'Business-to-Consumer', thường được viết tắt là B2C, là một cụm từ đã trở nên gắn liền với các hoạt động kinh doanh điện tử tập trung vào bán lẻ các giao dịch chứ không phải là các hoạt động được thực hiện giữa hai doanh nghiệp; thứ hai, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, được gọi là B2B. Những cách sử dụng này đã xuất hiện cùng với thương mại Internet vào những năm 1990 và vẫn tồn tại kể từ đó. Việc sử dụng đã mở rộng đến nỗi, vào giữa những năm 2000, B2C cũng được sử dụng như một từ viết tắt tiện dụng khi nói về thương mại bán lẻ trong đó điện tử chỉ là một thành phần của giao dịch và các trường hợp khác chỉ đơn giản là 'thương mại bán lẻ'. Các hình thức kết hợp cũng được gọi bằng các cụm từ hấp dẫn khác như 'gạch và nhấp chuột', 'nhấp chuột và thực tế' và 'nhấp chuột và gạch.'
KÍCH THƯỚC VÀ SẢN PHẨM
Thật kỳ lạ, hoạt động bán lẻ trên Internet cho đến nay là mô hình kinh doanh mới được biết đến nhiều nhất của Thời đại Thông tin - nhưng nó chỉ chiếm một tỷ lệ khá nhỏ trong tổng thương mại điện tử. Cục điều tra dân số Hoa Kỳ bắt đầu thu thập và lập bảng dữ liệu về thương mại điện tử vào năm 1999, với bảng thống kê toàn diện đầu tiên có sẵn cho năm 2000. Dữ liệu thu thập tất cả các trao đổi kinh tế cho các ngành kinh tế chính cho dù chúng diễn ra qua Internet hay bằng phương tiện trao đổi dữ liệu điện tử được duy trì tư nhân (EDI) các kênh.
Từ năm 2000 đến năm 2003 (năm cuối cùng có sẵn), thương mại điện tử nói chung đã tăng từ 7,2% tổng hoạt động thương mại lên 10,1%. Trong khoảng thời gian 4 năm này, B2C đã chiếm một phần nhỏ trong tổng thương mại điện tử: 6,1% vào năm 2000 và 6,3% vào năm 2003 (bao gồm cả bán lẻ và dịch vụ); nhưng vào năm 2002, thị phần của B2C tạm thời giảm xuống còn 5,7%.
Trong bối cảnh công khai khá rộng rãi về hoạt động kinh doanh Internet, những kết quả này có thể gây ngạc nhiên. Nhưng lý do cho điều này nằm ở chỗ, các giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp có trước sự trỗi dậy của Internet nhiều thập kỷ; chúng đã rất lớn khi Internet xuất hiện; và các doanh nghiệp cũng là những người đầu tiên khai thác Internet để giao dịch B-to-B.
Tuy nhiên, vào năm 2003, khối lượng B2C là 106 tỷ đô la đáng nể và chiếm 1,3% tổng doanh thu từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng. B2C cũng đang phát triển nhanh chóng hơn so với đối tác điện tử B-to-B đồ sộ hơn của nó, phản ánh tính mới và sự non nớt tương đối của nó. Hoạt động B2C được chia nhỏ thành bán lẻ sản phẩm (52,8% tổng số) và dịch vụ được cung cấp bằng phương tiện điện tử (47,2%).
Bán lẻ điện tử
Theo báo cáo của Cục điều tra dân số và sử dụng các danh mục công nghiệp của Cục, doanh số bán lẻ B2C trong năm 2003 được thống trị bởi Nhà bán lẻ Nonstore, cụ thể hơn là Nhà mua sắm điện tử và Nhà đặt hàng qua thư, một phân khu của Nonstore: 72,4% tổng số bán lẻ B2C chảy qua danh mục . Những người tham gia chính khác và cổ phiếu của họ là Đại lý xe cơ giới và phụ tùng (17,1%); Các nhà bán lẻ Nonstore khác (2.1); Các nhà bán lẻ khác (1.7); Cửa hàng Đồ thể thao, Sở thích, Sách và Âm nhạc (1.5); Cửa hàng Điện tử và Gia dụng (1.4), Cửa hàng Quần áo và Phụ kiện Quần áo (1.3); và Vật liệu xây dựng và Cửa hàng Thiết bị và Vật tư làm vườn (0,8%).
Trong danh mục lớn nhất, Mua sắm điện tử và Nhà đặt hàng qua thư (những nhà không có 'cửa hàng' vật lý), năm phân khu hàng đầu (bỏ qua danh mục linh tinh lớn), là Phần cứng máy tính (12,1 phần trăm của bán lẻ B2C), Quần áo và Phụ kiện, bao gồm Giày dép (9,9); Thiết bị và Vật tư Văn phòng (6.2); Nội thất và đồ đạc trong nhà (6.2); và Điện tử và Gia dụng (5,2% doanh số bán lẻ B2C).
