QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Quan hệ công chúng mô tả các phương pháp khác nhau mà một công ty sử dụng để phổ biến các thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc hình ảnh tổng thể của mình tới khách hàng, nhân viên, cổ đông, nhà cung cấp hoặc các thành viên quan tâm khác của cộng đồng. Quan điểm của quan hệ công chúng là làm cho công chúng nghĩ có lợi về công ty và các dịch vụ của công ty. Các công cụ quan hệ công chúng thường được sử dụng bao gồm thông cáo báo chí, họp báo, phát biểu và các chương trình phục vụ cộng đồng.

Mặc dù quảng cáo có liên quan chặt chẽ đến quan hệ công chúng - vì nó cũng liên quan đến việc quảng bá và đạt được sự chấp nhận của công chúng đối với các sản phẩm của công ty - mục tiêu của quảng cáo là tạo ra doanh số bán hàng, trong khi mục tiêu của quan hệ công chúng là tạo ra thiện chí. Hiệu quả của quan hệ công chúng tốt là làm giảm khoảng cách giữa cách một tổ chức nhìn nhận về chính mình và cách những người khác bên ngoài tổ chức nhìn nhận về nó.

Quan hệ công chúng liên quan đến giao tiếp hai chiều giữa một tổ chức và công chúng của nó. Nó đòi hỏi phải lắng nghe các khu vực bầu cử mà một tổ chức phụ thuộc vào đó cũng như phân tích và hiểu được thái độ và hành vi của những đối tượng đó. Chỉ khi đó, một tổ chức mới có thể thực hiện một chiến dịch quan hệ công chúng hiệu quả.

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ chọn phụ trách các hoạt động quan hệ công chúng cho chính công ty của họ, trong khi những người khác chọn thuê một chuyên gia quan hệ công chúng. Mặt khác, các nhà quản lý của các công ty lớn hơn thường ký hợp đồng với các công ty quảng cáo hoặc quan hệ công chúng bên ngoài để nâng cao hình ảnh công ty của họ. Nhưng dù lựa chọn phương án nào thì người đứng đầu công ty phải chịu trách nhiệm cuối cùng về quan hệ công chúng của mình.

MỤC TIÊU CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Một số mục tiêu chính của quan hệ công chúng là tạo ra, duy trì và bảo vệ danh tiếng của tổ chức, nâng cao uy tín và thể hiện một hình ảnh thuận lợi. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng người tiêu dùng thường dựa trên quyết định mua hàng của họ dựa trên danh tiếng của công ty, vì vậy quan hệ công chúng có thể có tác động nhất định đến doanh số bán hàng và doanh thu. Quan hệ công chúng có thể là một phần hiệu quả trong chiến lược tiếp thị tổng thể của công ty. Trong trường hợp là một công ty hoạt động vì lợi nhuận, quan hệ công chúng và tiếp thị nên được phối hợp để đảm bảo rằng họ đang làm việc để đạt được các mục tiêu giống nhau.

Một mục tiêu quan hệ công chúng chính khác là tạo ra thiện chí cho tổ chức. Điều này liên quan đến các chức năng như quan hệ nhân viên, quan hệ cổ đông và nhà đầu tư, quan hệ truyền thông và quan hệ cộng đồng. Quan hệ công chúng có thể có chức năng giáo dục một số đối tượng nhất định về nhiều điều liên quan đến tổ chức — bao gồm hoạt động kinh doanh nói chung, luật mới và cách sử dụng một sản phẩm cụ thể — cũng như khắc phục những quan niệm và định kiến sai lầm. Ví dụ: một tổ chức phi lợi nhuận có thể cố gắng giáo dục công chúng về một quan điểm nhất định, trong khi các hiệp hội thương mại có thể thực hiện các chương trình giáo dục về các ngành cụ thể cũng như các sản phẩm và thực tiễn của họ.

CÁC BƯỚC TRONG CHIẾN DỊCH QUAN HỆ CÔNG CỘNG

Quan hệ công chúng hiệu quả đòi hỏi một kiến thức, dựa trên phân tích và hiểu biết, về tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của công chúng đối với tổ chức. Mặc dù một dự án hoặc chiến dịch quan hệ công chúng cụ thể có thể được thực hiện một cách chủ động hoặc phản ứng (để quản lý một số loại khủng hoảng hình ảnh), bước cơ bản đầu tiên trong cả hai trường hợp là phân tích và nghiên cứu để xác định tất cả các yếu tố liên quan của tình huống. Trong bước đầu tiên này, tổ chức có được sự hiểu biết về các thành phần khác nhau của mình và các yếu tố chính ảnh hưởng đến nhận thức của họ về tổ chức.

Trong bước thứ hai, tổ chức thiết lập một chính sách tổng thể liên quan đến chiến dịch. Điều này liên quan đến việc xác định các mục tiêu và kết quả mong muốn, cũng như các ràng buộc mà chiến dịch sẽ hoạt động. Cần thiết lập các hướng dẫn chính sách như vậy để đánh giá các chiến lược và chiến thuật được đề xuất cũng như sự thành công chung của chiến dịch.

