Đối với các cửa hàng bán lẻ với mong đợi sự thúc đẩy bán lẻ vào dịp lễ, thẻ quà tặng có thể là một phần thưởng đáng kể. Năm ngoái, người tiêu dùng đã chi 23,6 tỷ USD cho thẻ quà tặng trong kỳ nghỉ lễ, với mức chi tiêu trung bình cho mỗi thẻ là 40 USD, theo dữ liệu từ National Retail Federation. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn nắm bắt thị phần của mình trên thị trường thẻ quà tặng trong mùa giải này.
Tăng gấp đôi doanh số bán thẻ quà tặng của bạn: Bán gói
Chắc chắn, thẻ quà tặng có thể được coi là một món quà tinh túy, cho rằng người tặng quà là lười biếng hoặc vô nhân cách. Mặc dù điều đó có thể đúng với thẻ giá trị nạp sẵn mà các chuỗi cửa hàng lớn đưa ra và có thể được tìm thấy ở hầu hết mọi hiệu thuốc hiện nay, các doanh nghiệp nhỏ có lợi thế trong việc phát triển các dịch vụ thẻ quà tặng tốt hơn là chỉ nạp tiền vào thẻ.
Seth Gardenswartz, Phó Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại cho biết nếu bạn muốn thiết lập doanh số bán thẻ quà tặng quan trọng tại doanh nghiệp của mình, bạn cần phải bán trải nghiệm. SpaBoom và CoverBoom , nhà cung cấp các công cụ và dịch vụ tiếp thị trực tuyến cho các doanh nghiệp nhỏ trong ngành spa và nhà hàng. Mọi người đều bị thúc ép về thời gian cho việc mua sắm trong kỳ nghỉ của họ, vì vậy nếu doanh nghiệp của bạn đang cung cấp trải nghiệm độc đáo với thẻ quà tặng — từ một bữa ăn cố định trước, đến một giờ học nấu ăn hoặc một buổi chiều thư giãn tại spa trong ngày — bạn Gardenswartz nói sẽ trở thành một giải pháp cho những người mua sắm bận rộn và ghi được điểm bán hàng đó.
Hãy nghĩ về các loại trải nghiệm mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng thông qua doanh nghiệp của mình, sau đó tạo thẻ quà tặng với nhiều mức giá khác nhau. Một số tiền cố định cho thẻ quà tặng giới hạn số tiền mà người tặng quà có thể chi tiêu. Thông thường, mọi người có danh sách quà tặng trong kỳ nghỉ dài và ngân sách cho số tiền họ muốn chi cho mỗi người, nhưng họ sẽ có nhiều khả năng chi 150 đô la nếu họ biết rằng họ đang mua cho ai đó một gói spa sang trọng, Gardenswartz nói. 'Thông thường, những người mua thẻ quà tặng không phải là khách hàng quen thuộc của bạn. Vì vậy, nếu họ không biết bất cứ điều gì về doanh nghiệp của bạn, thì họ sẽ không biết phải chi bao nhiêu, 'ông nói thêm. 'Cung cấp cho khách hàng cơ hội mua các loại gói khác nhau giúp họ cảm thấy như đang cung cấp một món quà được cá nhân hóa hơn.'
Sẽ rất hữu ích khi bạn kết hợp các gói thẻ quà tặng khác nhau để suy nghĩ về cách mỗi gói có thể thu hút những người không thuộc cơ sở khách hàng điển hình của bạn. Một ví dụ về điều này là trong ngành spa, vốn chủ yếu là khách hàng nữ. Tuy nhiên, nhiều chủ spa cho biết rằng nam giới thường mua quà tặng spa cho người phụ nữ trong đời và họ cần định hướng xem nên mua gì.
Nhưng nếu bạn muốn bán thẻ quà tặng mà không kèm theo số tiền cụ thể, thì có một lợi ích khác: Chúng được miễn theo Đạo luật thẻ liên bang. Một sửa đổi cho Đạo luật thẻ năm 2009 có hiệu lực vào tháng 8 và tuyên bố rằng thẻ quà tặng phi mệnh giá không phải tuân theo luật liên bang về ngày hết hạn. Thẻ quà tặng trải nghiệm tuân theo luật tiểu bang trong khoảng thời gian tối đa cho đến khi hết hạn. Để biết thêm thông tin về luật tiểu bang của bạn, hãy xem Hội nghị quốc gia của các cơ quan lập pháp tiểu bang .
