Bạn có thể đọc Y đang tiến hành nghiên cứu thị trường trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn-; nhưng bạn có thể không biết điều đó. Một số công cụ dễ sử dụng và phổ biến nhất nằm ngay trong tầm tay bạn. Tìm kiếm trên web, bảng câu hỏi trực tuyến, biểu mẫu phản hồi của khách hàng-; tất cả đều giúp bạn thu thập thông tin về thị trường, khách hàng và triển vọng kinh doanh trong tương lai của bạn.
Sự ra đời của Internet đã mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ vô số tài nguyên bổ sung để sử dụng trong việc thực hiện nghiên cứu thị trường miễn phí hoặc chi phí thấp. Các trang sau đây sẽ mô tả các loại công cụ khác nhau để thực hiện nghiên cứu thị trường trực tuyến, xem xét các danh mục chung của nghiên cứu thị trường và tư vấn cho bạn cách tạo bảng câu hỏi trực tuyến tốt nhất.
Công cụ nghiên cứu thị trường trực tuyến
Các kỹ thuật sau có thể được sử dụng để thu thập thông tin thị trường với sự trợ giúp của một vài cú nhấp chuột và tổ hợp phím:
- Tìm kiếm từ khóa. Bạn biết cách tìm kiếm trên Web đơn giản bằng các công cụ tìm kiếm như Google và Yahoo. Tiến xa hơn bằng cách tìm kiếm 'từ khóa' mà mọi người sẽ sử dụng để tìm loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trên Internet. Xem mức độ quan tâm đến các từ khóa này - và bạn có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh trong thị trường này. Tìm kiếm từ khóa cũng có thể giúp nhắc nhở bạn về các hốc sản phẩm mà bạn có thể chưa xem xét. Có những lý do khác để tiến hành tìm kiếm từ khóa. 'Đầu tiên, bạn sẽ được nhắc về các hốc sản phẩm mà bạn có thể không nghĩ đến.' Jennifer Laycock, tổng biên tập của Search Engine Guide, một hướng dẫn trực tuyến về công cụ tìm kiếm, cổng thông tin và thư mục cho biết. 'Thứ hai, các dịch vụ này cũng sẽ cung cấp cho bạn ước tính có bao nhiêu trang web hiện tại đã sử dụng cụm từ đó,' Laycock tiếp tục. 'Có bao nhiêu trang web hiện tại đã cung cấp sản phẩm đó.' WordTracker và Trellian's Keyword Discovery là công cụ tìm kiếm từ khóa phổ biến.
- Liên kết đối thủ cạnh tranh. Công cụ tìm kiếm truyền thống cũng có thể giúp bạn kiểm tra các đối thủ cạnh tranh, giá cả và dịch vụ của họ. Hãy thử nhập 'link: www. [Tên đối thủ cạnh tranh] .com 'vào Google để tìm xem có bao nhiêu trang web khác liên kết đến trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn. Shari Thurow, chuyên gia web và tác giả của cuốn sách sắp ra mắt về Công cụ Tìm kiếm cho biết: 'Đó là một cách tuyệt vời để xem sự phát triển liên kết và các chiến dịch PR của đối thủ cạnh tranh. 'Đối thủ cạnh tranh có đang quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không? Có lẽ bạn có thể được công chúng vì bạn có một sản phẩm mới hoặc tốt hơn. '
- Đọc blog. Các blog được cập nhật thường xuyên hơn nhiều so với các trang web truyền thống và do đó, chúng có thể là một thước đo khác của dư luận. Tìm kiếm blog bằng cách sử dụng các công cụ tìm kiếm dành riêng cho blog, chẳng hạn như Technorati hoặc Nielsen BuzzMetrics ' Blogpulse . Laycock nói: 'Các blog có xu hướng di chuyển với tốc độ nhanh hơn và thân mật hơn, vì vậy bạn có nhiều khả năng bắt đầu cuộc trò chuyện về một loại sản phẩm mới hoặc nhu cầu trên blog hơn là trên một trang web thông thường.
- Thực hiện Khảo sát Trực tuyến. Một cách khác để đánh giá dư luận là thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến. Mặc dù không mang tính khoa học như các cuộc khảo sát trực tiếp hoặc qua điện thoại sử dụng mẫu ngẫu nhiên của dân số, nhưng các cuộc khảo sát trực tuyến là một cách chi phí thấp để thực hiện nghiên cứu thị trường về việc liệu một ý tưởng hoặc một sản phẩm có hấp dẫn người tiêu dùng hay không. Giờ đây, nhiều công ty đề nghị tiến hành nghiên cứu trực tuyến cho bạn hoặc cung cấp cho công ty của bạn các công cụ để thực hiện khảo sát của riêng bạn. Một số công ty khảo sát trực tuyến bao gồm EZquestionnaire , KeySurvey và WebBăng tải .
