Chỉ một bài đăng trên Instagram được 57 người xem có thể đủ để phá hủy công việc kinh doanh và cuộc sống của bạn. Chỉ cần hỏi Sara Christensen. Vài năm trước, cô ấy sở hữu một công ty thành công, tập hợp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp lại với nhau thành các nhóm chủ mưu. Sau đó, vào tháng 10 năm 2019, một đám đông trên internet đã lấy đi tất cả và hơn thế nữa. Ngày nay, Christensen, người ít nhiều vẫn sống ẩn mình, có một số lời khuyên dành cho các chủ doanh nghiệp nhỏ và những người thanh toán đơn độc trong trường hợp điều tương tự xảy ra với họ. Và đừng nhầm lẫn: Điều gì đã xảy ra với cô ấy có thể xảy ra với bất kỳ ai.
Mọi chuyện bắt đầu khi một phụ nữ tên Emily Clow xin việc tại công ty sáu người của Christensen. Christensen đang có kế hoạch thuê một giám đốc tiếp thị, người sẽ xử lý các phương tiện truyền thông xã hội của công ty, vì vậy cô ấy đã yêu cầu các ứng viên cung cấp các liên kết đến các tài khoản mạng xã hội của họ. Cô nói: “Tôi muốn xem cách họ đại diện cho mình trên mạng vì họ sẽ đại diện cho thương hiệu của tôi. Clow đã đăng lên Instagram một bức ảnh cô đứng trong một bể bơi, mặc một bộ bikini hở hang.
Không cần suy nghĩ nhiều về điều đó, Christensen đã đăng lại bức ảnh lên tài khoản Instagram của chính mình. Cô ấy cắt bỏ đầu của Clow để che giấu danh tính của mình và thêm vào văn bản bắt đầu, 'PSA (vì tôi biết một số ứng viên đang xem xét điều này) không chia sẻ phương tiện truyền thông xã hội của bạn với nhà tuyển dụng tiềm năng nếu đây là loại nội dung trên đó . Tôi đang tìm kiếm một nhà tiếp thị chuyên nghiệp - không phải một người mẫu bikini. '
Christensen nói rằng cô ấy không có ý nghĩa gì. Cô giải thích: “Tôi đã tuyển dụng hàng trăm người mới tốt nghiệp đại học và cố vấn cho họ. 'Mục đích của tôi là thông báo với nhân viên mới rằng các nhà tuyển dụng sẽ nhìn vào mạng xã hội của bạn. Nhưng rõ ràng đó không phải là cách nó hạ cánh trên thế giới. '
Đây có phải là một ý tưởng tồi? Bạn đặt cược. Cô ấy có nên tự hỏi mình rằng Clow sẽ phản ứng như thế nào khi cô ấy nhìn thấy nó? Có lẽ. Mặc dù vậy, những gì xảy ra tiếp theo hoàn toàn không tương xứng với hành động sai lầm của Christensen. Nó cũng kinh hãi.
Clow đã gửi email để hỏi xem Christensen có gỡ bài đăng xuống hay không, cô ấy đã ngay lập tức làm như vậy. Chỉ có 57 người đã xem nó, cô ấy nói. Nhưng trong khi chờ đợi, Clow đăng lại hình ảnh lên nguồn cấp dữ liệu Twitter của chính cô ấy, phàn nàn, 'Tôi đã bị một công ty phản đối sớm hơn hôm nay vì một bức ảnh tôi mặc bikini.' Christensen nói rằng dòng tweet đó đã thu hút được một chút sự chú ý. Sau đó, @SheRatesDogs, có hơn 500.000 người theo dõi, đã tweet lại nó và lời phàn nàn của Clow đã lan truyền mạnh mẽ. Christensen nói: “Một số blog đã chọn nó, và sau đó nó trở nên lớn hơn. 'Sau đó, các phương tiện truyền thông chính thống đã chọn nó, và sau đó nó là địa ngục mất kiểm soát này.'