Đào sâu hơn: Thẻ quà tặng vẫn còn hàng đầu
Tăng gấp đôi doanh số bán thẻ quà tặng của bạn: Dọn dẹp trang web của bạn
Đừng đánh giá thấp vai trò của sự tiện lợi trong việc mua thẻ quà tặng trong những ngày lễ. Mặc dù không phải ai cũng mua quà trực tuyến của họ, nhưng hầu hết mọi người tại một thời điểm nào đó sẽ duyệt Web để tìm ý tưởng về quà tặng trong những tuần cuối cùng này và họ càng xem trang web của bạn nhiều hơn trong khi mua sắm thì càng tốt. Bất cứ ai cũng có thể dễ dàng đi đến các cửa hàng hộp lớn để mua những món quà tiêu chuẩn, nhưng hầu hết mọi người muốn tặng một món quà địa phương cho người nhận và cho thấy rằng họ đã cân nhắc kỹ lưỡng khi mua hàng. Đây là nơi các doanh nghiệp nhỏ có lợi thế để tỏa sáng. Gardenswartz nói: “Hãy thiết lập doanh nghiệp của bạn để phát triển trên lĩnh vực địa phương đó. Đảm bảo rằng bạn đang hiển thị trong kết quả tìm kiếm cho một truy vấn cục bộ. Tối ưu hóa trang web của bạn để bao gồm tên thành phố hoặc vùng lân cận của bạn để khi ai đó tìm kiếm 'quán cà phê' và 'Khu vườn', doanh nghiệp của bạn sẽ hiển thị trong các danh sách đó.
Dữ liệu nghiên cứu từ Spa Boom chỉ ra rằng một phần ba các giao dịch mua bằng thẻ quà tặng bắt nguồn từ bên ngoài tiểu bang nơi đặt trụ sở của doanh nghiệp. Gardenswartz cho biết, doanh nghiệp của bạn sẽ có nhiều khả năng nhận được hàng từ những người quan tâm đến việc tìm kiếm thị trường địa phương cho bạn bè hoặc thành viên gia đình của họ nếu bạn xác nhận danh sách của mình. Đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn được lưu trữ dưới vùng lân cận phù hợp và có thông tin địa chỉ chính xác trên các trang web như Google Địa điểm, Yahoo Local và Yelp.
Tuy nhiên, việc đưa mọi người đến trang web của bạn chỉ là một phần của quá trình. Khi nói đến các doanh nghiệp dịch vụ hoặc bán lẻ, Gardenswartz nói rằng trang web của bạn càng đơn giản thì càng tốt. Gardenswartz cho biết: “Nếu bạn có nhạc trên trang web của mình, hoặc nó yêu cầu Flash, hoặc có nút 'nhấp để nhập', hãy loại bỏ những thứ đó ngay lập tức, '' Gardenswartz nói. Các tính năng bổ sung của trang web ưa thích này chỉ là yếu tố ngăn cản và thường dẫn đến việc mọi người rời khỏi trang web của bạn trước khi họ vào bên trong.
Tìm hiểu sâu hơn: Cách sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị Busienss
Tăng gấp đôi doanh số bán thẻ quà tặng của bạn: Tạo chiến dịch
Hầu hết khách hàng sẽ không nghĩ bạn là nơi để mua thẻ quà tặng trừ khi bạn đưa thông tin đó ra mọi nơi trong sự hiện diện của doanh nghiệp. Một trong những cách dễ nhất để cho khách hàng biết rằng bạn cung cấp thẻ quà tặng là sử dụng bảng chỉ dẫn. Biển báo có thể nói điều gì đó đơn giản như 'Hỏi về gói thẻ quà tặng ở tiệm sang trọng của chúng tôi' hoặc chỉ là 'Mua phiếu quà tặng ngay hôm nay.' Bạn muốn tất cả các tài liệu của công ty mình lặp lại cùng một thông điệp cũng như cung cấp thông tin về nơi khách hàng có thể mua thẻ quà tặng. Đăng ký ở quầy lễ tân hoặc quầy thanh toán là cách tuyệt vời để mọi người chú ý. Christine Cook, một nhà tư vấn ngành spa và cựu giám đốc spa tại re: fresh spa ở San Francisco, đã được 24 giờ Fitness, cho biết: 'Chúng tôi đã không né tránh cơ hội để mọi người biết về thẻ quà tặng của mình'. . Cô nói: “Bạn có thể đặt rất nhiều biển báo và nó sẽ không gây khó chịu hay xâm phạm, nó chỉ mang tính chất cung cấp thông tin.
