Beverly từng là tiếp viên hàng không của hãng hàng không Delta trong 15 năm. Cô yêu công việc của mình, nhưng quyết định nghỉ hưu sớm để ở nhà toàn thời gian với con cái.
Năm ngoái, bi kịch ập đến: Con trai 19 tuổi của Beverly đột ngột qua đời.
Sau khi dành thời gian để thương tiếc, Beverly quyết định sẵn sàng tái gia nhập lực lượng lao động và theo đuổi công việc tương tự tại Delta mà cô đã rời bỏ nhiều năm trước. Cô bắt đầu phỏng vấn với một công ty tuyển dụng bên thứ ba nhưng nhanh chóng bị loại, mặc dù đã có 15 năm đào tạo và kinh nghiệm ở vị trí cô đang phỏng vấn.
Nói về cảm giác rằng bạn đã bị đá khi bạn thất vọng.
Tôi biết về câu chuyện của Beverly khi cô ấy viết bình luận về một bài báo mà tôi đã chia sẻ trên LinkedIn. Bài báo ca ngợi Delta Airlines và CEO Ed Bastian của hãng về cách công ty đối xử với mọi người.
Beverly không chê bai Delta, cô ấy cũng không yêu cầu tôi làm bất cứ điều gì về hoàn cảnh của cô ấy. Cô ấy thậm chí còn không tag tôi vào bình luận của cô ấy. Cô ấy chỉ đơn giản chia sẻ trải nghiệm đau lòng của mình:
Tôi đã là Tiếp viên hàng không Delta trong mười lăm năm. Tôi nghỉ hưu sớm để ở nhà toàn thời gian ở bên con. Tôi đã mất con trai tôi vào năm ngoái. Tôi vừa phỏng vấn với Delta thông qua [redacted]. Đó là một không. Tôi không hiểu nó. Tôi yêu thích sự nghiệp của mình với Delta.
Lời bình luận của Beverly khiến tôi rất đau. Đây không phải là lần đầu tiên tôi nghe nói về một ứng viên lý tưởng tiềm năng, cụ thể là một người được đào tạo có giá trị - và kinh nghiệm vô giá - bị hệ thống quản lý tuyển dụng hoặc các công ty bên thứ ba loại bỏ. Tất nhiên, có rất nhiều tình tiết giảm nhẹ có thể xảy ra, bao gồm cả việc Beverly đã không giữ chức vụ này trong nhiều năm. Nhưng tôi không thể lay chuyển được cảm giác muốn giúp đỡ.
Vì vậy, tôi đã liên hệ với Beverly để chia buồn và cầu chúc sức mạnh cho cô ấy. Tôi cũng cho cô ấy biết rằng tôi đã có một ý tưởng.
Sau khi nói chuyện với Beverly, tôi đã viết một thông điệp cho 100.000 người theo dõi của tôi trên LinkedIn, chia sẻ câu chuyện của cô ấy và gắn thẻ các hãng hàng không Delta. Nó kết thúc với một yêu cầu đơn giản:
Bạn có thể thích hoặc bình luận về bài viết này? Hy vọng rằng cùng nhau chúng ta có thể nhận được sự chú ý của Delta. Và chỉ có thể cho Beverly một cơ hội để lấy lại công việc của mình.
Tôi không chắc có bao nhiêu người thậm chí sẽ xem bài đăng, đừng bận tâm đến việc tương tác với nó. Tôi đã cảnh báo Beverly rằng nỗ lực này có thể thất bại thảm hại.
Bài đăng từ từ đạt được lực kéo. 20 lượt thích. Sau đó, một trăm. Cuối cùng nó đã tăng lên vài trăm. Hàng tấn thành viên LinkedIn cũng chia sẻ bình luận, nhiều người trong số đó đề nghị giúp đỡ Beverly theo một cách nào đó.
Thật là ấm lòng khi thấy phản hồi. Beverly cảm động. Tại thời điểm này, tôi vẫn chưa nghe được bất cứ điều gì từ Delta, nhưng tôi được an ủi với suy nghĩ rằng ít nhất chúng tôi đã cung cấp cho Beverly một số động viên.
Sau đó, một vài ngày sau, một bình luận mới.
