Các nhà đồng sáng lập của Lush Bắc Mỹ Mark Wolverton và Karen Delaney Wolverton đã nhìn thấy cơ hội để đưa Lush vượt qua cái ao. Kể từ đó, họ đã mở rộng hoạt động kinh doanh bao gồm 250 địa điểm ở Bắc Mỹ. Tôi bắt chuyện với Mark để thảo luận về sự thành công của thương hiệu và tầm quan trọng của việc các doanh nghiệp sử dụng ảnh hưởng để thay đổi xã hội.
LM: Hãy bắt đầu bằng cách có được một bức ảnh chụp nhanh về bạn và công ty.
MW: Tôi là Mark Wolverton, Giám đốc điều hành và Đồng sáng lập của Lush Bắc Mỹ, cùng với vợ tôi, Karen Delaney Wolverton. Lush cung cấp các sản phẩm tắm và dưỡng thể, được làm thủ công với các nguyên liệu hữu cơ, tươi và tinh dầu hảo hạng, có nguồn gốc bền vững từ khắp nơi trên thế giới. Mọi sản phẩm đều là đồ ăn chay, khoảng 85% là thuần chay, 40% không chất bảo quản, 35% không đóng gói. Chúng tôi hỗ trợ Thương mại Công bằng, Thương mại Cộng đồng, các sáng kiến từ thiện và nông nghiệp tái tạo trong khi tuân theo một chính sách đơn giản: Tác động nhỏ nhất có thể đến môi trường trong khi vẫn tạo ra các sản phẩm đẹp và hiệu quả.
Chúng tôi có 250 địa điểm trên khắp Bắc Mỹ, điều này đặt chúng tôi vào vị trí thực sự để nâng cao nhận thức về các vấn đề quan trọng đối với tất cả chúng ta. Gần đây nhất, chúng tôi đã phát động một chiến dịch quốc gia quyên góp được hơn 385.000 đô la cho các tổ chức trên khắp Bắc Mỹ hoạt động để thúc đẩy quyền của người chuyển giới.
LM: Hãy kể cho tôi nghe về việc tìm thấy Lush trong một chuyến du lịch đến Vương quốc Anh với vợ của bạn và điều đó đã dẫn đến việc mở các cửa hàng ở Bắc Mỹ như thế nào.
MW: Chúng tôi đến Lush ở London vào cuối năm 1995, và bị thổi bay bởi màu sắc, mùi và cảm giác của cửa hàng. Khi chúng tôi tìm hiểu về cam kết của thương hiệu đối với các thành phần tươi, hữu cơ, nguồn cung ứng có đạo đức và chính sách chống thử nghiệm trên động vật, chúng tôi biết điều này sẽ phù hợp với cam kết của bờ biển phía tây về sức khỏe và hoạt động ngoài trời.
Chúng tôi bắt đầu cuộc trò chuyện với những người sáng lập Lush Vương quốc Anh về việc mở rộng thương hiệu và vào tháng 2 năm 1996, chúng tôi mở một nhà máy nhỏ ở Vancouver, tiếp theo là cửa hàng đầu tiên vào tháng Tư. Cửa hàng đầu tiên đó đã bán được 280.000 USD bom tắm, kem dưỡng da và xà phòng trong tháng đầu tiên. Chúng tôi đã mở rộng sang Hoa Kỳ vào năm 2002 và ngày nay chúng tôi có các cửa hàng trên khắp Bắc Mỹ.
LM: Giá trị cốt lõi của công ty là gì?
MW: Có bốn:
- Tự tay làm ra các sản phẩm hiệu quả từ các nguyên liệu tươi, hữu cơ và tinh dầu tốt, không thử nghiệm trên động vật
- Phát minh ra các sản phẩm và nước hoa của riêng mình, ít hoặc không có chất bảo quản hoặc bao bì, thành phần chay, minh bạch về tuổi sản phẩm
- Tạo tác động tích cực bằng chuỗi cung ứng bền vững, minh bạch, hỗ trợ cộng đồng sản xuất và các dự án nông nghiệp
- Niềm đam mê về hành động trực tiếp và sử dụng các nền tảng của chúng tôi để làm sáng tỏ các vấn đề xã hội, phúc lợi động vật và môi trường.
LM: Hãy cho chúng tôi biết về sản phẩm Nồi từ thiện.
