Lái xe một cách phi lý nhìn thế giới kinh doanh bằng con mắt hoài nghi và cái miệng lưỡi chắc nịch.
Tôi đã mệt mỏi.
Sau ba ngày ở New York, tôi đã thiếu một số điều cơ bản trong cuộc sống.
Light chẳng hạn.
Sau đó, vào cuối đêm thứ Sáu, United Airlines đã gửi email cho tôi.
Dòng chủ đề đọc: Có thể có gián đoạn việc đi lại ở San Francisco .
United chỉ muốn tôi biết trong phút cuối cùng, một cách bình thường rằng chuyến bay của tôi có thể bị hoãn, đợi đã, bao lâu?
'Thành phố có kế hoạch thực hiện nhiều công việc đòi hỏi phải đóng cửa Đường băng 10R / 28L trong tối đa 30 giờ,' đọc email.
Đây chắc chắn đã được bảo trì theo kế hoạch, vì vậy United có thể đã thông báo trước cho tôi.
Tôi đã được đặt chỗ trên một chuyến bay vào sáng sớm ngày hôm sau và tôi thực sự không muốn ở New York lâu hơn.
Vì vậy, tôi đã gọi cho dịch vụ khách hàng của United Airlines.
Tôi đã hy vọng hữu ích. Thay vào đó, tôi có một thứ gì đó khiến tôi trở nên điên cuồng.
Tôi giải thích với nhân viên dịch vụ khách hàng rằng tôi vừa nhận được một email thông báo rằng chuyến bay của tôi có thể bị hoãn 30 giờ.
Anh ấy giải thích rằng, có, thực sự, tôi có đến ngày 5 tháng 10 để đặt lại chuyến bay của mình.
'Nhưng tôi sẽ bay chuyến đầu tiên vào sáng mai,' tôi trả lời. 'Tại sao bây giờ bạn mới gửi cho tôi email này?'
Sau đó là khoảnh khắc tôi không chắc mình đang nói chuyện với con người hay BingBotBat từ Planet Plim.
Người / tổ chức dịch vụ khách hàng đã khai báo:
Chúng tôi đã gửi email khi đến thời điểm gửi email.
Tôi hít một hơi. Làm thế nào tôi phải trả lời điều đó? United Airlines tính thời gian như thế nào? Trên bàn tính?
Tôi không có thời gian để phản ứng bằng lời nói, vì nhân viên Dịch vụ khách hàng tiếp tục (có lẽ) với một câu chuyện đã chuẩn bị sẵn. Anh ấy đề nghị tôi có thể, và thậm chí có lẽ nên đặt lại chuyến bay của mình.
Đó là, như tôi có thể đã đề cập, điều cuối cùng trên thế giới mà tôi muốn làm.
Sau đó, tôi có một suy nghĩ khác, cho rằng chúng ta dường như đang ở trong một vũ trụ thay thế.
Tôi hỏi anh ấy liệu hệ thống của anh ấy có cho biết chuyến bay của tôi có đúng giờ không.
'Vâng, tôi có thể thấy rằng chuyến bay của bạn rất đúng giờ', anh ấy nói.
'Vậy tại sao bạn lại đề nghị tôi đăng ký lại?' Tôi hỏi.
Anh dừng lại, có lẽ để suy nghĩ. Tôi nhân cơ hội để hỏi lại về sự cần thiết của email, nếu chuyến bay của tôi có đúng giờ không.
'Email của chúng tôi được tự động hóa', anh ấy nói.
Ah. Oh.
Tôi nói với anh ấy rằng tôi sẽ mạo hiểm cố gắng lên chuyến bay đúng giờ và cảm ơn sự phục vụ của anh ấy, trong khi tức giận xoa trán.
“Ồ, ngay trước khi bạn đi,” anh ta nói.
Xin đừng. Gì bây giờ? Liệu anh ấy có đột ngột đề nghị rằng tôi vẫn không bay và thay vào đó ở lại thêm ba tuần nữa không? Or would he perhaps offer me three air miles for every minute my flight ended up being delayed?
Giọng anh ấy trở nên vui vẻ:
Tôi chỉ muốn nói với bạn rằng chúng tôi hợp tác với Hertz để cung cấp xe cho bạn thuê và Hotels.com cung cấp chỗ ở cho bạn.
Trong một lúc, tôi tự hỏi liệu mình có đang tưởng tượng ra những điều. Tôi nhanh chóng nhận ra rằng đây là kịch bản của anh ấy và anh ấy đã chết tiệt nếu không tiếp tục với nó.
Tôi nghĩ rằng tôi đã quản lý một cảm ơn bạn .
Tôi đã liên hệ với United để hỏi về các email của họ. Hãng hàng không từ chối bình luận.
Tuy nhiên, các nguồn tin cho rằng máy có thể đã mắc lỗi khi gửi email cho tôi quá muộn.
Dịch vụ khách hàng chắc chắn liên quan đến việc lắng nghe và nhanh chóng hiểu được bản chất của một vấn đề.
Bạn có thể hy vọng rằng nhân viên dịch vụ khách hàng có thể thấy rằng email đã không được hẹn giờ một cách hữu ích. Thay vào đó, anh ta mắc kẹt vào một logic được định sẵn bởi bất kỳ máy móc nào điều khiển anh ta.
Và ngay khi United đang bận rộn cố gắng cải thiện hình ảnh dịch vụ khách hàng của mình.
Thật vậy, Giám đốc điều hành Oscar Munoz của United gần đây chỉ khẳng định rằng mục tiêu của hãng hàng không là 'giảm bớt trải nghiệm.'
Sau cuộc điện thoại này, tôi cảm thấy buồn nôn hơn là dễ dàng.
Đối với chuyến bay của tôi, tốt, nó đã hạ cánh đúng giờ, cảm ơn bạn.
