Steve Jobs có thể đã có một cái tôi quá lớn với tư cách là người đứng đầu Apple, nhưng ông hiểu vị trí của mình trong thời đại thông tin khi ông nổi tiếng châm biếm,
Không có ý nghĩa gì khi thuê những người thông minh và cho họ biết phải làm gì; chúng tôi thuê những người thông minh để họ có thể cho chúng tôi biết phải làm gì.
Thiên tài và sâu sắc. Động thái tốt nhất của bạn là cố ý không phải là người thông minh nhất trong phòng. Và các nhân vật mang tính biểu tượng khác sẽ đồng ý. Như Lee Iacocca đã từng nói, 'Tôi thuê những người sáng giá hơn tôi và tránh xa họ.'
Mặc dù những người thông minh có thể được tìm thấy trên sơ đồ tổ chức của bạn, nhưng có một thuật ngữ cụ thể hơn cho loại người mà Jobs và Iacocca đang tham khảo: công nhân tri thức .
Thời đại của người lao động tri thức
Được đặt ra bởi chuyên gia quản lý Peter Drucker vào năm 1959, thuật ngữ công nhân tri thức đề cập đến những người có vốn chủ yếu là suy nghĩ để kiếm sống. Họ làm việc bằng đầu chứ không phải tay để lập kế hoạch, phân tích, tổ chức, kiểm tra, lập trình, phân phối, tìm kiếm, tiếp thị hoặc nói chung là đóng góp vào việc chuyển đổi thông tin trong kinh tế tri thức .
Drucker đã khẳng định một cách khá tiên tri trước khi qua đời vào năm 2005 rằng việc tăng năng suất của nhân viên tri thức là đóng góp quan trọng nhất mà các nhà quản lý cần thực hiện trong thế kỷ 21.
Điều đó dẫn đến câu hỏi hàng triệu đô la: Bạn quản lý chúng như thế nào? Làm thế nào để bạn quản lý những người được trả lương cao, có tư tưởng độc lập, những người thích kiểm soát quá trình làm việc của riêng họ và không thích bị quản lý, và những người sở hữu phương tiện đổi mới, phát triển và sản xuất của tổ chức họ?
Cách làm giống như mọi người. Bạn đối xử với họ như những con người có giá trị.
Điều này rõ ràng sẽ đòi hỏi sự lãnh đạo mạnh mẽ. Tin tốt là để dẫn dắt những người thông minh nhất trong tòa nhà, bạn không cần phải thông minh hơn họ.
3 Chìa khóa để Lãnh đạo Nhân viên Tri thức
Giống như tất cả những người có thành tích cao, nhân viên tri thức tự hào về công việc của họ và muốn phục vụ tốt khách hàng của họ. Và họ muốn phát triển và vươn tới những khả năng mới trên con đường sự nghiệp của mình.
Ba cách mà các nhà lãnh đạo có thể tham gia và truyền cảm hứng cho nhân viên tri thức của họ là:
1. Phân phối lại việc ra quyết định.
Trong nền kinh tế tri thức, các phong cách quản lý phân cấp từ trên xuống theo hướng lưu lượng truy cập một chiều mà không cần đầu vào sẽ sụp đổ, bởi vì nhân viên thường biết nhiều hơn sếp về lĩnh vực chuyên môn của họ.
Và ở gần mặt đất hơn, họ cũng có thể biết nhiều hơn về nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng để giải quyết vấn đề, làm hài lòng và cung cấp trải nghiệm khách hàng phong phú hơn. Đó là lý do tại sao Drucker khuyên các nhà quản lý, 'Người lao động tri thức phải quản lý chính mình. Họ phải có quyền tự chủ. '
Ngược lại, các tổ chức có hiệu suất cao trao quyền cho nhân viên tri thức của họ thường tốt hơn. Thông tin được chia sẻ công khai trên ít cấp báo cáo hơn và mọi người có thể sử dụng thông tin đó để đưa ra quyết định đúng đắn nhanh hơn.
Lấy gợi ý từ chuỗi cửa hàng bán lẻ sang trọng Nordstrom, có trụ sở chính tại Seattle. Nó có một nền văn hóa mạnh mẽ trong việc trao quyền cho nhân viên của mình để đưa ra quyết định trên các tuyến đầu. Trong Nimble, Focus, Feisty , tác giả Sara Roberts, cố vấn điều hành của các công ty trong danh sách Fortune 500, mô tả cách thức của Nordstrom:
Nordstrom tự cấu trúc để nhân viên được trao quyền để đối xử với khách hàng như chính họ muốn được đối xử. Nhân viên được khuyến khích thực hiện phán đoán tốt để làm bất cứ điều gì cần thiết để làm hài lòng khách hàng. Trong khi đó, hệ thống cấp bậc của tổ chức được cấu trúc để hỗ trợ những nhân viên tuyến đầu trong nhiệm vụ đó. Tại sao? Bởi vì Nordstrom tin rằng mối quan hệ giữa khách hàng và nhân viên là rất quan trọng để thu hút khách hàng đó lâu dài.
Các tổ chức khác phân phối quyền ra quyết định san bằng quyền hạn của họ gần nhất với người dùng, nghiên cứu, sản phẩm hoặc thị trường vì đây là nơi các giải pháp tốt nhất sẽ được công nhận và có thể được phản hồi nhanh nhất.
2. Hỗ trợ và dẫn dắt tinh thần đồng đội.
Trong nền kinh tế tri thức, các nhà lãnh đạo xây dựng cộng đồng bằng cách phát triển các mối quan hệ bền chặt. Điều này có nghĩa là đầu tư thời gian với những người lao động được đánh giá cao nhất của bạn để tìm hiểu họ thực sự là ai.
