Đó là năm 2012. Sau hơn một thập kỷ kinh doanh, Google đã đạt được bước tiến của nó. Nó đã đi đúng tốc độ cho năm lớn nhất của nó cho đến nay, với doanh thu tăng vọt và năm đầu tiên đạt được 50 tỷ đô la.
Nhưng một câu hỏi cứ lởn vởn trong đầu những người điều hành công ty.
Họ biết rằng chìa khóa thành công của Google là làm việc theo nhóm và cộng tác - cho phép công ty đổi mới nhanh hơn, xác định sai lầm nhanh hơn và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trong khi một số nhóm tại Google phát triển mạnh mẽ, những nhóm khác lại chùn bước.
Điều gì sẽ xảy ra nếu công ty có thể tìm ra cách để tận dụng nhiều hơn từ đội của họ? Điều gì sẽ xảy ra nếu họ có thể xác định công thức cho 'đội hoàn hảo'?
Vì vậy, công ty đã đặt ra một dự án kéo dài nhiều năm nhằm tìm ra câu trả lời cho những câu hỏi đó.
Tên mã của nó? Dự án Aristotle.
Tồn tại một tổng thể lớn hơn tổng các bộ phận của nó.
--Aristotle
Những gì Google đã khám phá.
Sự khôn ngoan thông thường cho rằng để tạo ra những đội tốt nhất, bạn cần những người tài năng nhất. Nhưng bằng chứng cho thấy không phải lúc nào cũng vậy.
Hãy suy nghĩ về nó. Có thể bạn đã từng thấy một đội gồm những người chơi hạng A phối hợp không tốt với nhau, dẫn đến hiệu suất thấp hơn. (Trường hợp tại điểm: Trận chung kết NBA năm 2004, khi L.A. Lakers và bốn Người nổi tiếng trong tương lai của họ bị Detroit Pistons đánh bại một cách dễ dàng.)
Vì vậy, làm thế nào để bạn có được nhóm của bạn làm việc tốt với nhau?
Các nhà nghiên cứu của Dự án Aristotle đã nghiền ngẫm hàng tấn dữ liệu. Họ đã thực hiện hàng trăm cuộc phỏng vấn. Họ đã nghiên cứu chặt chẽ 180 đội, bao gồm cả những đội có danh tiếng về hiệu suất cả cao và thấp.
Cuối cùng, họ kết luận rằng các đội thành công nhất có 5 đặc điểm:
1. Tâm lý an toàn
2. Độ tin cậy
3. Cấu trúc và sự rõ ràng
4. Ý nghĩa
5. Tác động
Mỗi đặc điểm này đều liên quan đến trí tuệ cảm xúc - khả năng xác định, hiểu và quản lý cảm xúc.
Hãy chia nhỏ từng yếu tố và chỉ ra cách bạn có thể áp dụng chúng vào thực tế trong công ty của mình. (Lưu ý: Bạn sẽ tìm thấy các chi tiết cụ thể hơn và các nghiên cứu điển hình để minh họa những nguyên tắc này trong cuốn sách của tôi, EQ được áp dụng: Hướng dẫn trong thế giới thực về trí thông minh cảm xúc .)
Tâm lý an toàn.
Định nghĩa của Google: An toàn về mặt tâm lý là khi các thành viên trong nhóm cảm thấy an toàn khi chấp nhận rủi ro và dễ bị tổn thương trước mặt nhau.
Bạn làm điều đó như thế nào:
Trưởng nhóm nên thường xuyên thừa nhận sai lầm và chia sẻ những gì họ đã học được từ chúng. Các thành viên trong nhóm sẽ làm theo.
Sắp xếp cho một nhóm ăn trưa hoặc nghỉ giải lao cà phê. Nói về cuộc sống của bạn ngoài công việc. (Điều này cũng có thể được thực hiện ảo nếu cần).
Khen ngợi một cách hào phóng. Nhưng cũng đặt ra các quy tắc cơ bản cho phản hồi tôn trọng nhưng thẳng thắn. (Xem thêm bên dưới.)
Học cách không đồng ý và cam kết.
Độ tin cậy.
Định nghĩa của Google: Các thành viên trong nhóm hoàn thành công việc đúng thời hạn và đáp ứng yêu cầu xuất sắc của Google.
Bạn làm điều đó như thế nào:
Trưởng nhóm phải nêu gương. Giống như mọi thứ khác, khi đến thời hạn, mọi người tuân theo người lãnh đạo.
Hãy nói rõ rằng nếu ai đó không thể đạt được thời hạn, họ nên thông báo điều đó và nhận sự giúp đỡ. (Khen thưởng hành vi này và giúp đỡ càng nhiều càng tốt / thiết thực.)
Gặp gỡ thường xuyên khi cần thiết để đạt được chất lượng tốt và đáp ứng thời hạn. Nếu có vấn đề, bạn có thể cần phải tăng tần suất gặp gỡ. (Ví dụ: đối với các cuộc họp dự án, cuộc họp nhóm hai lần hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày trong một khoảng thời gian ngắn hơn có thể hiệu quả hơn cuộc họp hàng tuần.)
