Điều quan trọng nhất mà thành công của Apple dạy chúng ta không phải là làm thế nào để xây dựng một sản phẩm tốt hơn mà là làm thế nào để xây dựng một hình ảnh tốt hơn. Sự đổi mới của Apple chủ yếu ở cách họ hình dung và tiếp thị bản thân hơn là ở các sản phẩm của mình.
Apple không phát minh ra PC, máy nghe nhạc MP3, điện thoại thông minh hay máy tính bảng. Họ lấy các khái niệm hiện có và sử dụng một cách tiếp cận khác hoặc thêm chất đánh bóng để làm cho chúng trở nên mong muốn. Với iPad, chẳng hạn, Apple gia nhập Microsoft và các công ty khác đang lấn sân sang thị trường máy tính bảng. Cắt giảm phần cứng cho phần mềm máy tính để bàn không bao giờ thành công. Cuối cùng, Apple đã hình thành chiếc máy tính bảng này như một chiếc điện thoại thông minh lớn hơn, mạnh mẽ hơn, nâng cao công nghệ hiện có.
Vì vậy, nếu tiếp thị là đóng góp duy nhất của Apple, chúng ta có thể học được gì từ hoạt động tiếp thị của Apple? Dưới đây là sáu lĩnh vực cần xem xét:
1. Sản phẩm.
Mặc dù đóng góp quan trọng nhất của Apple không phải là những gì họ xây dựng mà là những gì họ truyền đạt về những gì họ xây dựng, nhưng sản phẩm vẫn quan trọng. Bạn không cần phải phát minh ra thứ gì đó hoàn toàn mới. Bạn có thể lấy công nghệ hiện có và hình dung nó theo cách khác, đưa nó vào một gói mới. Hãy chắc chắn rằng mọi thứ hoạt động trơn tru và trông tuyệt vời để người dùng tự hào khi sở hữu sản phẩm và thích sử dụng nó.
2. Sứ mệnh.
Tạo ra một ý thức rõ ràng về sứ mệnh và truyền đạt nó cho bất kỳ ai làm việc cho công ty. Steve Jobs đã sớm quyết định 'sứ mệnh của công ty là thay đổi cách mọi người tương tác với công nghệ ...' ông muốn 'làm cho công nghệ dễ sử dụng đến mức nó sẽ trở thành một công cụ nổi bật trong cách chúng ta, với tư cách là con người, tương tác với lẫn nhau.' Ý thức rõ ràng về sứ mệnh cho phép mục đích và phương hướng rõ ràng trong công ty và giao tiếp rõ ràng với thế giới bên ngoài.
3. Lời tường thuật.
Giữ cho nó đơn giản và có ý nghĩa. Apple nói với mọi người rằng họ ủng hộ điều gì đó và họ tuân theo những nguyên tắc đó trong hành động. Ý tưởng 'làm phong phú cuộc sống' là điều quan trọng đối với Apple cùng với khả năng tương tác. Nhân viên mang theo thẻ tín dụng để nhắc nhở họ về tầm quan trọng của những nguyên tắc này. Phòng chơi cho trẻ em của khách hàng, Genius Bar, nhân viên bán hàng không làm việc vì tiền hoa hồng để họ có thể tập trung vào khách hàng tốt hơn, tất cả đều là một phần của quan điểm đó. Từ trên xuống dưới, doanh nghiệp kể câu chuyện của mình, rõ ràng và đơn giản.
Câu chuyện được kể hay của Apple, giống như bất kỳ câu chuyện hay nào, đều liên quan đến kịch tính. Ngoài sự đơn giản và rõ ràng, Apple bao gồm những nhân vật phản diện trong câu chuyện của mình, đầu tiên là IBM, sau đó là Microsoft, sau đó là Google và hệ điều hành Android của họ, với Apple là 'hy vọng duy nhất' và 'lực lượng duy nhất có thể đảm bảo ... tự do.' Đó là một câu chuyện giữ bí mật và xây dựng bí ẩn, và nó diễn ra trên cảm xúc. Tiếp thị của Apple 'đánh vào người tiêu dùng nơi họ thực sự sống - không phải trong túi tiền ... mà là trái tim của họ.'
4. Hình ảnh.
Khi bạn có thể sử dụng hình ảnh thay vì lời nói, hãy chọn hình ảnh trực quan. Giống như verbiage, giữ cho hình ảnh đơn giản. Hãy xem xét biểu trưng nổi tiếng của Apple, một hình dạng đơn giản của một quả táo khuyết. Nếu bạn nhìn thấy một bức ảnh của một quả táo thật, chỉ cần một vài từ nghĩ ra có thể sẽ kết nối bạn rất nhanh với thế giới công nghệ của Apple, chứ không phải một liên kết tự nhiên nếu Apple không làm như vậy.
5. Cộng đồng.
Người dùng Apple tạo thành một cộng đồng nhiệt tình, từ các giám đốc điều hành hàng đầu, nhân viên đến khách hàng. Những từ phổ biến dùng để chỉ cộng đồng này là 'nhà truyền giáo', 'giáo phái' hoặc 'bộ lạc'. Tất cả đều ngụ ý một nhóm người tương tác với các sản phẩm theo cách mà họ là người dùng và người quảng bá hài lòng. Họ tương tác với những người khác trong cộng đồng một cách liền mạch và thuyết phục những người khác tham gia cộng đồng. Người dùng Apple rất vui khi đánh giá sản phẩm và Apple tận dụng những đánh giá này.
6. Kinh nghiệm.
Apple cung cấp trải nghiệm tích hợp tốt cho khách hàng của mình, từ cách nhân viên tiếp nhận và tương tác với họ trong cửa hàng, đến bao bì sản phẩm, kết nối liền mạch giữa các sản phẩm, đến cách các thành viên trong cộng đồng kết nối với nhau. Sứ mệnh của Apple nói lên chính nó ở mọi cấp độ trải nghiệm.
Vì vậy, ... một sản phẩm tuyệt vời, một sứ mệnh rõ ràng, một câu chuyện hay được kể đơn giản, ngắn gọn và đầy kịch tính, chạm đến cảm xúc, hình ảnh đơn giản, đáng suy nghĩ, an cộng đồng nhiệt tình và trải nghiệm người dùng liền mạch - dễ dàng, phải không? Nhưng như Winston Churchill đã từng nói, 'Nếu tôi có nhiều thời gian hơn, tôi sẽ đã viết cho bạn một đoạn ngắn hơn lá thư.' Đơn giản và ngắn gọn là công việc khó khăn. Họ mất thời gian. Nhưng chúng rất đáng để nỗ lực.