Ngoài việc đặt biển hiệu tại địa điểm kinh doanh của bạn, việc tận dụng những thứ như giá vẽ và bảng kẹp bánh mì để giúp hướng mọi người đến cửa hàng của bạn cũng có thể thành công. Ann Adams, chủ sở hữu của Terrace Retreat, một spa ban ngày ở khu vực Dallas, cho biết: “Nếu bạn đang ở một địa điểm có nhiều người qua lại, hãy đặt các biển hiệu bên ngoài cửa hàng của bạn để mọi người có lý do đến thăm bạn. Theo Adams, thẻ quà tặng chiếm ít nhất 20% công việc kinh doanh tại Terrace Retreat. Cô ấy nói: “Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bất kỳ ai đang làm việc tại quầy thu ngân đều nhắc nhở khách hàng trên đường đi của họ về những điểm đặc biệt của thẻ quà tặng.
Một cách nhanh chóng và dễ dàng khác để nhắc nhở khách hàng về thẻ quà tặng là đề cập đến nó trên máy nhắn tin của bạn. Katy Beck, giám đốc bán hàng và tiếp thị của Ginger Bay Salon ở St. Louis, một Nơi làm việc Chiến thắng năm 2010, cho biết: 'Chúng tôi có thông báo về việc thẻ quà tặng có sẵn để mua trong hộp thư thoại của chúng tôi quanh năm. 'Điều đó nói với khách hàng của chúng tôi rằng mặc dù cửa của chúng tôi đóng cửa, họ vẫn có quyền chọn mua một món quà.' '
Và đừng quên rằng một phần quan trọng của chiến dịch thẻ quà tặng của bạn cũng liên quan đến internet. Không có chiến dịch nào có thể thành công trong những ngày này mà không có thông báo được thực hiện qua trang web, bản tin email và thông qua các mạng truyền thông xã hội của bạn. Beck nói: “Khi khách hàng đến trang web của chúng tôi, ưu đãi thẻ quà tặng của chúng tôi là thứ đầu tiên bạn nhìn thấy. 'Đặc biệt là vào khoảng thời gian nghỉ lễ, trang chủ của chúng tôi sẽ có thông báo về bất kỳ ưu đãi đặc biệt nào của thẻ quà tặng ở mặt trước và trung tâm.'
