Bạn muốn giữ liên lạc với khách hàng của mình. (Hoặc như Jack Nicholson có thể nói, ' Bạn nhu cầu giữ liên lạc với khách hàng của bạn . ')
Lý do rất đơn giản: Bạn muốn biến các giao dịch thành các mối quan hệ đang diễn ra.
Nhưng điều đó không hề dễ dàng, đặc biệt là khi tất cả những gì bạn có thể nghĩ là gửi một câu 'Nghĩ về bạn - hy vọng bạn đang làm tốt!' email có vẻ như bạn chỉ đánh cá cho công việc.
Bạn muốn giữ liên lạc với khách hàng mà không có vẻ gì là rõ ràng hoặc vô cớ? Dễ thôi. Điều quan trọng là giữ liên lạc một cách có ý nghĩa và đáng nhớ.
Điều gì đáng nhớ? Có mục đích mang lại lợi ích cho người kia - không phải bạn. Dưới đây là một số cách để giải quyết vấn đề đó:
Thiết lập cảnh báo về từng khách hàng.
Rất nhiều công cụ giúp bạn theo dõi khách hàng (hoặc đối thủ cạnh tranh). Google Alerts là một trong những Người nói chuyện khác. Đề cập bao gồm, a, đề cập trên các nguồn phương tiện truyền thông xã hội.
Chọn một công cụ và thiết lập cảnh báo về tên của người đó, tên công ty, ngành của cô ấy, có thể là các chủ đề quan tâm cá nhân… và sau đó bạn có thể kết nối lại với một thứ gì đó để cung cấp: lời chúc mừng, thông tin về đối thủ cạnh tranh mới, xu hướng trong ngành, v.v.
Chìa khóa là biến một câu nói chung chung 'Nghĩ về bạn' trở nên có ý nghĩa hơn nhiều, 'Tôi ngay lập tức nghĩ đến bạn khi tôi nhìn thấy điều này.'
Đề nghị giới thiệu.
Nhiều người cảm thấy không thoải mái khi yêu cầu người khác hoàn thành Đề xuất của LinkedIn. Thay vì đợi khách hàng hỏi, hãy vào và viết một cái. Bạn sẽ không chỉ tăng cường kết nối mà còn có cơ hội mô tả (một cách tinh tế) doanh nghiệp và dịch vụ của mình khi bạn thảo luận về cách bạn và khách hàng của bạn đã kinh doanh trong quá khứ.
Hoặc đi xa hơn. Làm người mai mối và giới thiệu dịch vụ của khách hàng cho khách hàng khác. Nếu bạn chọn đúng người, cả hai sẽ rất biết ơn vì đã giới thiệu.
Đừng bao giờ quên: Mọi người có xu hướng thích và nhớ những người thích họ.
Thể hiện một số tình yêu PR.
Tiếp thị nội dung - hay như Dharmesh et al gọi nó, tiếp thị trong nước - là một công cụ tuyệt vời. Nhưng tiếp thị nội dung cần có nội dung.
Vì vậy, hãy giết hai con chim bằng một viên đá. Hồ sơ một khách hàng. Tốt hơn, hãy yêu cầu khách hàng chia sẻ mẹo, lời khuyên và chiến lược. Bạn nhận được nội dung, cả bạn đều nhận được sự thúc đẩy tiếp thị nội dung và họ cảm thấy hài lòng về việc bạn tôn trọng họ đủ để giới thiệu chúng trên blog, video của bạn… bất kỳ phương tiện nào bạn sử dụng để tiếp thị doanh nghiệp của mình.
(Nhưng đừng hỏi khách hàng xem bạn có thể làm điều tương tự không; điều đó giống như việc bạn tự mời mình đến một bữa tiệc. Hãy luôn chờ đợi để được mời.)
Làm điều gì đó tốt đẹp.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng không hoàn toàn vị tha; cuối cùng bạn muốn cái gì đó (như bán hàng nhiều hơn). Nhưng khi bạn đang giữ liên lạc, hãy quên đi những gì bạn muốn và tập trung vào những gì bạn có thể cung cấp.
