Lái xe một cách phi lý nhìn thế giới kinh doanh bằng con mắt hoài nghi và cái miệng lưỡi chắc nịch.
Tôi đã cố gắng để được công bằng.
Tôi đã đặt các chuyến bay vào cùng một thời điểm, cùng một hạng ghế.
Trong trường hợp của Delta Air Lines, đó là Delta One Class của hãng. Trong trường hợp của United, đó là Hạng Thương gia.
Chúng sẽ giống nhau như thế nào? Liệu Delta có khẳng định được danh tiếng là hãng hàng không tốt nhất và thoải mái nhất trong số các hãng hàng không lớn không? Liệu United có nhìn tôi một cái và quyết định tôi là kẻ không mong muốn không?
Các tuyến đường là San Francisco đến New York và quay lại một lần nữa.
Delta One có nghĩa là Bạn chỉ có một mình.
Tôi bắt đầu với Delta và một chuyến bay vào sáng sớm.
Delta đau khổ ở San Francisco khi phải chịu đựng một Nhà ga số 1 buồn tẻ và tuyệt vọng. Đó là nhà ga mà thời gian đó không chỉ đơn thuần là quên, nhưng không bao giờ thích chút nào.
Tại quán cà phê đầu tiên tôi dừng chân, họ chỉ phục vụ cà phê đen. Họ tuyên bố thậm chí không có sữa.
Tôi cũng nhận thấy rằng phi hành đoàn dường như đến rất sớm trước khi hành khách bắt đầu lên máy bay. Họ đã ở đâu? Liệu họ có thời gian để chuẩn bị cho mình không?
Vậy mà khi bước lên chuyến bay, tôi đã có một bất ngờ vô cùng thú vị.
Chỗ ngồi của tôi cạnh cửa sổ và không có ai ngồi cạnh tôi. Bởi vì không có chỗ ngồi bên cạnh tôi.
Trong cấu hình Boeing 767 này, ghế ngồi bên cửa sổ là ghế đơn với diện tích đáng kể sang một bên để đặt máy tính xách tay, sách, tạp chí, đan lát, hỗ trợ tinh thần hoặc bất cứ thứ gì bạn thích trên máy bay.
Tất nhiên, điều này thật tuyệt vời nếu bạn đang bay một mình, như tôi đã từng. Sẽ kém tuyệt vời hơn nếu bạn đi cùng ai đó, vì cả hai sẽ không thể có chỗ ngồi bên cửa sổ.
Bạn sẽ phải ngồi ở giữa.
Tôi đã đặt trước bữa sáng, một bữa ăn đơn giản, dễ chịu, lạnh lùng với sự trợ giúp hào phóng của pho mát và trái cây.
Tuy nhiên, dịch vụ đã hiệu quả hơn là ấm áp.
Hệ thống giải trí cung cấp một màn hình lớn và giường nằm, tốt, ai lại không muốn có một chiếc giường nằm trên một chuyến bay xuyên quốc gia? Điều này là hoàn toàn thoải mái.
Tuy nhiên, chuyến bay có một nhược điểm nhỏ.
Có một gia đình ba người. Bố ở ngay sau tôi. Mẹ và đứa trẻ có quyền cao đang ngồi ở ghế giữa trong hàng của mình.
Hình thức giao tiếp của họ bao gồm việc hét lên với nhau trên lối đi. Đúng, họ đến từ New York.
Thật dễ dàng để quên rằng hành vi của chỉ một hành khách có thể ảnh hưởng đến chuyến bay của bạn. Điều duy nhất đã cứu tôi ở đây là đeo tai nghe của tôi và xem hết tập này đến tập khác của bộ phim truyền hình BBC đầy kịch tính có tên là Chia .
Chuyến bay đã đúng giờ. Delta kiên định với lời hứa của mình là sẽ lấy túi ra nhanh chóng. Toàn bộ điều thực sự là khá dễ chịu.
United Airlines. Chờ đã, Chuyện gì vừa xảy ra?
Đã có một chút trục trặc nhỏ vào ngày hôm trước khi tôi bay về nhà.
United đã gửi email cho tôi để thông báo rằng chuyến bay của tôi có thể bị hoãn tới 30 giờ. Email đến vào đêm trước chuyến bay.
Vì vậy, mối quan tâm lớn nhất của tôi là liệu chuyến bay có đúng giờ hay không.
Đến Newark vào một giờ không bình thường, tôi được gặp một nhân viên làm thủ tục cực kỳ dễ chịu của United Airlines. Thực sự thì thân thiện hơn rất nhiều so với người tôi từng gặp ở Delta.
Vâng, cô ấy nói, chuyến bay đã đúng giờ.
Nó thực sự đã lên đúng lịch trình. Hơn nữa, nhà ga của United tại Newark là một nơi rất sáng sủa và thoáng mát. Tôi thú nhận là tôi thích ở đó hơn.
Tuy nhiên, Hạng Thương gia của United không hoàn toàn là Delta One. Trên chiếc Boeing 777 này, có tám chỗ ngồi trên máy bay.
Tôi ngồi cạnh một người, nếu anh ta không phải là một con người tử tế, có thể dễ dàng chiếm lấy toàn bộ phần kê tay mà chúng tôi chia sẻ.
Anh ấy là một con người to lớn, bạn thấy đấy và tay vịn không quá rộng.
Sự gần gũi là chói tai khi so sánh với Delta.
Tuy nhiên, điều ngạc nhiên lớn nhất là dịch vụ. Thái độ của các Tiếp viên Hàng không - đặc biệt là một phụ nữ - tương phản rõ rệt với hiệu quả hơi lạnh lùng của Delta.
Tiếp viên Hàng không của United mang đến một sự ấm áp hiếm có. Cứ như thể họ vừa bước ra khỏi khóa huấn luyện khắc phục hậu quả và đã được truyền cho sự cần thiết của con người.
Điều đầu tiên vào buổi sáng, thái độ của họ trông như thật.
Đúng, đó là Hạng thương gia (tôi đã làm điều đó cho bạn, bạn đọc thân mến), nhưng xin đừng nghĩ rằng điều đó nhất thiết phải tương đương với một dịch vụ nhân văn hơn.
Tại một thời điểm, nữ Tiếp viên Hàng không thấy tôi đã hoàn thành tờ New York Times của mình và nói, với sự dí dỏm truyền đến: 'Bạn chưa làm được ô chữ phải không?'
Trò chơi ô chữ? Tôi? Chúa ơi, không. Tôi có đủ từ trong cuộc sống thường ngày của tôi.
Cô ấy cảm thấy nhẹ nhõm, vì cô ấy là một trong những người chơi ô chữ và thực sự cần giấy của tôi.
Đây là bất ngờ lớn nhất và thú vị nhất của tôi.
Từ khi làm thủ tục cho đến khi lên máy bay, các nhân viên của United đều thể hiện sự nồng nhiệt hơn nhiều so với Delta. Nó làm cho trải nghiệm chỉ dễ chịu hơn một chút.
Trong dịch vụ khách hàng, đó luôn là những điều nhỏ nhặt.
Có thể nào những điều nhỏ nhặt cuối cùng cũng được coi trọng (ít nhất là một chút), như Giám đốc điều hành Oscar Munoz của United tuyên bố?