MW: Charity Pot là một loại kem dưỡng da sang trọng được sản xuất với các thành phần có nguồn gốc đạo đức từ các dự án tái tạo. 100% doanh thu được chuyển đến các tổ chức cơ sở và kể từ năm 2007, chúng tôi đã quyên góp hơn 26 triệu đô la cho hơn 1.500 tổ chức trên toàn thế giới.
LM: Thảo luận về thẩm mỹ / thương hiệu của Lush.
MW: Hình ảnh của chúng tôi tươi sáng, đầy màu sắc và phản ánh niềm đam mê của chúng tôi đối với các sản phẩm thủ công, tươi và đội ngũ nhân viên vui vẻ. Trong các cửa hàng của chúng tôi, điều đó có nghĩa là luôn đúng với tầm nhìn ban đầu về việc tạo ra cảm giác 'thị trường nông dân hữu cơ'. Trực tuyến, đó là các phong trào mũi nhọn như cơn sốt #bathart, nơi khách hàng biến việc tắm thành một cách để thể hiện sự sáng tạo của họ.
Đây cũng là thương hiệu có ý thức về tầm ảnh hưởng của mình trên thế giới. Đó là điều tôi muốn nói là gốc rễ của sự thành công toàn cầu của chúng tôi. Người tiêu dùng đã thức dậy với suy nghĩ rằng mỗi đô la họ chi tiêu là một lá phiếu cho sự thay đổi.
LM: Bạn bắt đầu kinh doanh và chứng khoán - quá trình chuyển đổi sang bán lẻ như thế nào?
MW: Chúng tôi không biết gì về sản xuất hoặc bán lẻ, và vẫn không thể tin rằng nó đã phát triển lớn như vậy chỉ từ một cửa hàng. Sự thành công trong công việc kinh doanh của chúng tôi là nhờ vào nhóm người tuyệt vời mà chúng tôi đã làm việc cùng, nhiều người ngay từ đầu, những người như một gia đình. Chúng tôi sẽ không ở đây ngày hôm nay nếu không có họ!
LM: Nói chuyện với chúng tôi một chút về lý do tại sao bạn nghĩ Lush đã thành công như vậy.
MW: Nó giống như không có gì khác trên thị trường; chúng ta có:
- Tập trung mạnh mẽ vào trải nghiệm của khách hàng tại cửa hàng. Khả năng chia sẻ của trải nghiệm Lush tiếp tục thúc đẩy thành công trong lĩnh vực bán lẻ và tăng trưởng trực tuyến của chúng tôi. Phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành không gian để khách hàng chia sẻ kinh nghiệm của họ (#bathart) và tìm hiểu về các giá trị của chúng tôi đồng thời tạo ra tiếng vang và tạo ra một cuộc đối thoại giúp truyền cảm hứng cho các nhà phát minh sản phẩm của chúng tôi.
- Một cam kết kiên định với các giá trị sáng lập của chúng tôi và đứng lên cho những gì đúng đắn. Với mỗi chiến dịch đạo đức mà chúng tôi thực hiện, chúng tôi thu hút một làn sóng khách hàng mới tự hào đứng cùng chúng tôi.
- Tập trung rất lớn vào tính xác thực và minh bạch, điều mà khách hàng quan tâm, và rất nhiều thương hiệu lớn đang thiếu. Chúng tôi cởi mở và trung thực về mọi khía cạnh kinh doanh của chúng tôi.
Lẽ ra, chúng tôi có thể chọn lựa chọn tiết kiệm hơn, dễ dàng hơn, nhưng bằng cách giữ nguyên mục tiêu ban đầu của công ty, chúng tôi đã thu thập được một lượng khách hàng trung thành có ý thức về xã hội và môi trường.
LM: Bạn thấy gì cho tương lai của Lush?
MW: Tiếp tục đầu tư vào các vị trí gạch và vữa của chúng tôi. Tăng gấp đôi phạm vi tiếp cận khách hàng của chúng tôi thông qua các trang web và nền tảng truyền thông xã hội của chúng tôi. Thể hiện sự đi đầu trong tính bền vững của môi trường thông qua các dự án nông nghiệp tái sinh chuyên dụng, giống như ở các quốc gia đang đối mặt với nạn phá rừng dữ dội. Tiếp tục thử nghiệm với bao bì bền vững và các định dạng sản phẩm mới như dòng Naked của chúng tôi, giúp giảm lượng nước sử dụng và loại bỏ hàng tấn nhựa ra khỏi bãi chôn lấp.
Lush là một ví dụ khác về các công ty thành công ngày nay đang kinh doanh tốt.