Công cụ và Kỹ thuật Nghiên cứu
Có nhiều loại công cụ nghiên cứu thị trường - cả ngoại tuyến và trực tuyến - được nhiều doanh nghiệp lớn sử dụng và có thể khả dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khi các kỹ thuật này liên quan đến con người, các nhà nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi được quản lý dưới dạng văn bản hoặc trực tiếp giữa người với người, bằng cách phỏng vấn cá nhân hoặc qua điện thoại, hoặc ngày càng trực tuyến. Bảng câu hỏi có thể là kết thúc đóng hoặc kết thúc mở. Loại đầu tiên cung cấp cho người dùng lựa chọn cho một câu hỏi ('xuất sắc,' 'tốt,' 'công bằng') trong khi các cuộc khảo sát mở thu hút các phản ứng tự phát và nắm bắt chúng như đã cho. Nhóm tập trung là một hình thức trưng cầu ý kiến nhưng không có bảng câu hỏi; mọi người tương tác với sản phẩm, thông điệp hoặc hình ảnh và thảo luận về chúng. Người quan sát đánh giá những gì họ nghe được.
Các danh mục chính như sau:
- Nghiên cứu đối tượng. Nghiên cứu đối tượng nhằm mục đích khám phá những người đang nghe, xem hoặc đọc radio, TV và báo in. Những nghiên cứu như vậy một phần xác định đối tượng và một phần xác định mức độ phổ biến của phương tiện hoặc các phần của nó.
- Nghiên cứu sản phẩm. Tất nhiên, các bài kiểm tra sản phẩm liên quan trực tiếp đến việc sử dụng sản phẩm. Các ví dụ điển hình là các bài kiểm tra nếm được sử dụng để chọn các hương vị phổ biến nhất- và các bài kiểm tra của người tiêu dùng đối với các nguyên mẫu xe hoặc thiết bị để phát hiện ra các tính năng hoặc thiết kế có vấn đề.
- Phân tích thương hiệu. Nghiên cứu thương hiệu có các tính năng mô tả tương tự ('Ai sử dụng thương hiệu này?') Và cũng nhằm mục đích xác định lý do cho sự trung thành hoặc thay đổi thương hiệu.
- Hồ sơ tâm lý. Hồ sơ tâm lý nhằm mục đích xây dựng hồ sơ của khách hàng theo tính khí, lối sống, thu nhập và các yếu tố khác và gắn các loại đó với mô hình tiêu dùng và sự bảo trợ của phương tiện truyền thông.
- Nghiên cứu máy quét. Nghiên cứu máy quét sử dụng quét quầy thanh toán của các giao dịch để phát triển các mẫu cho tất cả các mục đích sử dụng cuối, tất nhiên bao gồm cả dự trữ hàng hóa. Từ quan điểm tiếp thị, quét cũng có thể giúp người dùng theo dõi sự thành công của phiếu giảm giá và thiết lập mối liên kết giữa các sản phẩm.
- Nghiên cứu cơ sở dữ liệu. Còn được gọi là 'khai thác cơ sở dữ liệu', hình thức nghiên cứu này cố gắng khai thác tất cả các loại dữ liệu có sẵn về khách hàng-; thường có các khía cạnh tiết lộ khác. Hồ sơ mua hàng, ví dụ, có thể tiết lộ thói quen mua hàng của các nhóm thu nhập khác nhau-; sự phân loại thu nhập của các tài khoản được thực hiện bằng cách đối sánh đường điều tra dân số. Dữ liệu về thu nhập bình quân theo đường điều tra dân số có thể được lấy từ Cục điều tra dân số.
- Sau bán hàng hoặc Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng. Các cuộc khảo sát sau khi tiêu dùng đã quen thuộc với nhiều người tiêu dùng từ các cuộc điện thoại sau khi được bảo dưỡng ô tô hoặc gọi đến đường dây trợ giúp cho các vấn đề liên quan đến máy tính hoặc Internet. Một phần những cuộc khảo sát như vậy nhằm xác định xem khách hàng có hài lòng hay không. Một phần sự chú ý bổ sung này cũng nhằm mục đích xây dựng thiện chí và quảng cáo truyền miệng cho nhà cung cấp dịch vụ.
