Xác nhận đã nhận mọi khiếu nại ngay lập tức qua e-mail. Liên hệ đầu tiên của bạn phải là một tin nhắn e-mail (hoặc cuộc gọi điện thoại, nếu khiếu nại đảm bảo điều đó) cho khách hàng biết rằng bạn đã nhận được khiếu nại, rằng bạn đủ quan tâm đến vấn đề để liên hệ với khách hàng và rằng nhóm dịch vụ khách hàng đang làm việc để giải quyết vấn đề.
Đây là một email mẫu mà bạn có thể sử dụng để xác nhận đã nhận được khiếu nại của khách hàng.
Tới: Andrea@customer.com
Từ: Jvirtual@acmesports.com
Chủ đề: Khiếu nại
Gửi cô Jones:
Chúng tôi đã nhận được đơn khiếu nại của bạn và nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi hiện đang xem xét vấn đề. Cảm ơn bạn đã đưa vấn đề này đến sự chú ý của chúng tôi.
Trong [xác định khung thời gian vừa ngắn vừa có thể đạt được], chúng tôi sẽ đưa ra phản hồi thực chất hơn cho vấn đề của bạn và giải pháp phù hợp.
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại Acmesports.com.
Trân trọng,
John Virtual
Bản quyền © 1995-2000 Pinnacle WebWorkz Inc. Mọi quyền được bảo vệ. Không nhân bản, phân phối lại dưới mọi hình thức.