Tăng gấp đôi doanh số bán thẻ quà tặng của bạn: Cung cấp khuyến mãi
Tuy nhiên, chỉ đơn giản đưa ra các dấu hiệu hoặc nói với khách hàng trong email rằng bạn cung cấp thẻ quà tặng là không đủ để thực sự tăng doanh số bán hàng. Bạn muốn cung cấp cho khách hàng lý do chính đáng để mua thẻ quà tặng và điều đó có thể được thực hiện khá hiệu quả thông qua các chương trình khuyến mãi khác nhau. Gardenswartz nói: “Mọi người đều muốn có một thỏa thuận, và giống như bạn thực hiện các chương trình giảm giá hoặc đặc biệt trong suốt cả năm, bạn cũng có thể thực hiện các chương trình khuyến mãi với thẻ quà tặng của mình”. Khách hàng của SpaBoom đã gặt hái được nhiều thành công khi thực hiện các chương trình đặc biệt mua một tặng một bằng thẻ quà tặng của họ hoặc quà tặng khi mua hàng. Tại Terrace Retreat, Adams thường tổ chức một chương trình đặc biệt hàng năm vào các ngày lễ — đối với những khách hàng mua thẻ quà tặng trị giá 100 đô la, họ sẽ nhận được một chiếc áo choàng trị giá 60 đô la. Adams nói: “Mọi người có nhiều khả năng mua thẻ quà tặng hơn nếu người mua có một giá trị nào đó. Một chương trình khuyến mãi đặc biệt hiệu quả đối với Ginger Bay Salon là mua thẻ quà tặng trị giá 100 đô la và nhận được phiếu mua hàng trị giá 20 đô la cho một dịch vụ hoặc mặt hàng bán lẻ mà bạn chọn. Beck nói: “Chúng tôi đã thấy doanh số bán thẻ quà tặng tăng vọt từ đó. Nhưng cô ấy lưu ý không giảm giá quá mức. Beck nói: “Bạn nên cẩn thận khi đưa ra các chương trình khuyến mãi như mua một tặng một, rằng bạn có dòng tiền để xử lý tỷ lệ đổi quà tăng đột biến. 'Đảm bảo ghi rõ trên phiếu mua hàng rằng thẻ quà tặng họ nhận được khi mua hàng không thể được sử dụng trong cùng một ngày, nếu không, bạn có thể gặp phải vấn đề không thể duy trì phiếu mua hàng của mình. ' Nếu doanh nghiệp của bạn chưa cung cấp chương trình khuyến mãi thẻ quà tặng trước đây, Beck khuyên bạn nên bắt đầu từ quy mô nhỏ và thử nghiệm các vùng nước.
Thẻ quà tặng rất phù hợp để bán các mặt hàng nhỏ hoặc các dịch vụ linh tinh có thể không có sẵn để mua, chẳng hạn như gội đầu và mát-xa da đầu. Gardenswartz nói: Khi bạn gói những thứ đó lại với nhau, bạn sẽ có thứ gì đó để quảng cáo và nó hấp dẫn như một thẻ quà tặng vì nó không phải là thứ mà khách hàng có thể vào cửa hàng và mua.
Thời điểm cũng rất quan trọng khi cung cấp các chương trình khuyến mãi thẻ quà tặng. Bạn có thể muốn sắp xếp thời gian cho bản tin email có thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi thẻ quà tặng mà bạn sắp có trong hộp thư đến của khách hàng vào Lễ Tạ ơn hoặc Thứ Sáu Đen. Theo Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia, 77% nhà bán lẻ đã bán thẻ quà tặng trực tuyến vào mùa lễ trước, vì vậy, điều quan trọng là các chương trình khuyến mại của bạn phải hiển thị trên Web trong thời gian mua sắm có lưu lượng truy cập cao đó. Một điều khác cần lưu ý là thời gian của các ngày lễ khác, như Hanukkah và Kwanzaa. Năm nay, Hanukkah là tuần đầu tiên của tháng 12, vì vậy các nhà bán lẻ rất có thể mong đợi doanh số bán hàng tăng đột biến trong thời gian đó từ những người ăn mừng. Bạn thậm chí có thể muốn thực hiện một chương trình khuyến mãi đặc biệt hướng đến các ngày lễ khác.
Điều quan trọng là phải biết ngày giới hạn USPS để giao hàng vào ngày lễ. Theo trang web USPS ( http://www.usps.com/holiday/shippingcalendar.htm ), năm nay thời hạn gửi quà qua bưu điện là ngày 15 tháng 12, để kịp giao cho lễ Giáng sinh. Tuy nhiên, bởi vì hầu hết mọi người không thực hiện tất cả việc mua sắm trong kỳ nghỉ của họ vào thời điểm đó, nên những người mua sắm vào phút cuối là nhóm tuyệt vời để tiếp thị thẻ quà tặng, đặc biệt là trong những ngày cuối cùng trước Giáng sinh. Theo SpaBoom, 50% doanh số bán thẻ quà tặng tức thì diễn ra trong vòng 48 giờ sau Giáng sinh, với ngày 24 tháng 12 là ngày hàng đầu để mua thẻ quà tặng trực tuyến. Các công ty có sẵn hệ thống cho phép khách hàng giao hàng ngay bằng thẻ quà tặng sẽ tận dụng tối đa việc bán những ngày cuối cùng của mùa giải. Gardenswartz cho biết các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm trực tuyến tức thì, có thể thêm tới 25% vào tổng doanh số bán thẻ quà tặng hàng năm của họ.
