Có một câu nói đại loại như 'Đừng bao giờ đánh nhau với người sẽ gây quỹ từ chiến thắng của bạn.' Thực ra, tôi không biết đó có phải là một câu nói hay không, nhưng đó là một câu chuyện cảnh báo mô tả hoàn hảo vấn đề với chiến lược truyền thông xã hội của Amazon gần đây. Của công ty tài khoản Twitter chính thức đã đánh nhau với các chính trị gia trên Twitter, và không có cách nào để nó kết thúc tốt đẹp.
Không phải các chính trị gia là mục tiêu đặc biệt thiện cảm, mà họ chỉ giỏi hơn trong cuộc chiến kiểu này. Và, theo kiểu chiến đấu này, ý tôi là kiểu mà các sự kiện cụ thể gần như không quan trọng bằng câu chuyện tổng thể được kể.
Các chính trị gia thực sự làm điều đó để kiếm sống. Chỉ điều đó thôi đã khiến nó trở thành một chiến thuật khá rủi ro nói chung. Ngay cả khi bạn ghi được chiến thắng, bạn chỉ đang cung cấp cho đối thủ tài liệu cho một email gây quỹ, giúp họ có thêm nhiên liệu để quay trở lại cho một cuộc chiến khác. Nó không đáng.
Hãy để tôi nói rõ - tôi không cho rằng Amazon nhất thiết là sai. Điều đó vẫn không có nghĩa đây là cách tiếp cận đúng.
Lấy ví dụ, phản ứng của công ty trước thông tin rằng Thượng nghị sĩ Bernie Sanders dự định đến thăm Alabama, nơi các công nhân đang bỏ phiếu xem có nên hợp nhất một trung tâm phân phối ở đó hay không. Đồng nghiệp của tôi, Bill Murphy Jr, đã viết về phản hồi của Dave Clark, sau đó được đăng lại bằng tài khoản chính thức của công ty.
Hay cuộc chiến của công ty với Thượng nghị sĩ Elizabeth Warren, người nói rằng bà dự định thông qua luật để bịt các lỗ hổng được sử dụng bởi các công ty như Amazon, để đảm bảo rằng họ phải trả nhiều thuế hơn. Amazon trả lời rằng chính Warren là người viết ra các luật thuế đó và công ty chỉ tuân theo chúng.
Mối thù leo thang từ đó, với việc Warren đề nghị rằng Amazon nên chia tay để nó không đủ 'mạnh mẽ để lôi kéo các thượng nghị sĩ bằng những dòng tweet ngớ ngẩn'. Amazon sau đó đã ngoại lệ với đề xuất rằng Warren muốn chia tay công ty để không còn chỉ trích cô nữa.
Trước đó, nó cũng đã trả lời một nghị sĩ New York về một dòng tweet đề cập đến các báo cáo rằng công nhân Amazon đang phải sử dụng chai để giải tỏa vì điều kiện làm việc khắc nghiệt của họ. Tài khoản chính thức của Amazon đã trả lời: 'Bạn không thực sự tin vào chuyện đi tiểu trong chai phải không?'
Ngoại trừ, hóa ra, nó rất có thể đúng, theo báo cáo từ các nguồn tin tức khác nhau . Cho dù điều đó có xảy ra hay không, phản ứng rất công khai của Amazon - với giọng điệu trịch thượng như vậy - đặt nó vào một tình thế khá khó khăn.
Tôi không biết có ai nghĩ rằng những người làm việc cho Amazon phải chịu đựng điều kiện làm việc buộc họ phải đi tiểu trong chai nhựa. Đối với vấn đề đó, có rất ít người phản đối rằng Amazon 'không nên' bị chia tay, những người chưa làm việc tại Amazon.
Hầu hết, có những người nghĩ rằng đó là một ý tưởng hay, và sau đó có những người khác - những người thực sự không thể quan tâm hơn. Nhóm thứ hai chỉ muốn bất cứ thứ gì họ đặt hàng trực tuyến sẽ hiển thị trước cửa nhà của họ vào ngày hôm sau. Những gì họ không muốn là cảm thấy như thể họ đang giao tiền của mình cho một tập đoàn tham lam, không liên quan đến cuộc sống của họ.
Để làm cho mọi việc tồi tệ hơn, Recode đã báo cáo rằng các tweet phản hồi trực tiếp đến một chỉ thị từ Jeff Bezos , Giám đốc điều hành của Amazon, người cảm thấy công ty không đủ mạnh để chống lại các nhà phê bình. Nếu bạn đang phản ứng một cách xúc động vì bạn đang buồn khi ai đó đang nói những điều có ý nghĩa về bạn hoặc công ty của bạn, có thể bạn đã đánh mất bức tranh toàn cảnh và chắc chắn bạn đã thua trận.
Bằng cách chọn những cuộc chiến này, Amazon không thực sự giành được điểm từ bất kỳ ai. Đồng thời, đó là một cái nhìn tồi tệ đối với một công ty mà hàng triệu người đã tin tưởng để cung cấp mọi thứ từ sách, đến giấy vệ sinh, giày dép, đến các tiện ích mới nhất.
Thông thường, một cách tiếp cận tốt hơn nhiều là cố gắng thuyết phục mọi người - để thu phục họ. Chắc chắn, trong trường hợp cụ thể này, có lẽ không có sức thuyết phục nào có thể biến Sanders hoặc Warren trở thành đồng minh của Amazon. Đó là lý do tại sao cuộc chiến đã không bao giờ đáng giá ngay từ đầu.
Đó thực sự là một bài học mạnh mẽ cho mọi nhà lãnh đạo - đừng đánh nhau mà dù bạn không thua thì người khác vẫn thắng. Đặc biệt là vì bạn có thể sẽ giúp họ trong quá trình này. Nếu đó là một trận chiến đáng để chiến đấu, thay vì trịch thượng và cáu kỉnh, hãy thử khiêm tốn và hài hước một chút.
Ngay cả khi bạn không chiến thắng đối thủ của mình, bạn vẫn có nhiều khả năng thuyết phục những người khác đang theo dõi. Cuối cùng, đó là một chiến thắng lớn hơn nhiều.
