Tôi nhớ đã xem Adobe demo Phiên bản Photoshop trên iPad tại sự kiện ra mắt iPad Pro chỉ hơn một năm trước. Thật là ấn tượng. Các nhà thiết kế ở khắp mọi nơi bắt đầu tưởng tượng ý nghĩa của việc có một thiết bị di động mạnh mẽ như iPad Pro chạy Photoshop - thực tế Photoshop.
Chà, cuối cùng thì nó cũng ở đây.
Ngoại trừ, nó chỉ ra rằng Photoshop thực sự không thực sự thực tế Photoshop. Và người dùng không có nó. Trên thực tế, phản ứng đã thực sự tồi tệ, đặc biệt là đối với một thương hiệu như Adobe, công ty tự hào về việc đáp ứng nhu cầu của các chuyên gia thực sự.
Phần lớn các phàn nàn là do phiên bản iPad thiếu các tính năng phổ biến của Photoshop như đường cong, chỉnh sửa RAW, không gian màu hoặc kiểu lớp. Điều đó có nghĩa là người dùng iPad rõ ràng đã mong đợi nhiều hơn những gì họ nhận được. Sự thất vọng đó được thể hiện bằng việc ứng dụng này hiện đang có xếp hạng 2,1 sao trên App Store.
Tất nhiên, không phải Adobe đã hứa chính xác rằng đây sẽ là trải nghiệm máy tính để bàn đầy đủ trên iPad. Công ty rõ ràng rằng họ đang tập trung vào việc mang lại khả năng làm việc với các tệp PSD nhiều lớp cho iPad, để bạn có thể dễ dàng chuyển công việc của mình qua lại. Nó cũng nói về việc xây dựng trên cơ sở mã hiện có để cung cấp một ứng dụng hoạt động với Apple Pencil và giao diện cảm ứng.
Tất cả những điều đó thật tuyệt vời, nhưng nó vẫn không như những gì mọi người mong đợi. Và đó là toàn bộ vấn đề.
Đây là vấn đề: Photoshop là một trong những công cụ được sử dụng rộng rãi nhất cho các nhà thiết kế, nhiếp ảnh gia và các nhà sáng tạo khác. Điều đó phần lớn là bởi vì nó là một trong những phần mềm mạnh mẽ nhất mà bạn có thể chạy trên máy tính để bàn, nó tồn tại mãi mãi và nó thực sự tốt với những gì nó hoạt động. Nếu bạn hứa với mọi người Photoshop, nó phải là Photoshop.
Điều đó không có nghĩa là Adobe đã sai khi phát hành Photoshop trong phiên bản hiện tại của nó. Nhưng đã có những ứng dụng như Procreate làm được nhiều thứ hơn Photoshop trên iPad và những ứng dụng này có sẵn để mua một lần, thay vì yêu cầu đăng ký Creative Cloud của Adobe.
Tất nhiên, Adobe đã có phản hồi và điều đó có ý nghĩa tốt. Scott Belsky, giám đốc sản phẩm của Adobe Creative Cloud đã tweet rằng 'nếu bạn cố gắng làm cho mọi người hài lòng với phiên bản 1, bạn sẽ không bao giờ xuất xưởng hoặc khiến không ai hài lòng.' Điều đó đúng, ngoại trừ Belsky sai một điều. Anh ấy đề cập đến việc cần phản hồi của khách hàng để vượt quá mong đợi. Adobe thậm chí đã không đáp ứng được những kỳ vọng mà nó đặt ra cho chính nó.
nếu bạn cố gắng làm cho mọi người hạnh phúc w / a v1, bạn sẽ không bao giờ giao hàng hoặc làm cho không ai hài lòng. những kỳ công như vậy yêu cầu phản hồi của khách hàng thực sự vượt quá mong đợi. bạn phải giao hàng và có được những người bạn cùng đam mê du lịch trên tàu.
- Scott Belsky (@scottbelsky) Ngày 7 tháng 11 năm 2019
Kết quả là, có một sự khác biệt rất lớn giữa những gì mọi người mong đợi và những gì họ nhận được. Và khi điều đó xảy ra, dù bạn đưa ra lý do chính đáng đến đâu thì bạn vẫn không đạt được kỳ vọng. Và kỳ vọng là tất cả mọi thứ đối với một thương hiệu như Adobe.
Tôi chắc chắn rằng nhóm đằng sau Photoshop sẽ làm cho nó tốt hơn. Tôi chắc chắn rằng họ sẽ học hỏi từ phản hồi của người dùng và xây dựng các tính năng theo thời gian. Trên thực tế, nếu tương lai của Photoshop là bất cứ điều gì giống như sử dụng Lightroom trên iPad, tôi sẽ tham gia. Ứng dụng đó hoạt động giống hệt trên iPad cũng như trên MacBook Pro của tôi và thật không thể tin được.
Và, Belsky nói đúng rằng rất nhiều sản phẩm đã chết vì hoàn hảo là kẻ thù của điều tốt. Nhưng trong trường hợp này, sản phẩm của bạn là Photoshop, thứ mà nhiều người đã coi là hoàn hảo rồi. Sản phẩm đó không phải là một cái gì đó mới mà chưa ai từng thấy trước đây. Nó là một sản phẩm mà hàng triệu người sử dụng và phụ thuộc vào mỗi ngày.
Bên cạnh đó, giải pháp thay thế không bao giờ vận chuyển một sản phẩm không nên vận chuyển một thứ gì đó khác với sản phẩm mà khách hàng của bạn mong đợi.