Beck nói: “Chúng tôi nhận thấy rằng ngày càng nhiều khách hàng của chúng tôi chuyển sang mua phiếu quà tặng ngay lập tức. Năm ngoái là năm đầu tiên Ginger Bay có tùy chọn thẻ quà tặng ngay lập tức, và doanh số bán hàng đã tăng 6%, theo Beck. Giờ đây, doanh số bán thẻ quà tặng tức thì từ đầu năm đến nay (trước khi bắt đầu mùa lễ) đã tăng lên 16 phần trăm. Beck nói: 'Thẻ quà tặng ngay đã thực sự giúp ích rất nhiều cho chúng tôi vì chúng tôi có thể sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7.
Cook đã trải qua một sự gia tăng tương tự khi cô ấy là giám đốc spa tại re: fresh. Cook cho biết: “Tôi liên tục ngạc nhiên trước số lượng bán hàng tuyệt đối diễn ra vào phút chót. 'Khi chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ bán thẻ quà tặng tức thì trên trang web của mình, chúng tôi thực sự đã bán được rất nhiều vào Ngày Giáng sinh.' Các công ty như SpaBoom và CoverBoom làm việc với các doanh nghiệp để tạo ra một chương trình thẻ quà tặng ngay lập tức thông qua trang web của họ. Gardenswartz cho biết: “Khách hàng rất biết ơn vì sự tiện lợi tuyệt đối của nó vì họ có quyền lựa chọn gửi chứng chỉ qua email với một thông điệp được cá nhân hóa hoặc nếu họ thấy người mà họ có thể in chứng chỉ ra và giao cho họ,” Gardenswartz nói. 'Dù bằng cách nào, có một yếu tố cá nhân hóa đối với nó vì bạn có thể viết thông điệp của riêng mình và chọn nền cho chứng chỉ.'
Tìm hiểu sâu hơn: Suy nghĩ thông qua lòng trung thành của khách hàng
Tăng gấp đôi doanh số bán thẻ quà tặng của bạn: Xây dựng danh sách của bạn
Gardenswartz nói: Nếu năm nay bạn chỉ làm một việc để tăng doanh số bán thẻ quà tặng, thì một việc nên làm là xây dựng danh sách khách hàng của bạn. Khách hàng của bạn luôn là những nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn, vì vậy, càng nhiều người trong số họ biết về các tùy chọn thẻ quà tặng của bạn, bạn càng có nhiều khả năng thấy doanh số bán hàng trong khu vực đó tăng lên. Một trong những cách tốt nhất để xây dựng danh sách email của bạn là thông qua những người đến cửa hàng của bạn. Không phải ai cũng thích từ bỏ thông tin cá nhân của họ vì hầu hết các hộp thư của mọi người đều quá tải với những thông tin không cần thiết. Gardenswartz khuyên họ nên dành thời gian đăng ký danh sách email của bạn bằng cách cung cấp cho họ một số khuyến khích, chẳng hạn như phiếu giảm giá 10% cho lần tới khi họ đến cửa hàng. Một nhà tuyển dụng chu đáo cũng sẽ có quyền chọn tham gia kép cho danh sách email của họ, vì vậy người đăng ký phải chấp nhận rằng họ đã được thêm vào cơ sở dữ liệu của bạn.
