Trong những năm gần đây đã có rất nhiều bài viết về một cách làm việc được gọi là 'tìm nguồn cung ứng từ đám đông', mà bạn có thể định nghĩa là sức mạnh của sự tham gia của quần chúng để tạo ra những ý tưởng phi thường, giải quyết các vấn đề phức tạp và tổ chức các phong trào rộng lớn.
Chúng tôi đã thấy các ví dụ, chẳng hạn như Wikipedia hoặc hệ điều hành Linux, nơi cộng đồng mọi người đã học cách khai thác thành công 'sự khôn ngoan của đám đông' (như được ghi lại bởi James Surowiecki trong cuốn sách cùng tên của anh ấy) để thúc đẩy sự đổi mới, giải quyết vấn đề và đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua cộng tác.
Các công ty tên tuổi như GE, Dell, IBM và Starbucks đã hướng tới đám đông như một cách để tạo ra những ý tưởng sản phẩm mới và biến phản hồi của khách hàng thành mầm mống của sự đổi mới. Ngoài ra còn có các 'cuộc thi' như Ansari X-Prize, giải thưởng 10 triệu USD cho tổ chức phi chính phủ đầu tiên phóng tàu vũ trụ có người lái tái sử dụng vào vũ trụ hai lần trong vòng hai tuần.
Rõ ràng là bạn càng có thể tập trung vào việc gì đó nhiều chất xám thì kết quả sẽ càng tốt. Nhưng điều đó có thể nói dễ hơn làm - đặc biệt là khi nói đến việc khai thác sức mạnh của đám đông trong tổ chức của riêng bạn.
Nếu những ý tưởng hay nhất có thể đến từ bất cứ đâu, bạn đang làm gì với tư cách là một nhà lãnh đạo để đảm bảo mọi người trong tổ chức của bạn cảm thấy được trao quyền lên tiếng và được lắng nghe đồng thời đảm bảo những người khác không lấn át ý kiến của họ?
Tôi đã nghĩ về nó giống như vai trò nhạc trưởng của một bản giao hưởng. Nếu bạn để mọi người chơi to hoặc nhỏ tùy ý, thì ngay cả bản nhạc được sáng tác hay nhất cũng có thể tan rã. Nhưng khi bạn tìm thấy sự cân bằng đó - ra hiệu cho nhiều còi hơn ở đó, ít cây sậy hơn; tuba to hơn, trống nhẹ nhàng hơn - bạn có thể thấy các nhạc sĩ bắt đầu ăn ý với nhau theo đúng nghĩa đen và hợp tác tạo ra thứ gì đó đẹp hơn bất kỳ ai trong số họ có thể làm một mình.
Ý tưởng tương tự cũng áp dụng cho việc lãnh đạo một tổ chức nơi bạn đang cố gắng nhận được những đóng góp tốt nhất từ mọi người trong dàn nhạc của mình. Đôi khi bạn cần tạm dừng một số người để có thể yêu cầu người khác nói to hơn như một cách để nhận được sự đóng góp từ mọi người.
Tôi nhớ một trường hợp khi tôi đang họp với một vài cộng sự của Mũ Đỏ để nói về một bài phát biểu sắp tới mà tôi dự kiến sẽ trình bày. Trong số các cộng sự trong cuộc họp, một người là quản lý cấp cao trong khi người kia là cấp dưới. Khi chúng tôi bắt đầu cuộc họp, người quản lý trở nên rất hay nói. Họ có rất nhiều ý kiến và ý tưởng tuyệt vời, nhưng đang chiếm ưu thế trong cuộc họp. Trong khi đó, nhiều cộng sự cấp dưới hơn đã không thốt lên một tiếng nhìn trộm.
Là một nhà lãnh đạo, công việc của bạn là tìm cách thu hút những ý tưởng tốt nhất từ mọi người trong phòng. Điều đó có nghĩa là bạn cần phải tìm cách khuyến khích mọi người chia sẻ ý tưởng của họ mà không làm tổn thương đến cái tôi của người khác trong quá trình này.
Trong trường hợp này, tôi cần phải tìm một cách lịch sự để ngắt lời người quản lý đồng thời hỏi nhân viên cấp dưới xem họ nghĩ gì. Tất nhiên, đây có thể là một hoạt động tế nhị, đặc biệt nếu người trầm lặng thực sự tránh xa ánh đèn sân khấu.
Giải pháp của tôi là tạm dừng và chuyển cuộc trò chuyện bằng cách hỏi các cộng sự cấp dưới một số câu hỏi để họ suy nghĩ về những ý tưởng mà chúng tôi đã đưa ra. Và bạn biết những gì? Nó đã làm việc. Người cộng sự cơ sở đó thực sự có một số hiểu biết tuyệt vời.
Sau đó, tôi phát hiện ra rằng trước cuộc họp, người quản lý của cộng sự cấp dưới đã nói với họ không phải để lên tiếng! Điều đó rõ ràng là đáng thất vọng khi nghe. Nó cho thấy rằng chúng ta vẫn còn nhiều việc phải làm trong việc phá bỏ các rào cản đối với sự cộng tác vốn có thể hỗ trợ bên trong bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là khi có liên quan đến các chức danh phân cấp.
Bài học kinh nghiệm chính là nhận thức được vai trò của bạn với tư cách là người lãnh đạo trong việc thiết lập bối cảnh và điều phối ai cũng như cách mọi người được lắng nghe. Mỗi cuộc họp bạn có thể là một cơ hội để lãnh đạo bằng cách giúp đảm bảo rằng mọi người trong nhóm được khuyến khích - nếu không mong đợi - đóng góp.
