quyền tự chủ để tìm ra 'cách thức' dẫn đến việc ra quyết định nhanh hơn, tốt hơn. Nếu bạn có nhiều hơn ba lớp tổ chức dưới cấp điều hành cao nhất, bạn có thể chưa sẵn sàng cho các đối thủ cạnh tranh kỹ thuật số. Chọn nhân viên mới với sự chú ý đến các giá trị.
Jeff Bezos tại Amazon ghi nhận phần lớn thành công của ông đối với phương pháp này. Anh ấy thường nói về việc anh ấy đã học được cách không đồng ý nhưng vẫn cam kết thực hiện các đề xuất sáng tạo từ các nhóm của mình, vì sự tin tưởng và mức độ tự tin mà anh ấy có đối với sự thấu hiểu khách hàng của họ.
6. Các nhà lãnh đạo phải liên tục tạo ra sự thay đổi như một rào cản.
Các nhà lãnh đạo cạnh tranh ngày nay phải khao khát những gì tiếp theo và sẵn sàng tạo ra và phá hủy. Họ cần có năng lực tinh thần để tưởng tượng về một không gian tương lai không tồn tại và sự tự tin để vượt qua bất kỳ trở ngại nào họ có thể gặp phải, bằng cách sử dụng A.I., dữ liệu, nhóm và thuật toán.
Một điều không thay đổi trong thế giới kinh doanh - cạnh tranh. Giờ đây, nó trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, với chi phí gia nhập sẽ giảm xuống và những người chơi mới có thể dễ dàng tham gia cuộc chiến từ mọi nơi trên thế giới. Vì vậy, điều quan trọng hơn bao giờ hết là bạn phải cập nhật các xu hướng và quy tắc mới nhất. Đừng để bị ru ngủ trong một cảm giác an toàn sai lầm rằng những gì hiệu quả ngày hôm qua sẽ hiệu quả vào ngày mai.