Trong vài ngày tiếp theo, đám đông trên mạng đã tấn công Christensen bằng mọi cách có thể. Cô nói: “Mọi tài sản tôi có cho công việc kinh doanh của mình đều bị phá hủy. 'Podcast của tôi có hàng nghìn đánh giá xấu. Bất cứ thứ gì tôi có trên mạng đều bị ngập. Các khách hàng của tôi cũng bị tấn công và không có điều khoản chắc chắn rằng họ cần không làm ăn với tôi nữa. ' Đám đông cũng tràn ngập Facebook và các phương tiện truyền thông xã hội khác với những lời phàn nàn rằng Christensen đã vi phạm điều khoản dịch vụ của họ, dẫn đến tất cả các tài khoản của cô ấy đều bị đóng cửa. Các mối đe dọa chết chóc tràn vào , không chỉ cho Christensen, mà còn cho khách hàng của cô ấy. Không có gì ngạc nhiên khi tất cả đều rời bỏ cô.
Sau đó, cô ấy đã bị 'làm loạn' - địa chỉ nhà và các thông tin cá nhân khác của cô ấy đã được công bố trực tuyến. Cô bắt đầu nhận được những lời đe dọa giết tại nhà. Cô kể lại: “Tôi có một bức thư viết tay dài 8 trang được gửi đến nhà kể rất chi tiết về việc họ sẽ giết tôi và gia đình tôi như thế nào và chặt đầu những con chó của tôi.
Rất bối rối, Christensen đã kêu gọi cơ quan thực thi pháp luật. 'FBI nói rằng trong những trường hợp này, hầu hết các mối đe dọa đáng tin cậy là từ những người có trình độ chuyên môn cao và có thể tự ẩn danh. Vì vậy, FBI thường không thể tìm thấy chúng trước khi điều gì đó xảy ra. '
Lo sợ cho tính mạng của mình, Christensen và gia đình cô đã bán căn nhà của mình. Cô nói: “Chúng tôi đã sống ở tất cả các nơi ngẫu nhiên trong hơn sáu tháng, cố gắng chạy trốn khỏi sự say mê và những mối đe dọa chết chóc. Bây giờ, hơn một năm sau, họ đã có nhà trở lại, nhưng rất ít người biết ở đâu. 'Tôi sống ngầm. Tôi không nói cho hàng xóm biết tên tôi là gì. Tôi phải quyết liệt bảo vệ sự an toàn về thể chất của chúng tôi vì nó vẫn còn là một vấn đề. '
Christensen nói rằng cô ấy vẫn còn 'phóng xạ' và không thể kiếm được việc làm ở Starbucks. Nhưng, sau một năm chấn thương, cô ấy đã công khai, ít nhất là một cách chuyên nghiệp, với tư cách là một diễn giả và nhà tư vấn chia sẻ những gì cô ấy học được, cảnh báo các chủ doanh nghiệp rằng điều tương tự có thể xảy ra với họ và dạy họ cách tự bảo vệ mình. Đây là lời khuyên của cô ấy.
1. Đừng cho rằng điều đó không thể xảy ra với bạn, ngay cả khi mạng xã hội của bạn hoàn toàn không gây khó chịu.
Bạn có thể nghĩ chỉ đăng những mặt hàng nhạt nhẽo, liên quan đến sản phẩm lên mạng xã hội sẽ bảo vệ bạn khỏi đội quân troll. Không nhất thiết, như một số nghiên cứu điển hình mà Christensen chỉ ra trên trang web của cô ấy cho thấy. Một công ty xe tải bánh taco đã bị tấn công vì đồng ý đậu và bán bánh taco bên ngoài một trung tâm giam giữ người nhập cư ở Buffalo, New York. Một cửa hàng đồ ăn ngon ở Minneapolis đã bị tấn công và mất hợp đồng thuê vì những phát ngôn phân biệt chủng tộc mà con gái của chủ sở hữu đưa ra trên mạng tám năm trước đó. Bạn có thể rất, rất cẩn thận, nhưng không thể biết điều gì sẽ gây ra một cuộc tấn công internet hoặc khi nào.
2. Có kế hoạch.
“Các doanh nghiệp cần phải có kế hoạch cho việc này, bởi vì khi bạn ở trong đó và bạn không có kế hoạch, bạn không thể phản ứng một cách chu đáo, đặc biệt nếu tính mạng của bạn và gia đình bạn đang bị đe dọa,” Christensen nói.