Dựa trên những dữ liệu này, trong bán lẻ điện tử, những người chiến thắng là '¦ Ô tô, Máy tính và Quần áo, cùng giành được hơn một phần ba tổng doanh số bán hàng. Và bán lẻ điện tử thuần túy giành chiến thắng trước những lần nhấp và nhấp chuột bởi một dặm dài quốc gia.
Dịch vụ điện tử
Trong các danh mục dịch vụ được cung cấp bằng phương tiện điện tử, tất cả đều được Cục điều tra dân số phân loại là B2C, các danh mục lớn nhất, được sắp xếp theo tỷ trọng của tổng số dịch vụ điện tử được cung cấp, là Dịch vụ sắp xếp du lịch và đặt chỗ (13,5 phần trăm tổng số dịch vụ điện tử); Ngành Xuất bản (12,0); Dịch vụ Máy tính (10,9); Giao dịch chứng khoán (8,8); Vận tải xe tải (6,6). Loại cuối cùng, hơi khó hiểu, có lẽ tập trung vào kinh doanh cho thuê xe tải.
Công nghiệp lớn nhất nhóm lại bên trong các dịch vụ là Thông tin (24.8), bao gồm Xuất bản mà còn cả Dịch vụ Phát thanh Truyền hình và Viễn thông và Thông tin Trực tuyến. Thứ hai là Hỗ trợ Hành chính (23.2), nơi tổ chức các dịch vụ sắp xếp việc đi lại và nhiều dịch vụ liên kết khác. Thứ ba là Dịch vụ Chuyên nghiệp, Khoa học và Kỹ thuật (16,4% của tất cả các dịch vụ điện tử); nó bao gồm các dịch vụ dựa trên máy tính nhưng cũng như phòng thí nghiệm, pháp lý, khai thuế và các dịch vụ tương tự khác.
CÁC LOẠI B2C
Trong bài viết về 'Thương mại điện tử từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng', một phần dựa trên công trình của Sandeep Krishnamurthy, Wikipedia chia thương mại B2C thành năm loại chính: 1) người bán trực tiếp, 2) trung gian trực tuyến, 3) mô hình dựa trên quảng cáo, 4) các mô hình dựa vào cộng đồng và 5) các mô hình thu phí. Những cách phân loại này phần nào kết hợp giữa táo và cam ở chỗ chúng đặt các chiến lược phân phối, vị trí trong kênh bán hàng và các chiến lược nhằm tiếp cận đối tượng cụ thể song song với nhau. Do đó, các danh mục trình bày các quan điểm của B2C mà không nhất thiết phải loại trừ lẫn nhau.
Người bán hàng trực tiếp được chia nhỏ thành người bán hàng điện tử và nhà sản xuất. Những người bán hàng điện tử vận chuyển sản phẩm từ kho của chính họ và cũng như Amazon.com làm, từ kho của những người khác bằng cách kích hoạt giao hàng. Các nhà sản xuất (ví dụ: phần mềm, máy tính) sử dụng Internet như một kênh bán hàng và do đó hoàn toàn hoặc một phần tránh được các bên trung gian. Do đó, Internet trở thành danh mục của nhà sản xuất.
Người trung gian thực hiện chức năng môi giới. Trong những trường hợp này, doanh nghiệp B2C hoàn thành vai trò của người trung gian giữa người tiêu dùng truy cập trang web của họ và các doanh nghiệp mà doanh nghiệp đó đại diện. Các nhà môi giới cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau cho người mua bằng cách tập hợp các mảng sản phẩm hấp dẫn và cho người bán, chẳng hạn, bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho mặt tài chính của các giao dịch.
Các mô hình dựa trên quảng cáo tận dụng các trang web có lưu lượng truy cập cao hoặc các trang web chuyên biệt để thu hút người tiêu dùng bằng cách đặt quảng cáo tại các trang web này. Bản thân quảng cáo có thể là 'công việc kinh doanh'. Những cách tiếp cận này giống với tiếp thị truyền thống nhưng được điều chỉnh cụ thể cho Web. Phương pháp tiếp cận lưu lượng truy cập cao nhấn mạnh vào các con số tuyệt đối và do đó cung cấp các sản phẩm được nhiều người quan tâm ở mức giá trung bình. Những người sử dụng phương pháp tiếp cận thích hợp sẵn sàng trả đáng kể cho đối tượng đủ điều kiện trước với hồ sơ thu nhập và / hoặc sở thích cụ thể (người yêu thích thể thao, bảo thủ, giám đốc điều hành, v.v.).
