Nếu bạn là một trong số 1,2 triệu người sử dụng nền tảng Shopify hoặc hơn 17 triệu người sử dụng PayPal để kinh doanh thì bạn có thể biết hoặc không biết về hai trò lừa đảo mà khách hàng đã sử dụng để ăn cắp sản phẩm và tiền từ các doanh nghiệp nhỏ trên toàn thế giới.
Tôi đã phát hiện ra việc sử dụng séc điện tử PayPal cách đây nhiều năm khi một khách hàng đặt hai đơn hàng 1.000 đô la đồng thời và vài ngày sau khi đơn hàng được chuyển đi và được giao, PayPal đã cảnh báo cho chúng tôi rằng séc điện tử của họ đã bị trả lại và không phải hoàn thành đơn đặt hàng của họ .
Thật không may cho chúng tôi, khi nói đến thương mại điện tử, khách hàng mong đợi đơn đặt hàng được thực hiện ngay lập tức, vì vậy chúng tôi đã nhanh chóng xử lý và giao đơn hàng để đáp ứng những mong đợi này. Những gì chúng tôi không biết khi đó, đó là khoản thanh toán thực sự được thực hiện dưới dạng séc điện tử, điều mà chúng tôi thậm chí còn chưa nghe đến.
Kiểm tra điện tử Paypal là gì?
Họ mô tả nó như sau, 'Nó giống như viết séc, nhưng bạn gửi nó bằng điện tử. Thanh toán của bạn sẽ hiển thị là đang chờ xử lý cho đến khi séc điện tử xóa ngân hàng đó. Thường mất đến 3-6 ngày làm việc để kiểm tra điện tử hoàn tất và tiền sẽ xuất hiện trong tài khoản PayPal của người nhận. '
Điều gì đã xảy ra, đơn đặt hàng trông giống như bất kỳ giao dịch trả phí nào khác từ PayPal đến Shopify, nhưng nếu chúng tôi truy cập vào PayPal để kiểm tra theo cách thủ công thì sẽ nói rằng nó đang chờ xử lý. Chúng tôi đã không nghĩ đến việc này vì chúng tôi thậm chí chưa bao giờ nghe nói về séc điện tử và tất cả các đơn đặt hàng được thanh toán qua PayPal trước đây đều đã được phê duyệt, không chờ xử lý.
Tuy nhiên, trong một vài ngày, PayPal quyết định rằng khách hàng thực sự không có tiền trong tài khoản để chi trả cho giao dịch mua của họ, vì vậy họ đã gửi một email tự động để thông báo cho chúng tôi. Thật không may cho chúng tôi, đơn đặt hàng đã được giao cho kẻ lừa đảo và mọi nỗ lực thu tiền đều không thành công.
PayPal, sau đó đã thông báo với chúng tôi rằng vì họ đã gửi email tự động khi giao dịch không thành công, họ không chịu trách nhiệm về số tiền bị mất và rằng chúng tôi chưa bao giờ bỏ chọn một hộp nhỏ cho phép chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng séc điện tử.
Cách bảo vệ doanh nghiệp của bạn không trở thành nạn nhân của gian lận PayPal
Dưới đây là cách vô hiệu hóa kiểm tra điện tử trên PayPal:
- Đăng nhập vào tài khoản PayPal của bạn
- Trong khi xem hồ sơ của mình, bạn sẽ thấy danh sách 'bán công cụ'. Nhấp vào 'sở thích bán hàng'
- Nhấp vào 'cập nhật' bên cạnh 'Chặn thanh toán'
- Bên cạnh 'Chặn các khoản thanh toán sau' Chọn hộp 'Thanh toán bằng séc điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng Đức cho tất cả các khoản thanh toán trên trang web ngoại trừ eBay'. Điều này sẽ chặn tất cả các khoản thanh toán bằng séc điện tử trong tương lai.
