Hầu hết các công ty đều cố gắng làm hài lòng khách hàng của họ. Đó là lý do tại sao họ thực hiện các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng để xem liệu họ có thành công hay không. Nhưng liệu sự hài lòng của khách hàng có phải là mục tiêu xứng đáng? Tôi tin rằng sự hài lòng là mức tối thiểu mà khách hàng nên nhận được trong trải nghiệm của họ.
Chắc chắn rằng khách hàng muốn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là hoàn toàn tốt và bạn bán nó cho họ với giá hợp lý và giao hàng đúng thời hạn. Nhưng điều đó không làm cho trải nghiệm trở nên ý nghĩa hay đáng nhớ. Cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất quán đòi hỏi phải lập kế hoạch và cấu trúc thường vượt xa mong muốn hoặc khả năng của nhiều công ty.
Gần đây, một người bạn, huấn luyện viên viết văn Carolyn Roark đã đến thăm một trong những Khách sạn Kimpton yêu thích của cô ấy. Cô ấy đã khoe khoang với tôi rằng họ đã làm cô ấy ngạc nhiên và thích thú với món quà là mimosas bên hồ bơi. Không cần phải suy nghĩ nhiều hay tốn kém tiền bạc để tạo ra một trải nghiệm đơn giản giúp cô ấy trò chuyện, chia sẻ và quảng bá thương hiệu của họ. Vì vậy, Carolyn và tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ kích thích bộ não của bạn với tám ý tưởng đơn giản về cách làm hài lòng khách hàng của bạn ngay lập tức.
1. Bắt đầu với món lagniappe - một 'món quà nhỏ'.
Thật tuyệt vời khi một món quà nhỏ có thể mang lại nụ cười. Nó không cần phải được nhiều. Đây thậm chí có thể là một phiếu giảm giá nhỏ hoặc freebie có giá trị từ 10 đô la trở xuống mà họ có thể sử dụng trên bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào của bạn. Đây là một cách dễ dàng, tiết kiệm chi phí để mời khách hàng hiểu rõ hơn về bạn. Dù đó là gì, chỉ cần đảm bảo rằng nó đáng mơ ước, thú vị và trang nhã.
2. Khám phá những điều bất ngờ .
Các đặc quyền thông thường là đủ tốt - bánh quy ở sảnh, bộ bút / bút chì có logo công ty của bạn, móc chìa khóa vào dịp Giáng sinh - nhưng mọi người nhận chúng và quên chúng ngay lập tức. Tìm kiếm một cái gì đó thực sự nguyên bản. Nó không nhất thiết phải đắt tiền: đồ chơi nhỏ mới lạ, một cục nam châm ngộ nghĩnh hoặc những tấm bưu thiếp nghệ thuật đều là những ý tưởng hay. Bạn càng có thể cá nhân hóa trải nghiệm, thì sự ngạc nhiên thú vị càng lớn.
3. Lắng nghe những gì họ nói về bản thân họ.
Cho khách hàng của bạn cơ hội để chia sẻ thông tin với bạn. Sau đó, thực sự làm điều gì đó tích cực với thông tin. Nếu bạn yêu cầu mọi người điền vào hồ sơ hoặc nói cách khác là 'cho bạn biết thêm', hãy theo dõi ngay bằng cách đề cập đến điều gì đó cá nhân mà họ đã chia sẻ. Nếu bạn hỏi họ sở thích về âm nhạc hoặc giải trí, hãy gửi cho họ liên kết đến một bài hát hoặc thậm chí tạo một video hài hước được cá nhân hóa. Nếu họ nói với bạn rằng họ là một người thích uống trà, hãy gửi cho họ một dụng cụ lấy mẫu một số loại lá thú vị. Cho họ thấy rằng bạn đã dành thời gian để tìm hiểu điều gì là quan trọng đối với họ.
4. Ưu tiên cho họ.
Khi một khách hàng thể hiện sự trung thành, một lời cảm ơn chỉ là điểm khởi đầu. Theo dõi khách hàng để thông báo cho họ về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu riêng của họ và mang lại cho họ lợi ích duy nhất khi họ quay lại hoặc giới thiệu. Nếu sắp có đợt giảm giá, đừng chỉ thông báo trước; cho phép những khách hàng tốt nhất của bạn có quyền truy cập sớm.
5. Dành thời gian để tìm ra gốc rễ thực sự của một vấn đề.
Trong các nhà hàng, chỉ có một số ít khách hàng phàn nàn với hy vọng được giảm giá bữa ăn hoặc được phục vụ miễn phí ... nhưng hầu hết mọi người chỉ bày tỏ sự lo lắng nếu họ thực sự cảm thấy không vui hoặc không thoải mái. Thể hiện sự chú ý cá nhân khi ai đó có khiếu nại. Đừng chỉ bác bỏ nó với những lý do khập khiễng. Đặt câu hỏi để xác định gốc rễ của vấn đề và yêu cầu ý kiến của họ về cách giải quyết. Sau đó, cho người đó biết bạn định sửa nó như thế nào và theo dõi để cho họ biết bạn đã làm gì.
6. Tôn trọng ranh giới của họ.
Nhiều công ty phát triển mạnh trong việc lấy dữ liệu từ khách hàng của họ, sau đó đưa ra các chính sách để đáp ứng mức tối thiểu của sự bảo vệ pháp lý. Làm cho khách hàng trở thành tâm điểm trong các chính sách bảo mật của bạn. Khách hàng biết rằng ngày nay mọi người đều làm công việc thu thập dữ liệu. Cho họ cơ hội chọn không tham gia và giữ ở chế độ riêng tư để họ biết họ đang kiểm soát và mối quan tâm của họ là vấn đề đối với bạn. Và nếu họ bày tỏ mong muốn được xóa khỏi danh sách, hãy tuân thủ càng sớm càng tốt.
7. Mời họ vào văn hóa của bạn .
Mọi người thích làm đại sứ cho các thương hiệu yêu thích của họ. Giúp họ biết đến bạn với cơ hội gặp gỡ nhân viên ngôi sao của bạn, tiếp xúc hậu trường về những khía cạnh hấp dẫn nhất của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và chia sẻ những bí mật hấp dẫn nhất của bạn. Thưởng cho họ khi họ chuyển lời cho gia đình và bạn bè.
8. Hòa nhập vào văn hóa của họ .
Đừng chỉ đưa ra các giả định về khách hàng của bạn là ai và họ phản hồi như thế nào. Tìm hiểu khu vực lân cận / thành phố / tiểu bang / khu vực nơi bạn sống và bày tỏ sự quan tâm đến nền văn hóa. Chơi nhạc địa phương; giới thiệu các nghệ sĩ địa phương; trang trí bằng các sản phẩm địa phương. Tìm điểm chung giúp bạn liên kết với nhau như mọi người. Bạn càng ít nói về thương mại, thì càng có nhiều người kết nối và tiếp tục là khách hàng.
Như bài đăng này? Nếu vậy, và không bao giờ bỏ lỡ những suy nghĩ và sự hài hước của Kevin.