Hãy để tôi hỏi bạn một câu: Là một nhà lãnh đạo, bạn hiểu rõ những người làm việc gần nhất với mình như thế nào? Bạn có biết những sự kiện trong cuộc đời của họ đã hình thành nên con người họ ngày nay không? Bạn có biết ước mơ và dự định tương lai của họ không? Các nhà lãnh đạo sử dụng các mối quan hệ và mối quan hệ bền chặt để thúc đẩy sự hợp tác tuyệt vời.
Để hỗ trợ bầu không khí nhóm, các nhà lãnh đạo tận dụng các mối quan hệ để đảm bảo có sự phù hợp giữa mục tiêu cá nhân của người lao động và mục tiêu kinh doanh của công ty. Khi rõ ràng rằng có sự sai lệch, các nhà lãnh đạo phải tìm ra một thỏa hiệp vui vẻ (miễn là nó không làm tổn hại đến doanh nghiệp).
Hỗ trợ và dẫn dắt tinh thần đồng đội mở rộng đến việc đánh giá đầu vào của người lao động trong những việc như quyết định tuyển dụng và thăng chức. Các nhà lãnh đạo thậm chí có thể tính phí nhóm với thành tích mới của thành viên trong nhóm để thể hiện sự tin tưởng vào phán đoán của họ.
Cuối cùng, việc đảm bảo một phương pháp tiếp cận nhóm mạnh mẽ phụ thuộc vào việc các nhà lãnh đạo kiểm tra cái tôi của họ ngay từ cửa và dựa vào trí tuệ chung của cả đội.
Karen Dillon, cựu biên tập viên của Tạp chí Kinh doanh Harvard và là đồng tác giả của Cạnh tranh với may mắn: Câu chuyện về sự đổi mới và sự lựa chọn của khách hàng , viết vào HBR :
Cuối cùng, khi tôi tập trung vào việc trở thành một nhà lãnh đạo thực sự, thay vì một người quản lý mới lo lắng, tôi bắt đầu hỏi các đồng nghiệp của mình cách chúng tôi có thể hoàn thành công việc một cách tốt nhất thay vì chỉ đơn giản là tự mình tìm hiểu. Tôi nghĩ điều đó báo hiệu cho họ rằng tôi quan tâm đến ý kiến và chuyên môn của họ, và tôi không cho rằng mình là một ban nhạc một người.
Dillon nói rằng nhóm của cô ấy đã giành được giải thưởng hàng đầu trong ngành vào năm sau - một thành tích mà cô ấy cho là một đội mạnh, nhưng chỉ sau khi cô ấy để họ nắm giữ dây cương.
3. Lắng nghe nhiều hơn nói để cho thấy bạn coi trọng chuyên môn của họ.
Đây thực sự là một phần mở rộng của điểm cuối cùng vì nó rất quan trọng để thành công. Xây dựng mối quan hệ cá nhân là cách tốt nhất để đảm bảo nhân viên của bạn cảm thấy được lắng nghe. Điều này có nghĩa là những nhà lãnh đạo dễ tiếp thu nhất sẽ lắng nghe nhu cầu của họ, hỏi những gì quan trọng nhất đối với họ và thực sự tìm ra cách để phát triển họ theo hướng họ muốn.
Đại tá Không quân Hoa Kỳ đã nghỉ hưu, nhà tư vấn lãnh đạo và tác giả Lee Ellis gần đây đã phỏng vấn Tom Crawford của Crawford Corporate Coaching, người đã định hình nhân viên tri thức theo cách cô đọng:
- Kiến thức có sức mạnh.
- Kiến thức được chia sẻ mạnh mẽ hơn.
- Kiến thức từ những người trong công ty, những người tiếp xúc với nó hàng ngày là kiến thức mạnh mẽ nhất.
Mở rộng những điểm này trong Bài đăng trên LinkedIn Ellis nói rằng 'các nhà lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến và hiểu biết sâu sắc từ những người ở cấp dưới.' Mặc dù điều đó có vẻ như không có trí tuệ, Ellis nói rằng điều ngược lại thường đúng: 'Bạn càng lên cấp cao trong tổ chức, càng khó' cúi xuống 'và lắng nghe.'
Ellis nói: 'Lắng nghe chiến lược không phải là một thực tế tự nhiên, phổ biến ở các nhà lãnh đạo cấp cao bận rộn, bởi vì nó đòi hỏi thời gian, sự kiên nhẫn và niềm tin tích cực vào sức mạnh và năng lực của người khác.
Ông nói thêm, 'Và giống như tất cả các thuộc tính lãnh đạo tuyệt vời khác, sự lắng nghe chiến lược đòi hỏi sự kết hợp lãnh đạo hiếm có giữa sự tự tin và khiêm tốn mà rất ít người trong chúng ta tự nhiên có được.'
Bớt tư tưởng
Nếu bạn thấy mình đang quản lý những người thông minh nhất trong phòng, hãy nhớ điều này: Nhu cầu chung của con người đối với mọi nhân viên tri thức không khác với những người còn lại trong chúng ta. Đó là thực hiện công việc có ý nghĩa, được tôn trọng, cộng tác trong một cộng đồng gắn bó chặt chẽ với những giá trị xuất sắc và được chia sẻ, và cuối cùng là tạo ra tác động vì điều tốt đẹp trên thế giới. Và khát vọng lớn nhất đối với các nhà lãnh đạo của họ là vấn đề của trái tim: làm cho người dân của họ trở thành những người lao động tốt hơn và những con người tốt hơn.