Mô hình dựa vào cộng đồng có thể được coi là sự kết hợp của hai cách tiếp cận quảng cáo. Các cộng đồng được đề cập là 'nhóm trò chuyện' và nhóm sở thích với những mối bận tâm cụ thể. Do đó, các trang web được các lập trình viên máy tính sử dụng để trao đổi thông tin — hoặc tư vấn giao dịch của người làm vườn — là những địa điểm tốt để quảng cáo sản phẩm phần mềm và phần cứng cho nhóm này, công cụ và hạt giống cho nhóm khác.
Các mô hình tính phí dựa trên giá trị của nội dung mà họ trình bày trên Internet. Dịch vụ đăng ký trả phí hoặc dịch vụ trả khi bạn mua là những điểm khác biệt trong danh mục này. Ví dụ, cách tiếp cận thứ hai được sử dụng bởi những người bán các bài báo đơn lẻ mà họ hiển thị các phần hoặc phần tóm tắt dưới dạng đoạn giới thiệu; phương pháp trước đây được sử dụng để bán các đăng ký trực tuyến cho các tạp chí.
TƯƠNG LAI
Tương lai của B2C có vẻ rất tươi sáng. Loại hình thương mại này có thể vẫn chỉ ở giai đoạn sơ khai và có khả năng phát triển đơn giản vì nó là một hình thức mua hàng thuận tiện và cũng bởi vì những đám mây bão lờ mờ trên đường chân trời năng lượng có thể sớm khiến một chuyến đi nhanh đến cửa hàng khiến người tiêu dùng mất một khoản tiền nhỏ. Lá trong gió, gợi ý xu hướng, được cung cấp bởi lịch sử gần đây của bán lẻ điện tử, hơn một nửa của tất cả B2C.
Tổng doanh số bán lẻ ở Hoa Kỳ (vượt trội là 'cục gạch') có tốc độ tăng trưởng kép hàng năm là 4,8% từ năm 2000 đến năm 2005 - tuy nhiên trong cùng thời kỳ đó, mảng điện tử đã tăng trưởng với tốc độ hàng năm là 26% mỗi năm. Năm 2005, bán lẻ điện tử chỉ là một phần nhỏ trong tổng số bán lẻ với 2,3% tổng - nhưng gần như bằng không vào năm 2000 (0,9%). Những kết quả này đã đạt được trong thời gian và sự hiện diện khá rõ ràng của cái gọi là sự phá sản dot-com. Nó xuất hiện vào đầu năm 2000 khi Chỉ số tổng hợp NASDAQ nặng về công nghệ đạt mức cao nhất mọi thời đại và sau đó giảm mạnh. Điều này có nghĩa là các công ty khởi nghiệp B2C mới không còn có thể trông chờ vào túi đầu tư sâu nữa - nhưng các dot-com sống sót sau vụ phá sản đã hoạt động rất tốt. Nhiều người trong số họ là các doanh nghiệp nhỏ — một số là B2C thuần túy phục vụ các thị trường ngách rất hiệu quả. Để xem xét kỹ hơn các yếu tố tạo nên thành công của chính tả, hãy xem một mục khác trong tập này, Dot coms .
THƯ MỤC
'Thương mại điện tử từ Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng.' Wikipedia. Sẵn có từ http://en.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer_electronic_commerce . Truy cập ngày 3 tháng 5 năm 2006.
'Phòng khám dữ liệu: Cách mua' ¦ danh sách B2C. ' Phản hồi trực tiếp . Ngày 6 tháng 2 năm 2006.
Kremer, Dennis B. 'Vive La Difference: Consumer vs. Business Sales.' Tạp chí Kinh doanh Quận Westchester . Ngày 3 tháng 10 năm 2005.
Krishnamurthy, Sandeep. Quản lý thương mại điện tử . Thomson South-Western, 2003.
Margolis, Nik. 'Tại sao B2B lại đi trước B2C trong lĩnh vực Tiếp thị kỹ thuật số?' Tiếp thị chính xác . Ngày 20 tháng 5 năm 2005.
'Quan tâm đến công việc kinh doanh của chúng tôi.' Người bán đa kênh . 1 tháng 3 năm 2006.
Bộ Thương mại Hoa Kỳ. 'Số liệu thống kê điện tử.' Ngày 11 tháng 5 năm 2005. Có từ http://www.census.gov/eos/www/papers/2003/2003finaltext.pdf . Truy cập ngày 29 tháng 4 năm 2006.