Đó là từ Giám đốc điều hành của Delta, Ed Bastian:
Justin, cảm ơn vì đã gắn cờ điều này. Mất đi một người thân yêu chứ đừng nói đến một đứa trẻ, thật không thể hiểu nổi. Với tư cách là một ông bố 4 con, trái tim và những lời cầu nguyện của tôi luôn ở bên con, Beverly.
Chúng tôi rất tự hào về tính toàn vẹn của quy trình tuyển chọn vì nhóm của chúng tôi tham gia vào tất cả các bước tuyển dụng. Allison Ausband, hãy xem ghi chú của Justin về trải nghiệm gần đây của Beverly.
Ausband, người giữ chức vụ phó chủ tịch cấp cao của dịch vụ trên máy bay tại Delta, ngay lập tức phản hồi và hứa sẽ liên hệ trực tiếp với Beverly, điều mà cô đã làm. Và tôi rất vui khi nói rằng Beverly đã được trao cơ hội phỏng vấn thứ hai. (Quá trình phỏng vấn hiện đang diễn ra.)
Tôi đã làm việc để giúp các công ty và cá nhân xây dựng trí thông minh cảm xúc trong nhiều năm, nhưng đây phải là một trong những trải nghiệm yêu thích nhất mọi thời đại của tôi. Đó là một nghiên cứu tình huống thực tế để chỉ ra rằng trong một thế giới đầy rẫy những tin tức xấu, trí tuệ cảm xúc có thể được sử dụng cho mục đích tốt.
Trí tuệ cảm xúc có liên quan gì đến nó?
Trí tuệ cảm xúc là khả năng xác định, hiểu và quản lý cảm xúc. Nó bao gồm những phẩm chất nổi bật như lòng trắc ẩn và sự đồng cảm, và có thể được sử dụng để xây dựng các mối quan hệ bền chặt hơn, cả ở nhà và nơi làm việc.
Với tư cách là Giám đốc điều hành, Bastian không phải thực hiện bất kỳ hành động nào đối với bài đăng trên LinkedIn của tôi. Xét đến việc Delta hiện có hơn 80.000 nhân viên và Beverly chỉ là một trong số hơn 180.000 ứng viên ứng tuyển vào vị trí tiếp viên hàng không vào năm ngoái, Bastian có thể hoàn toàn phớt lờ bất kỳ sự chú ý nào mà nó nhận được. Và anh ấy chắc chắn không phải đưa ra phản hồi cá nhân.
Nhưng với phản ứng của mình, Bastian đã dạy một bài học quan trọng.
Đối với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, điều quan trọng là có thể nhìn xa hơn những con số. Trải nghiệm của Beverly không chỉ là một bi kịch ngẫu nhiên. Đó là kinh nghiệm của một trong những người của Bastian, một cựu nhân viên của Delta.
Và trong khi những lời nói tử tế của Bastian cho thấy bằng chứng về sự đồng cảm, thì hành động của anh ấy là mở lại quá trình phỏng vấn nói nhiều hơn lời nói.
Tuy nhiên, nhiều khi tôi hoan nghênh động thái đẳng cấp của Bastian, có một bài học thậm chí còn lớn hơn trong câu chuyện này:
Ngay cả những hành động tử tế nhỏ cũng có thể đi được một chặng đường dài.
Mỗi cá nhân không mất nhiều thời gian để tương tác với bài đăng đó. Có thể là một vài phút trong ngày của họ, tối đa.
Nhưng mỗi lượt thích, mỗi lượt chia sẻ, mỗi bình luận động viên đã giúp vực dậy tinh thần cho một người xa lạ đã phải chịu đựng bi kịch. Họ đã giúp cho Beverly hy vọng. Họ khuyến khích cô ở lại khóa học.
Xét trên thành tích của chính họ, mỗi hành động tử tế đó có thể không nhiều. Nhưng chúng cùng nhau tạo nên một thứ đặc biệt - giống như vô số nét vẽ tinh xảo tạo nên một bức tranh tuyệt đẹp.
Và cùng nhau, họ đã giúp tất cả chúng ta thấy được tầm quan trọng của việc giữ yếu tố con người đối với cách chúng ta điều hành doanh nghiệp của mình.
Đó là sức mạnh của việc sử dụng trí tuệ cảm xúc cho tốt.