Ngoài ra, khi bạn gửi email đến danh sách của mình, bạn không muốn tất cả chúng chỉ về bán hàng và khuyến mãi. Điều đó sẽ khiến khách hàng của bạn bị ảnh hưởng và khiến họ không muốn mua bất cứ thứ gì. Gardenswartz nói: “Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể gửi 15 email mỗi năm và nếu mọi người trong số họ nói 'thỏa thuận' trong dòng tiêu đề, thì cuối cùng điều đó sẽ chỉ nằm trong thư mục thùng rác của họ. 'Với tiếp thị qua email, hơn bao giờ hết, bạn phải mang lại cho mọi người giá trị.' Điều đó có nghĩa là đưa những thông tin thú vị vào email, chẳng hạn như độ lạnh mà bạn phải giữ trong phòng nướng để sô cô la ở nhiệt độ tối ưu hoặc đưa ra những lời khuyên liên quan như năm yếu tố cần xem xét khi chọn đồ chơi cho trẻ mới biết đi của bạn. Ở cuối những email đó, bạn luôn có thể quảng cáo giao dịch của mình, nhưng ít nhất khách hàng của bạn đang lấy đi một số thông tin hữu ích và sẽ có nhiều khả năng mở những email chỉ giao dịch đó khi họ đến. Bao gồm nút 'chia sẻ' trên bất kỳ giao dịch email hoặc chương trình khuyến mãi nào bạn đăng là một cách rất dễ dàng để cho phép khách hàng của bạn quảng bá cho bạn. Tất cả các tài liệu tiếp thị của bạn phải có những vị trí dễ thấy, nơi khách hàng của bạn có thể theo dõi bạn trên Twitter hoặc kết bạn với bạn trên Facebook. Khi họ là một phần của mạng lưới của bạn trên các trang web truyền thông xã hội đó, sẽ dễ dàng hơn rất nhiều nếu bạn nhấn nút để quảng cáo một giao dịch mà họ thích với mạng lưới bạn bè của chính họ.
Một cách khác để xây dựng danh sách email của bạn là hợp tác với các doanh nghiệp địa phương khác trong khu vực của bạn để quảng bá lẫn nhau. Điều này đặc biệt hiệu quả khi các địa điểm kinh doanh nằm trong cùng một trung tâm thương mại trên dải đất hoặc trên cùng một con phố. Bạn có thể giữ các tờ rơi quảng cáo cho doanh nghiệp khác và bạn cũng có thể bao gồm các chương trình khuyến mãi cho một doanh nghiệp khác trong email khách hàng của mình. Làm cho khách quen của bạn cảm thấy đặc biệt và nói với họ trong thông điệp của bạn rằng bởi vì họ là những khách hàng tốt, bạn muốn cho họ biết về một giao dịch khác sắp diễn ra. Khi những khách hàng mới đó đến, bạn có thể thêm họ vào danh sách của riêng mình. Cook nói: 're: fresh chỉ cách một dãy nhà là nhà cứu hỏa lớn nhất ở thành phố San Francisco. 'Tôi luôn bước vào đó và nói với lính cứu hỏa đến lấy quà cho gia đình họ. Cook nói: Không quá muộn để nói chuyện với các doanh nghiệp địa phương khác về việc hợp tác cùng nhau để quảng bá.
Cũng không quá muộn để tổ chức một vài sự kiện nhanh chóng cùng nhau, đó là điều mà Cook khuyên khách hàng của mình nên làm trong kỳ nghỉ lễ. Cô nói: “Bạn có thể tổ chức một sự kiện hướng đến mùa lễ, chẳng hạn như cách trang điểm cho các bữa tiệc ngày lễ hoặc nếm thử các loại rượu vang dành cho ngày lễ của chúng tôi. 'Một khi bạn có mọi người trong cửa hàng, họ sẽ có suy nghĩ mua quà tặng.'
Cuối cùng, khách hàng doanh nghiệp là những người tuyệt vời cần có trong danh sách của bạn. Cung cấp chương trình khuyến mãi đặc biệt như giảm giá 10 phần trăm cho khách hàng công ty của bạn, những người có thể mua quà tặng cho toàn bộ nhân viên của họ. Gardenswartz cho biết: Thật tuyệt khi có quà tặng của công ty có thương hiệu của bạn, bởi vì khi những món quà đó được trao vào dịp lễ, ít nhất một phần trong số những người nhận được chúng sẽ tìm đến doanh nghiệp của bạn trong tương lai, Gardenswartz nói.
Tìm hiểu sâu hơn: Cách cải thiện tiếp thị qua email của bạn