- Nhấp vào để lưu
Bài học PayPal là một bài học đau đớn khi phải học sớm trong giai đoạn còn non trẻ của quá trình xây dựng doanh nghiệp của tôi, nhưng đây không phải là lần cuối cùng chúng tôi bị ảnh hưởng tiêu cực bởi những kẻ lừa đảo trực tuyến. Không phải 'kẻ xấu' nào cũng mặc áo hoodie đen sống trong tầng hầm của cha mẹ họ, nhiều người trong số họ là khách hàng bình thường hàng ngày.
Là một doanh nghiệp Shopify, bạn có tính phí trước khi hoàn tất việc trả hàng để được hoàn lại tiền không?
Nhiều người làm để trang trải chi phí vận chuyển và xếp dỡ ban đầu và tiền lương của nhân viên. Điều mà bạn có thể không biết, là thực tế là khách hàng có thể hoàn lại tiền ngay cả sau khi đơn đặt hàng của họ đã được hoàn lại tiền. Đúng vậy, nếu bạn tính phí trả hàng với bất kỳ số tiền nào và không hoàn trả đầy đủ cho khách hàng, Shopify không thể can thiệp để bảo vệ bạn khỏi việc khách hàng trả lại khoản phí sau khi đã được hoàn tiền.
Một khách hàng đã đặt hàng cho các mặt hàng giảm giá cuối cùng, sử dụng mã giảm giá, nhận quà miễn phí với đơn hàng của họ và chọn tùy chọn giao hàng miễn phí khi thanh toán. Sau đó, họ quyết định trả lại đơn đặt hàng và yêu cầu hoàn lại tiền mà chúng tôi rất vui khi có nghĩa vụ. Khi đơn đặt hàng được trả lại, $ 5,99 'Phí trả lại' đã được khấu trừ từ số tiền được hoàn lại cho khách hàng và một tháng sau, cô ấy mở một khoản bồi hoàn với ngân hàng của mình cho toàn bộ số tiền.
Nhóm của tôi đã phản hồi khiếu nại, bao gồm ảnh chụp màn hình của bằng chứng hoàn lại tiền, thư từ qua email, chính sách trả lại, v.v. và nhiều tháng sau, ngân hàng đã quyết định có lợi cho khách hàng. Khách hàng này đã có thể lừa chúng tôi thêm 250 đô la trên số tiền hoàn lại ban đầu của họ, do đó đây là lần đầu tiên chúng tôi trả tiền cho ai đó đơn giản chỉ vì lãng phí thời gian của chúng tôi. Khi chúng tôi đưa vấn đề lên Shopify, họ thông báo với chúng tôi rằng họ chỉ có thể hủy khoản bồi hoàn cho khách hàng nếu ban đầu chúng tôi đã hoàn trả đầy đủ cho họ, nhưng nếu chúng tôi lấy quá 1 đô la mà họ không thể giúp chúng tôi, thì tùy thuộc vào ngân hàng. Điều đúng đắn.
Cách tránh khoản bồi hoàn thương mại điện tử
Với việc Shopify và PayPal đã được tăng vọt lên vị trí mà họ có được rất cao bằng cách thu lợi từ doanh số bán hàng của các doanh nghiệp nhỏ, bạn sẽ nghĩ rằng họ sẽ thực hiện các biện pháp phòng ngừa để bảo vệ người dùng trả tiền của họ khỏi bị lừa bởi những kẻ lừa đảo trực tuyến. Trong nhiều trường hợp, họ làm. Tuy nhiên, những khu vực này là những điểm đau nhức có thể sử dụng một chút tinh chỉnh.
Vì vậy, cho đến khi họ giải quyết được những vấn đề này, hãy đảm bảo chặn thanh toán bằng séc điện tử trên Paypal và xem xét các chính sách của bạn để xem cách bạn có thể bảo vệ mình tốt nhất khỏi các khoản bồi hoàn Shopify không chính đáng. Ví của bạn sẽ cảm ơn bạn.
