Trở thành CEO có nghĩa là bạn là ông chủ. Đúng, đó là bạn, ngồi solo ở đầu bảng xếp hạng tổ chức. Nhưng ai là sếp của bạn? Tôi cho rằng bạn có khá nhiều và để có hiệu quả, bạn phải lắng nghe từng người trong số họ.
Khách hàng của bạn
Khách hàng của bạn là lý do bạn kinh doanh và phải là ưu tiên số 1 của bạn. Tại công ty tiếp thị qua email của tôi, VerticalResponse , chúng tôi làm cho việc lắng nghe khách hàng của chúng tôi là công việc của tất cả mọi người. Để làm như vậy, chúng tôi đã có một đội ngũ dịch vụ khách hàng tại chỗ tương tác với khách hàng của chúng tôi qua điện thoại, email, tin nhắn tức thời và trên các mạng xã hội như Facebook và Twitter. Với việc khách hàng ở đâu, chúng tôi có thể nhận được phản hồi của họ, lắng nghe những thách thức của họ và giao tiếp với họ theo những cách có ý nghĩa.
Pete Blackshaw đã viết một toàn bộ cuốn sách về thực tế là những khách hàng không hài lòng có thể nói với 3.000 người (nhờ mạng xã hội của họ) về trải nghiệm tiêu cực của họ. Bạn không phải lúc nào cũng ngăn cản ai đó nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, cho dù đó là sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hay xấu. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng khiếu nại của khách hàng để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình và không chỉ khiến khách hàng đó hài lòng mà còn khiến hàng nghìn người khác hài lòng.
Một điều khác mà tôi làm để đảm bảo rằng khách hàng của tôi có thể truy cập cá nhân của chúng tôi là có địa chỉ email và Twitter của tôi có sẵn trên trang web của chúng tôi để khách hàng của chúng tôi luôn có thể liên hệ trực tiếp với tôi. Bạn sẽ thấy nhiều thành viên trong nhóm điều hành của chúng tôi cũng làm như vậy. Đừng ngại thử cái này. Thông tin mà khách hàng của bạn có thể và sẽ cung cấp cho bạn là vô giá.
Ban giám đốc của bạn
Với tư cách là người phản đối khách hàng, ban giám đốc của bạn sẽ là người thường xuyên kiểm tra xem bạn có đang phát triển công ty của mình về phía trước và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình hay không. Họ đại diện cho quan điểm giữ cho bạn có lợi nhuận, phát triển và thành công. Hội đồng của bạn sẽ là những người đưa ra những câu hỏi hóc búa và đảm bảo rằng bạn luôn tập trung.
Tuy nhiên, đối phó với hội đồng quản trị của bạn không phải lúc nào cũng là một điều đáng sợ. Chúng cũng có thể là một nguồn tài nguyên vô giá khi bạn gặp phải một va chạm trên đường hoặc đối mặt với một thử thách mà bạn không biết làm thế nào để giải quyết. Hội đồng quản trị của bạn nên bao gồm các thành viên có kinh nghiệm từ nhiều nền tảng và lĩnh vực chuyên môn khác nhau để họ có thể đưa ra quan điểm rộng rãi về nhiều vấn đề.
Nhà đầu tư của bạn
Nếu bạn có các nhà đầu tư, bạn nên tin rằng họ sẽ trở thành ông chủ của bạn bởi vì họ có quyền lợi (hoặc trong trường hợp này, đã đầu tư ) tiền lãi trong thành công của bạn. Nhưng bước nhẹ ở đây. Các nhà đầu tư của bạn muốn lấy lại tiền của họ (và sau đó là một số) và có thể không tập trung vào bức tranh lớn. Công việc của bạn là quản lý kỳ vọng của họ trong khi vẫn hướng tới lợi nhuận, mua lại hoặc bất kỳ mục tiêu cuối cùng nào của bạn là trả lại tiền cho các nhà đầu tư có giá trị của bạn.
Nhân viên của bạn
Cuối cùng, nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, bạn có nhân viên của mình. Tôi ngạc nhiên về cách nhóm của chúng tôi có tiếng nói và sự tham gia trong việc chia sẻ những ý tưởng mới để cải thiện sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm khách hàng của chúng tôi. Khi bạn cung cấp một diễn đàn mở cho nhóm của mình và cho họ thấy rằng bạn coi trọng ý kiến và ý tưởng của họ, bất cứ điều gì cũng có thể xảy ra. Một số ý tưởng thay đổi kinh doanh tốt nhất của chúng tôi đến từ những người ở tuyến đầu, như khi giám đốc truyền thông tiếp thị của chúng tôi đưa ra ý tưởng cung cấp công cụ tiếp thị qua email của chúng tôi cho miễn phí cho tổ chức phi lợi nhuận hoặc khi một đại diện dịch vụ khách hàng đưa ra ý tưởng cho sản phẩm tiếp thị sự kiện của chúng tôi. Khi bạn khuyến khích nhân viên của mình suy nghĩ giống như ông chủ, thì bất cứ điều gì cũng có thể xảy ra.
Vì vậy, mặc dù bạn có thể báo cáo với nhiều sếp hơn nhân viên của mình, nhưng đó không phải là điều xấu vì vào cuối ngày, họ chỉ muốn bạn thành công. Bằng cách lắng nghe và cởi mở với các ý tưởng từ tất cả các sếp của bạn, bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ đi đến thành công lớn hơn.
Bạn có thích bài viết này không? Nếu vậy, hãy đăng ký miễn phí Bản tin hàng tuần VR Buzz và kiểm tra Blog Tiếp thị VerticalResponse .
KHÁM PHÁ THÊM CÁC CÔNG TY Sáng lập NữHình chữ nhật