Nếu bạn là người sáng tạo, danh sách những thứ bạn có thể cho đi - hữu hình và vô hình - là vô tận.
Cho đi là cách duy nhất để thiết lập một kết nối và mối quan hệ thực sự. Chỉ tập trung vào những gì bạn có thể thoát khỏi nó và bạn sẽ không bao giờ xây dựng được một mối quan hệ lâu dài.
Yêu cầu đầu vào có ý nghĩa - không vô cớ -.
Trong khi a, 'Làm thế nào chúng tôi có thể cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình?' yêu cầu cũng được, hãy tiến thêm một bước và yêu cầu khách hàng chia sẻ kiến thức hoặc chuyên môn của họ. Hỏi xem họ có phải là người thử nghiệm beta không. Hỏi xem họ có dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí để đổi lấy các đề xuất cải tiến hay không.
Hoặc gọi điện và nói, 'Chúng tôi thực sự đang cố gắng hoàn thành công việc tốt hơn (một việc cụ thể mà bạn làm). Tôi có thể đưa bạn đi ăn trưa và nhận được lời khuyên của bạn? '
Hãy nhớ rằng điều này chỉ hiệu quả nếu bạn đã có một mối quan hệ. Hãy thử điều này với khách hàng mới và họ sẽ cho rằng - một cách chính đáng - rằng bạn chỉ đang cố bán cho họ nhiều thứ hơn.
Bình luận.
Rất nhiều người viết các bài đăng trên blog và các bài báo. Rất ít nhận được bất kỳ nhận xét nào về bài đăng của họ (điều này có thể khiến bạn khá thất vọng).
Đăng ký các blog của khách hàng của bạn, sử dụng cảnh báo để tìm các bài báo họ viết cho các trang web khác (hoặc các bài báo mà họ đã trích dẫn) và để lại những nhận xét chu đáo. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá rất cao sự hỗ trợ.
Giữ các ghi chú hữu ích.
Giả sử bạn gặp một khách hàng và anh ta nói, 'Năm đầu tiên đi học của Luke thế nào?'
Wow, anh ấy biết tên con trai bạn và rằng anh ấy chỉ mới bắt đầu học lớp một. Bạn hầu như không nhớ tên khách hàng của mình, ít hơn nhiều cho dù con của anh ấy đang đi học… hay thậm chí liệu anh ấy có con gì không.
Nhưng vì anh ấy đã đề cập đến trẻ em, bạn nghĩ rằng điều đó có nghĩa là anh ấy có con (hãy hy vọng) vì vậy bạn trả lời với một người yếu ớt, 'Anh ấy đang làm rất tốt và, a, thế nào là của bạn?' (Và sau đó bạn co rúm người lại trong khi chờ đợi phản hồi của anh ấy.)
Những cuộc gặp gỡ thông thường rất tốt để xây dựng một mối quan hệ cá nhân hơn, nhưng bạn phải chuẩn bị. Điều đó có nghĩa là thực sự ghi nhớ điều gì đó cá nhân về mỗi khách hàng.
Vì vậy, hãy giữ một cơ sở dữ liệu không chính thức. Hoặc thêm ghi chú vào liên hệ của bạn. Làm bất cứ điều gì hiệu quả cho bạn. Sau đó, trước khi bạn gọi điện hoặc gửi email, hãy quét nhanh các ghi chú của bạn để bắt kịp tốc độ. Và thỉnh thoảng xem lại ghi chú của bạn; bạn không bao giờ biết khi nào ai đó sẽ gọi bất ngờ.
Nỗ lực hết mình; nó có giá trị nó. Những kỷ niệm đến và đi, nhưng dữ liệu điện tử là mãi mãi - và đó là khoảng thời gian bạn muốn các mối quan hệ khách hàng của mình yêu cầu.
