Sử dụng vô số dữ liệu và nhiều nghiên cứu, Daniel Pink lập luận rằng 99% chúng ta đang bán thứ gì đó mỗi ngày. Điều gì đó có thể là một sản phẩm, một dịch vụ, một ý tưởng hoặc một kế hoạch để khiến vợ / chồng của bạn đưa bạn đi nghỉ.
Dưới đây là 5 khoảnh khắc quan trọng mà tôi muốn chia sẻ với bạn:
1. Giữ khách hàng trong phòng
Tất cả chúng ta đều đã nói về hoặc suy nghĩ về cách khách hàng phải là trung tâm và vị trí hàng đầu. Ý tưởng về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, hay văn hóa bị ám ảnh bởi khách hàng, tất cả đều có vẻ thực sự tốt cho đến khi bạn cố gắng và thể hiện điều đó trong một cuộc trò chuyện thực sự, trong một phòng họp thực sự, trong một cuộc họp thực sự.
Tại sao nó trở nên khó khăn? Chà, vì nhiều lúc khách hàng không ngồi trong phòng.
Để giúp minh họa ý tưởng về khách hàng trong phòng, Pink chia sẻ câu chuyện có thật về Jeff Bezos, người sáng lập Amazon. Bezos luôn có một chiếc ghế trống trong văn phòng và trong các cuộc họp của mình. Tại sao?
Ghế trống tượng trưng cho khách hàng. Đây là một cách quan trọng để thể hiện rằng anh ấy, cùng với nhóm của mình, sẽ luôn có khách hàng trong phòng. Trong các cuộc họp với sự trình bày trực quan của khách hàng, họ có thể ghi nhớ cách khách hàng sẽ phản ứng với những gì họ đang nói và cũng như những gì khách hàng sẽ nói nếu họ có mặt.
Đó là một cách tuyệt vời để thể hiện ý tưởng lấy khách hàng làm trung tâm ngay cả khi khách hàng không có ở đó.
2. Khách hàng tương lai
Thuật ngữ triển vọng là khủng khiếp. Ngừng sử dụng nó.
Không ai thích bị 'nghi ngờ' hoặc 'mục tiêu'. Nó gây ảnh hưởng tiêu cực đến những gì bạn đang làm.
Thay vào đó, hãy nghĩ về những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Nói về một khách hàng tương lai với tư cách là một khách hàng tương lai chứ không phải là một khách hàng tiềm năng sẽ nhân bản hóa họ. Họ không phải là đối tượng của một thỏa thuận mà bạn đang cố gắng kết thúc. Họ là một khách hàng để phục vụ.
Có một sự thay đổi tư duy tinh tế có thể giúp thúc đẩy hành động thích hợp khiến ai đó muốn làm việc với bạn thay vì tìm kiếm khách hàng tiềm năng và ném họ vào danh sách 100 tài khoản khác.
Khi tiếp cận khách hàng tương lai của bạn, Pink khuyến khích bạn suy nghĩ theo cách này.
Hãy nghĩ về khách hàng tương lai của bạn như một người đã 300 tuổi và không có ý tưởng về bất kỳ điều gì đang xảy ra trong công nghệ ngày nay. Nếu đúng như vậy, bạn sẽ giải thích sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như thế nào?
Nếu bạn có thể làm điều đó một cách đơn giản rõ ràng và quan trọng nhất là trong một thông điệp đáng nhớ, thì bạn đã sẵn sàng.
3. Trở thành người quản lý tài ba
Đôi khi mọi người nghe thấy từ quản lý, họ nghĩ rằng họ là những người cần phải có tất cả các ý tưởng ban đầu hoặc rằng họ là những người trong phòng để luôn nghĩ ra một cái gì đó tuyệt vời.
Nhưng nếu bạn thực sự nghĩ về nó, thì không phải vậy.
Theo nhiều cách, nếu đó là cách bạn nghĩ về việc trở thành người phụ trách là gì, thì điều đó thực sự có thể khiến bạn bị tổn thương.
Những gì bạn thực sự cần là đảm bảo rằng bạn có tất cả các ý tưởng tốt nhất trong phòng để đưa ra quyết định hiệu quả.
Với tư cách là người phụ trách, câu hỏi bạn cần tự hỏi là 'Tôi có thể làm gì để tập hợp các loại thông tin phù hợp lại với nhau?'
Là một người phụ trách, nếu có vấn đề và bạn có ý tưởng để khắc phục nó, đừng chỉ thực hiện với ý tưởng của bạn.
