Những lời nói đập vào tôi như một cơn cuồng phong: 'Tôi biết bạn cảm thấy thế nào.'
Họ ở ngay đó trên trang 80 và 81 của đồng nghiệp Justin Bariso của tôi cuốn sách mới về trí tuệ cảm xúc . Chúng là những từ đơn giản và thực tế - nhưng như Justin viết, chúng cũng hoàn toàn là điều sai để nói cho những người tâm sự với bạn về các vấn đề hoặc nỗi sợ hãi của họ.
Đôi khi, những tình huống này rất khó khăn. Bạn đã được tin cậy. Bạn muốn phát triển mối quan hệ. Bạn muốn hành động theo cách một người có trí tuệ cảm xúc thực sự sẽ hành động.
Bạn muốn giúp.
Tuy nhiên, thay vì tạo ra một kết nối, 'Tôi biết bạn cảm thấy thế nào' và các cụm từ khác giống như nó xây dựng một bức tường giữa bạn và người kia.
Cụm từ gợi ý rằng bạn không thực sự hiểu những gì người kia cảm thấy ở tất cả. (Thực sự, làm sao bạn có thể?) Nó gợi ý rằng bạn cảm thấy cần phải chuyển cuộc trò chuyện về phía trải nghiệm của bạn, chứ không phải của anh ấy hoặc của cô ấy, và cuối cùng thì bạn không thực sự quan tâm đến mối quan tâm của người đó.
Nói cách khác, cụm từ năm từ này gửi một thông điệp hoàn toàn trái ngược với những gì bạn dự định.
Vì vậy, đừng nói, 'Tôi biết bạn cảm thấy thế nào.' Đây là những gì cần làm để thay thế.
Shift so với hỗ trợ
Nếu bạn đã đọc đến đây, tôi nghi ngờ bạn thực sự quan tâm đến mọi người. Nhưng có lẽ giống như tôi, không phải lúc nào bạn cũng nhận ra tác dụng thực sự của lời nói của mình.
Giải pháp, với tư cách là nhà xã hội học Charles Derber gợi ý, và Celeste Headlee tóm tắt , là đánh giá phản hồi của bạn trong thời gian thực và tự hỏi liệu bạn đang đưa ra 'phản hồi thay đổi' hay 'phản hồi hỗ trợ'.
Có gì khác biệt?
Phản ứng thay đổi bao gồm nỗ lực hướng cuộc trò chuyện về phía trải nghiệm cuộc sống của bạn và tránh xa trải nghiệm của người mà bạn bề ngoài đang lắng nghe và thậm chí có thể đang cố gắng giúp đỡ.
Phản hồi hỗ trợ gạt bỏ cái tôi của bạn sang một bên, và thay vào đó, tập trung vào cảm xúc và trải nghiệm của người kia.
Lòng tự ái đối thoại
Một vài ví dụ sẽ làm cho điều này rất rõ ràng. Trong mỗi trường hợp dưới đây, chỉ cần tưởng tượng rằng một người bạn hoặc đồng nghiệp mở cuộc trò chuyện bằng câu nói được đánh dấu. Sau đó, hãy nghĩ xem mỗi câu trả lời sẽ khiến họ cảm thấy như thế nào.
1. 'Sếp của tôi không tôn trọng tôi.'
- Phản ứng của sự thay đổi: 'Tôi đã trải qua điều tương tự vào năm ngoái. Tôi buộc phải rời đi và tìm một công việc tốt hơn. '
- Phản hồi của bộ phận hỗ trợ: 'Tôi rất tiếc khi biết điều đó. Điều gì khiến bạn cảm thấy như vậy? '
2. 'Nếu tôi có thể tổ chức lại, tôi sẽ có thế giới trên một chuỗi.'
- Phản ứng thay đổi: 'Tôi biết - Tôi cũng có vấn đề tương tự.'
- Phản hồi của hỗ trợ: 'Bạn nghĩ điều gì ngăn cản bạn tổ chức?'
3. 'Tôi rất buồn kể từ khi chia tay.'
- Phản ứng thay đổi: 'Bạn chỉ cần quay lại đó và bắt đầu hẹn hò lại. '
- Phản hồi của hỗ trợ: 'Bạn nghĩ điều gì ngăn cản bạn tiến lên phía trước?'
Derber gọi toàn bộ hiện tượng, ít nhất là phần mà những người có thiện chí chuyển cuộc thảo luận sang trải nghiệm của riêng họ, là 'lòng tự ái đối thoại'.
Đó có phải là cụm từ $ 20 để mô tả vấn đề $ 1 không? Có lẽ. Nhưng nó làm cho nó rõ ràng.
'Tôi có thể tưởng tượng...'
Như Justin đã đưa nó vào cuốn sách của mình, chiến lược thành công để giao tiếp hiệu quả và tận dụng trí tuệ cảm xúc đòi hỏi phải tránh những cụm từ như sau:
- 'Tôi biết chính xác cảm giác của bạn.'
- 'Tôi đã trải qua điều này trước đây.'
- 'Tôi hoàn toàn hiểu; hoặc, tôi hiểu rồi. '
Và thay thế chúng bằng những thứ như sau:
- 'Tôi xin lỗi vì điều đó đã xảy ra.'
- 'Tôi có thể tưởng tượng bạn có thể cảm thấy như thế nào.'
- 'Cảm ơn vì đã chia sẻ điều này. Nói cho tôi biết thêm. '
Trên thực tế, tôi có thể gặp vấn đề ngay cả với 'Tôi có thể tưởng tượng bạn có thể cảm thấy như thế nào.' Nhưng chúng tôi sẽ để nó trong.
Chỉ cần nhớ rằngtoàn bộđiểmđâylà thừa nhận khó khăn như thế nào khi thực sự đặt mình vào vị trí của người khác, và thay vào đó hãy nói rõ rằng bạn có sự đồng cảm.
Bạn là cố gắng để hiểu - ngay cả khi bạncông nhậncái đó thành công trọn vẹn có thể không bao giờ có thể. Các trkết nối mà cả hai bạn đang tìm kiếm đi kèm với nỗ lực giao tiếp tốt.