Đối xử với mọi người như một cá nhân. Những gì hiệu quả với người này sẽ không hiệu quả với người khác; do đó, hãy điều chỉnh cách tiếp cận của bạn với người đó. Đồng thời, giữ tất cả mọi người (kể cả những người có thành tích cao) theo cùng một tiêu chuẩn.
Cấu trúc và sự rõ ràng.
Định nghĩa của Google: Các thành viên trong nhóm có vai trò, kế hoạch và mục tiêu rõ ràng.
Bạn làm điều đó như thế nào:
Truyền đạt rõ ràng các chuẩn mực văn hóa. Khi nào thì các thành viên trong nhóm cần có mặt? Họ nên trả lời email và tin nhắn tức thời nhanh như thế nào? Việc thiết lập và nhắc nhở các thành viên trong nhóm về những tiêu chuẩn này có thể giúp họ đạt được sự cân bằng giữa việc hợp tác, có thời gian cho 'công việc chuyên sâu' (công việc đòi hỏi sự tập trung hoặc tập trung đặc biệt) và các lĩnh vực khác của cuộc sống.
Phạm vi giao tiếp rõ ràng. Trưởng nhóm và các thành viên trong nhóm phải ở trên cùng một trang về phạm vi nhiệm vụ và phân công cụ thể, bao gồm cả lượng công việc tham gia và thời gian hoàn thành.
Truyền đạt rõ ràng các cột mốc quan trọng, cũng như chiến lược và mục tiêu dài hạn.
Ý nghĩa
Định nghĩa của Google: Công việc cá nhân rất quan trọng đối với các thành viên trong nhóm.
Bạn làm điều đó như thế nào:
Trưởng nhóm nên cảnh giác với điểm mạnh và điểm yếu của các thành viên trong nhóm. Ngoài ra, các trưởng nhóm và các thành viên trong nhóm nên trao đổi cởi mở về loại công việc và nhiệm vụ mà họ yêu thích. Điều này cho phép các trưởng nhóm tìm kiếm cơ hội để giao công việc có ý nghĩa và mọi người cùng tham gia và giúp đỡ những nhiệm vụ khó khăn hoặc không mong muốn (nhưng cần thiết).
Hãy khen ngợi một cách thông minh về mặt cảm xúc. Hãy hào phóng với những lời khen ngợi, nhưng hãy thể hiện nó một cách chân thành và cụ thể.
Đưa ra phản hồi thông minh về mặt cảm xúc. Một số cá nhân nhạy cảm hơn những người khác; vì vậy, một lần nữa, hãy điều chỉnh cách tiếp cận của bạn cho phù hợp với từng cá nhân. Đối với một số người, bạn sẽ có thể đưa ra những lời chỉ trích hoặc những lĩnh vực cần cải thiện một cách trực tiếp hơn. Đối với những người khác, bạn cần phải nhẹ nhàng nói ra.
Tuy nhiên, một nguyên tắc chung tốt là coi tất cả các phản hồi quan trọng là phản hồi mang tính xây dựng. Hãy xin phép người kia để chia sẻ điều gì đó mà bạn nghĩ sẽ giúp họ phát triển. Chia sẻ kinh nghiệm khi bạn mắc sai lầm và lợi ích từ việc điều chỉnh, để cho thấy rằng tất cả chúng ta đều có những điểm mù và cần được giúp đỡ để điều chỉnh lại.
Sự va chạm
Định nghĩa của Google: Các thành viên trong nhóm nghĩ rằng công việc của họ quan trọng và tạo ra sự thay đổi.
Bạn làm điều đó như thế nào:
Mọi công ty và bộ phận đều khó khăn, nhưng hãy tìm cơ hội để thể hiện kết quả cuối cùng của công việc.
Doanh số bán hàng đã ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận của công ty? Tiếp thị đã làm cho công việc của bộ phận bán hàng trở nên dễ dàng hơn như thế nào? Phản ứng (tích cực) của nhân viên đối với các sáng kiến của HR là gì?
Bất kể công ty hay bộ phận nào, đừng chỉ chia sẻ các con số, biểu đồ và số liệu. Chia sẻ những câu chuyện thực tế từ nhân viên và khách hàng.
Từng bước một
Nếu tất cả những lời khuyên này có vẻ quá sức, đừng băn khoăn. Không phải mọi công ty đều sẽ xuất sắc như nhau trong việc làm tất cả những điều này.
Chìa khóa: Chọn một hoặc hai danh mục và các hành động cụ thể, sau đó làm việc để triển khai chúng trong vài tuần hoặc vài tháng tới. Khi bạn hài lòng với kết quả, hãy chọn một hoặc hai kết quả khác.
Từ từ nhưng chắc chắn, bạn sẽ thấy rằng có được những người tuyệt vời chỉ là một nửa của phương trình. Một nửa còn lại đang khiến họ làm việc tốt với nhau.
