Hầu hết mọi người đều cố gắng tránh im lặng trong cuộc trò chuyện. Họ lấp đầy sự im lặng bằng bất cứ thứ gì, bất kể nó có ý nghĩa như thế nào (hay vô nghĩa). Như thể sự im lặng có lực hấp dẫn riêng của nó kéo những lời nói ra khỏi miệng chúng ta để ngăn cản một khoảnh khắc im lặng. Tất nhiên, tất cả chúng ta đều đã trải qua ba giây im lặng giống như ba phút.
Các nhà lãnh đạo xuất sắc không chỉ biết đặt câu hỏi phù hợp mà họ còn biết cách kiên nhẫn chờ đợi câu trả lời. Họ thoải mái với sự im lặng. Nếu bạn không cảm thấy thoải mái với sự im lặng, bạn sẽ lấp đầy nó bằng một câu hỏi khác khiến câu hỏi ban đầu của bạn không được trả lời và làm giảm mức độ tương tác.
Sau khi hỏi nhân viên một câu hỏi, sự kiên nhẫn của bạn tạo ra sức mạnh. Chống lại lực hấp dẫn để lấp đầy khoảng trống. Sự im lặng của bạn tạo ra trách nhiệm giải trình cho một phản hồi. Bạn thà đợi một phản hồi đã được suy nghĩ kỹ hơn là nhận được một câu trả lời nhanh chóng và nửa vời.
Âm thanh của sự im lặng cho phép tiếng nói của nhóm của bạn được lắng nghe.