Đăng nhập và để người khác cộng tác và đưa ý tưởng của họ lên bàn.
Một thiên tài tập thể là một thiên tài lớn hơn một cá nhân.
Nếu bạn là một nhân viên bán hàng hoặc một nhà tiếp thị đang đọc bài viết này ngay bây giờ, hãy tự hỏi bản thân, bạn có đang cố gắng giải quyết mọi vấn đề mà khách hàng của bạn gặp phải hay bạn đang cố gắng giúp họ suy nghĩ thấu đáo điều đó.
Pink nói hãy nghĩ về 3 điều sau:
- Tìm kiếm thông tin tuyệt vời
- Nhận biết điều gì đang thực sự xảy ra
- Chia sẻ lại cho họ chính xác những gì bạn đã nghe
Tất cả chúng ta đều muốn được lắng nghe. Tất cả chúng ta đều muốn được cảm nhận. Tất cả chúng ta đều muốn biết rằng những người khác quan tâm. Toàn bộ nguyên tắc xoay quanh tìm kiếm, cảm nhận và chia sẻ này thực sự có thể giúp bạn trở thành một người quản lý tuyệt vời.
4. Đặt câu hỏi hay hơn
Câu hỏi 'tại sao' có thể trở nên khó chịu nhanh chóng. Có lẽ bạn đã trải qua điều này với một đứa trẻ nhỏ. Mọi thứ đối với họ là tại sao.
Tuy nhiên, những câu hỏi 'tại sao' có thể là những câu hỏi đáng kinh ngạc.
Pink cho biết cách tốt nhất để biết liệu khách hàng có mua hàng của bạn hay không là tìm hiểu sâu hơn và hỏi 5 lý do.
Nếu bạn hỏi 5 lần lý do tại sao, thì bạn sẽ thực sự biết liệu khách hàng này có mua hàng của bạn hay không, hoặc liệu sản phẩm của bạn có thực sự giải quyết được vấn đề của họ hay không.
Điều này có nghĩa là bạn chỉ hỏi 'tại sao' lặp đi lặp lại?
Không. Thật là khó chịu. Nếu bạn có thể thông minh về lý do của mình, bạn có thể tìm ra động thái đằng sau vấn đề mà bạn đang cố gắng giải quyết.
Không tiến sâu hơn với một khách hàng là lý do cho rất nhiều cơ hội bị mất.
Dành thời gian để thực sự tìm ra 'lý do tại sao' đằng sau bất cứ điều gì mà nó mang lại cho bạn sẽ mang lại sự rõ ràng cho bạn và cho khách hàng.
Thông thường, mọi người không nghĩ về vấn đề gốc trừ khi họ được nhắc bằng một câu hỏi.
5. Đừng bán hàng cao cấp. Tiết kiệm.
Ý tưởng này cũng giống như cách gọi mọi người là khách hàng tiềm năng. Không ai thích bị soi mói. Không ai thích trở thành mục tiêu. Theo cách tương tự, không ai thích cố gắng được bán nhiều hơn.
Việc bán chạy là điều khó tránh khỏi. Lúc nào chả vậy.
Tất cả chúng ta đều biết rằng cách để phát triển kinh doanh không chỉ là tập trung vào khách hàng hiện tại của bạn với công việc kinh doanh hiện tại của riêng họ, mà không ngừng cố gắng và giúp họ trở nên tốt hơn bằng cách bán cho họ các dịch vụ chuyên nghiệp hoặc cung cấp cho họ thêm sản phẩm hoặc thêm dịch vụ.
Pink đưa ra quan điểm rằng nếu bạn thực sự muốn bán hàng như một con người, bạn muốn nghĩ về những gì bạn làm là để nâng cao năng lực.
Điều này có nghĩa là dịch vụ mới mà bạn đang cung cấp sẽ phục vụ họ tốt hơn. Chỉ cần thay đổi suy nghĩ đó, thay đổi cách chúng ta nghĩ về nó.
Nếu bạn nâng cấp chúng, bạn đang cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho khách hàng.
Nó thoát khỏi cảm giác tội lỗi của việc bán hàng.
Phần kết luận
Mỗi người trong chúng ta đều đang bán một thứ gì đó mỗi ngày.
Giữ khách hàng trong phòng.
Hãy nghĩ rằng khách hàng tương lai không phải là khách hàng tiềm năng.
Trở thành một người quản lý tuyệt vời.
Đặt câu hỏi tốt hơn.
Đừng bán cao, hãy bảo tồn.