Kế hoạch của bạn nên bao gồm việc sắp xếp các dịch vụ PR và pháp lý có kinh nghiệm trong lĩnh vực này vì sự phức tạp liên quan. 'Bạn cần quản lý danh tiếng và bảo mật vật lý,' cô nói. Bạn cũng nên có một người có thể điều phối tất cả những nỗ lực này trong một cuộc khủng hoảng. Christensen nói rằng khi cô bị tấn công, tính mạng bị đe dọa và tin tặc cố gắng truy cập tài khoản ngân hàng của cô, cô đã không thể làm những việc như tiếp cận với hàng trăm phương tiện truyền thông mà cô nói đã đăng những câu chuyện không chính xác về cô. Cô nói: 'Các mối nguy xã hội kỹ thuật số là mới, vì vậy tôi nghĩ rằng nhiều doanh nghiệp vẫn chưa bắt kịp chúng. 'Nhưng chúng có thể gây rối loạn như sóng thần hoặc động đất hoặc có một sản phẩm được coi là không an toàn.'
3. Giữ địa chỉ nhà riêng và thông tin cá nhân của bạn ở chế độ riêng tư.
'Tôi không thể tin được có bao nhiêu người tôi thấy đăng bài trên mạng xã hội, nói rằng' Chúng tôi đang học ở trường con cái của chúng tôi. ' Họ đang cung cấp tên và địa điểm của trường. Nếu ai đó đang tung ra những lời đe dọa chết chóc đối với bạn, bạn không muốn có thông tin đó ', cô ấy nói.
Bởi vì các công ty tín dụng thường bán thông tin, cô ấy khuyên bạn không nên sử dụng địa chỉ nhà riêng của bạn để vay bất kỳ khoản vay nào, hoặc bất kỳ thứ gì khác. Cô nói: “Khi bạn đến gặp nha sĩ, họ không cần biết địa chỉ nhà của bạn. Nếu tên nhà của bạn là tên của bạn, hoặc địa chỉ nhà của bạn trên bằng lái xe của bạn, thì thông tin đó rất dễ bị kẻ tấn công tìm thấy, cô ấy nói. 'Nhưng nó có thể được làm sạch, 100%.'
4. Suy nghĩ lại về sự phụ thuộc của bạn vào phương tiện truyền thông xã hội.
Nếu một đám đông trực tuyến quyết định tấn công bạn, các công ty truyền thông xã hội có thể không giúp được gì nhiều. Christensen nói: “Tôi đã nhận được hàng ngàn và hàng ngàn DM trên Instagram. 'Không có cách nào để liên hệ với Instagram và nói,' Tôi đang bị tấn công. Bạn có thể giúp tôi được không?' Tôi đã phải báo cáo từng cái một trong số đó một cách riêng lẻ. Đó là điều cuối cùng tôi có thời gian và năng lượng. '
Điều đó đã đủ tệ, nhưng việc bị tấn công trên Facebook còn tệ hơn, bởi vì đó là nơi Christensen đã tiến hành một phần công việc kinh doanh của cô ấy. 'Hãy thực sự cẩn thận về việc sử dụng mạng xã hội như một kho thông tin', cô nói. 'Một số nhóm Facebook của chúng tôi có tài liệu hoặc tài nguyên được lưu trữ trong đó. Tất cả sẽ biến mất nếu Facebook quyết định đóng tài khoản của bạn vì một số người nói rằng bạn đang vi phạm điều khoản dịch vụ của họ. '
5. Quyết định vị trí công của bạn sẽ như thế nào.
Công ty của bạn nên bình luận về các vấn đề chính trị ? Nó có nên cố gắng tránh xích mích không? Đây là những câu hỏi khó trong thế giới phân cực ngày nay, và câu trả lời đúng sẽ khác nhau đối với mỗi công ty. Christensen khuyên bạn, hãy suy nghĩ trước và cân nhắc kỹ các thông tin liên lạc của bạn. 'Bạn có thể không muốn thuê một trợ lý ảo ở nửa vòng trái đất, với tiếng Anh là ngôn ngữ thứ hai, để thực hiện các bài đăng trên mạng xã hội của mình.'
Thay vào đó, cô ấy nói, hãy suy nghĩ về quá trình giao tiếp của bạn sẽ như thế nào, đặc biệt nếu bạn bị tấn công. 'Và tìm ra, với tư cách là một tổ chức, bạn muốn đại diện cho điều gì và bạn không muốn đại diện cho điều gì.'