Viết bảng câu hỏi trực tuyến
Khi sử dụng khảo sát dựa trên Web, các doanh nghiệp nhỏ nên tuân theo một số quy tắc đơn giản nhưng quan trọng:
- Càng ngắn càng tốt. Đừng xa lánh những người tham gia khảo sát bằng những bảng câu hỏi dài. Mary Malaszek, chủ sở hữu của Market Directions, một công ty nghiên cứu thị trường ở Boston, làm việc với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, nói: Hãy giới hạn bản thân trong 25 câu hỏi, mà mọi người sẽ mất từ 5 đến 7 phút để hoàn thành. Nếu các cuộc khảo sát dài hơn nhiều, mọi người sẽ từ bỏ chúng và sau đó bạn không thể sử dụng chúng, và lần sau khi bạn gửi cho họ một cuộc khảo sát, họ thậm chí sẽ không mở nó nữa, 'cô nói. Các phương pháp khác để giữ cho cuộc khảo sát ngắn gọn, theo sách trắng của SensorPro về hướng dẫn khảo sát trực tuyến: làm cho trang đầu tiên đơn giản, trình bày các tùy chọn câu trả lời trong nhiều cột hoặc hộp thả xuống và đặt thanh trạng thái ở đầu mỗi trang câu hỏi để người trả lời biết họ sắp hoàn thành như thế nào.
- Tránh các câu hỏi mở. Vì mọi người muốn lướt qua một cuộc khảo sát, không nên đưa vào nhiều câu hỏi mở mà họ phải nhập câu trả lời. Những câu hỏi kết thúc mà họ có thể nhấp vào nút để trả lời-; Có, Không, Có thể, Không bao giờ, Thường xuyên-; hoạt động tốt hơn nhiều, Malaszek nói. Các công ty có thể sử dụng các câu hỏi kết thúc để nhận được cùng một loại phân tích chuyên sâu mà các câu hỏi mở cung cấp bằng cách sử dụng các thang xếp hạng, yêu cầu người trả lời đánh giá thứ gì đó trên một số loại thang điểm, 1 đến 5 hoặc 1 đến 10, cô ấy nói.
- Kiên trì. Nếu bạn đang yêu cầu khách hàng hoặc nhà cung cấp thực hiện một cuộc khảo sát, bạn có thể gửi nhiều lời mời, đặc biệt là cho những người trước đó đã cho biết họ sẽ sẵn sàng tham gia. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn đã được sự cho phép của mọi người, để họ không nghĩ rằng bạn đang gửi thư rác cho họ, các chuyên gia khảo sát cho biết.
- Kiên nhẫn. Malaszek cho biết, các doanh nghiệp quyết định muốn thực hiện một cuộc khảo sát sau đó sẽ mất kiên nhẫn khi họ không thể nhận được kết quả ngay lập tức. Mặc dù các cuộc khảo sát trực tuyến giảm bớt một số công việc, nhưng chúng cần thời gian để thiết kế và quản lý, và khi có kết quả, nhiều thời gian hơn để diễn giải. Cô ấy nói rằng nên chọn một người để hướng dẫn quá trình này.
THƯ MỤC
Màu nâu, Damon. 'Sử dụng Web để Nghiên cứu Thị trường.' IncTechnology.com, tháng 10 năm 2006.
Clegg, Alicia. 'Nghiên cứu thị trường: Qua kính nhìn.' Tuần lễ Tiếp thị. 16 tháng 3 năm 2006.
Mariampolski, Hy. Nghiên cứu Thị trường Định tính: Hướng dẫn Toàn diện. Ấn phẩm Sage, ngày 21 tháng 8 năm 2001.
McQuarrie, Edward F. Hộp công cụ Nghiên cứu Thị trường: Hướng dẫn ngắn gọn cho người mới bắt đầu. Ấn phẩm Sage, ngày 15 tháng 6 năm 2005.
Rafter, Michelle V. 'Khảo sát web: Lấy nhịp đập của khách hàng.' IncTechnology.com. Tháng 6 năm 2008.
Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ của Hoa Kỳ. Phần lập kế hoạch doanh nghiệp nhỏ trên nghiên cứu thị trường .
Vincour, M. Richard. 'Khi khách hàng của bạn nói, hãy lắng nghe.' Máy in Mỹ. Ngày 1 tháng 4 năm 2006.
