Jeff thân mến,
Tôi sở hữu một cơ sở thể dục và rõ ràng khả năng giữ chân thành viên là một yếu tố chính. Vấn đề là tôi đã thấy việc giữ chân khách hàng được tính toán theo nhiều cách khác nhau. Có một công thức tiêu chuẩn?
- Tên được giữ lại theo yêu cầu
Tỷ lệ giữ chân khách hàng là rất lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhưng thậm chí còn nhiều hơn thế đối với các doanh nghiệp dựa trên tư cách thành viên hoặc đăng ký. (Phòng tập thể dục mà tôi sử dụng dường như liên tục đăng ký thành viên mới, nhưng số người thực sự tập luyện dường như không bao giờ tăng. Rõ ràng là họ đang khuấy động các thành viên như một con chó lớn.)
Tôi không biết rằng có một công thức 'tiêu chuẩn', nhưng có một công thức chính xác về mặt toán học:
Tỷ lệ giữ chân = ((CLÀ-CN) / CS)) X 100
CLÀ = số lượng khách hàng vào cuối kỳ
CN = số lượng khách hàng mới có được trong khoảng thời gian
CS = số lượng khách hàng vào đầu kỳ
Nếu bạn không phải là một người giỏi toán học (tôi chắc chắn không phải vậy) thì công thức có thể trông phức tạp, nhưng nó thực sự khá đơn giản. Đây là một ví dụ:
Bạn bắt đầu (tuần / tháng / năm / khoảng thời gian khác mà bạn chọn) với 200 khách hàng. Bạn mất 20 khách hàng, nhưng bạn có được 40 khách hàng. Cuối kỳ bạn có 220 khách hàng.
Bây giờ làm phép toán:
220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. Tỷ lệ giữ chân của bạn trong khoảng thời gian này là 90 phần trăm.
90 phần trăm có phải là một kết quả tốt? Giống như nhiều thứ, nó phụ thuộc - vào ngành, thị trường, mục tiêu của bạn. Thật khó để nói về mệnh giá.
Trên thực tế, mô hình kinh doanh của bạn có thể có nghĩa là mục tiêu của bạn là duy trì tỷ lệ giữ chân người dùng tương đối thấp. Tôi biết một số chủ sở hữu phòng tập thể dục, chẳng hạn, những người tính phí thành viên ban đầu khá cao; họ thực sự không bận tâm (quá nhiều) nếu khách hàng hiện tại bỏ đi vì họ đang kiếm tiền từ tư cách thành viên mới. (Tôi không chắc đó là một cách tiếp cận dài hạn khả thi vì cuối cùng họ sẽ dập tắt thị trường của mình trừ khi họ có thể thu hút lại những khách hàng cũ sẵn sàng trả một khoản phí thành viên khác.)
Nhưng trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu là giữ tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao càng tốt, nếu chỉ vì tốn kém để có được khách hàng mới.
Dữ liệu tương tự cho phép bạn tính toán tỷ lệ thu hút khách hàng. Bạn đã chọn được 40 khách hàng mới, vì vậy tỷ lệ mua lại của bạn là 20 phần trăm. Tuyệt quá! Mặt khác, tỷ lệ tiêu hao của bạn là 10 phần trăm.
Nhiều chủ doanh nghiệp biết tỷ lệ mua lại của họ, bởi vì có được khách hàng mới là niềm vui. Tương đối ít người biết tỷ lệ tiêu hao của chúng; mất khách hàng không có gì vui.
Theo dõi tỷ lệ giữ chân của bạn cho phép bạn xem xét cả hai số liệu đó và cung cấp một cách dễ dàng để đo lường kết quả của bạn theo thời gian.
Một số bài viết khác về chỉ số và tính toán tài chính:
- Chỉ số hiệu suất: Số Có thể Nói dối
- Cách chọn giữa Kế toán LIFO và FIFO
- 4 chỉ số kinh doanh bạn không thể bỏ qua
- Giá trị gia tăng kinh tế là gì?
- 2 số liệu web mà mọi doanh nhân nên biết
- Các nhấp chuột quan trọng nhất cần theo dõi trên trang web của bạn
- Cách tính toán doanh thu khoản phải thu