Trong bước ba, tổ chức vạch ra các chiến lược và chiến thuật của mình. Sử dụng kiến thức của mình về các đối tượng mục tiêu và các chính sách được thiết lập của riêng mình, tổ chức phát triển các chương trình cụ thể để đạt được các mục tiêu mong muốn. Bước bốn liên quan đến giao tiếp thực tế với công chúng mục tiêu. Sau đó, tổ chức sử dụng các kỹ thuật quan hệ công chúng cụ thể, chẳng hạn như các cuộc họp báo hoặc các sự kiện đặc biệt, để tiếp cận đối tượng dự kiến.

Cuối cùng, trong bước năm, tổ chức nhận được phản hồi từ công chúng. Họ đã phản ứng thế nào với chiến dịch quan hệ công chúng? Có một số diễn biến bất ngờ? Trong bước cuối cùng, tổ chức đánh giá chương trình và thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.

CÁC KHU VỰC QUAN HỆ CÔNG CỘNG

Quan hệ công chúng là một hoạt động nhiều mặt liên quan đến các đối tượng khác nhau cũng như các loại hình tổ chức khác nhau, tất cả đều có mục tiêu và mục tiêu khác nhau. Kết quả là, có một số lĩnh vực quan hệ công chúng cụ thể.

Quan hệ công chúng sản phẩm

Quan hệ công chúng và tiếp thị phối hợp chặt chẽ với nhau khi quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc hiện có. Quan hệ công chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm mới bằng cách tạo ra sự nhận biết, phân biệt sản phẩm với các sản phẩm tương tự khác, và thậm chí thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Quan hệ công chúng có thể giúp giới thiệu sản phẩm mới thông qua việc dàn dựng một loạt các sự kiện đặc biệt và xử lý các tình huống nhạy cảm. Ví dụ, khi bộ phận Prince Matchabelli của Chesebrough-Pond's USA giới thiệu một loại nước hoa nam mới, đã có 21 loại nước hoa nam khác được giới thiệu vào năm đó. Để tạo sự khác biệt cho sản phẩm mới của mình, được gọi là Hero, Hoàng tử Matchabelli đã tạo ra một Chương trình Giải thưởng Anh hùng Quốc gia tôn vinh những nam anh hùng đích thực và tranh thủ sự tham gia của các Big Brothers / Big Sisters of America để tạo thêm uy tín cho chương trình. Tương tự, khi Coleco giới thiệu búp bê Cabbage Patch Kids, quan hệ công chúng đã giúp nâng cao nhận thức thông qua các sản phẩm cà vạt được cấp phép, triển lãm thương mại, tiệc báo chí và thậm chí là các cửa sổ trưng bày trong các cửa hàng trang sức Cartier.

Quan hệ công chúng thường được kêu gọi để thúc đẩy các sản phẩm và dịch vụ hiện có bằng cách tạo ra hoặc đổi mới khả năng hiển thị. Ví dụ: Ban Cố vấn California Raisins đã tổ chức một chuyến lưu diễn quốc gia với các buổi biểu diễn trực tiếp của California Dancing Raisins để duy trì sự quan tâm đến nho khô trong thời gian quảng cáo gián đoạn kéo dài suốt mùa hè. Chuyến lưu diễn đã tạo ra sự công khai trong nước và địa phương thông qua các sự kiện truyền thông, quảng bá trước, xúc tiến thương mại và các cuộc phỏng vấn trên phương tiện truyền thông với nghệ sĩ biểu diễn Ray Charles. Các chương trình quan hệ công chúng khác đối với các sản phẩm hiện có liên quan đến việc kích thích nhu cầu thứ cấp — như khi Công ty Campbell Soup tăng nhu cầu tổng thể về súp bằng cách xuất bản một tập sách công thức — hoặc xác định các cách sử dụng mới cho sản phẩm. Quan hệ công chúng có thể khiến giới truyền thông quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ quen thuộc theo một số cách, bao gồm tổ chức các cuộc hội thảo cho các nhà báo, tổ chức một ngày truyền thông đặc biệt và cung cấp cho giới truyền thông các tài liệu in khác nhau, từ 'nền tảng' (bản tin chuyên sâu) đến các tập sách nhỏ và tài liệu quảng cáo. Những thay đổi trong các sản phẩm hiện có mang lại cơ hội quan hệ công chúng bổ sung để tập trung sự chú ý của người tiêu dùng. Một chiến dịch quan hệ công chúng hiệu quả có thể giúp định vị đúng sản phẩm và khắc phục những nhận thức tiêu cực của công chúng.

Quan hệ nhân viên

Nhân viên là một trong những đối tượng quan trọng hơn mà công ty có, và một chương trình quan hệ công chúng liên tục là cần thiết để duy trì thiện chí của nhân viên cũng như duy trì hình ảnh và uy tín của công ty đối với nhân viên. Bản chất của một chương trình quan hệ nhân viên tốt là thông báo cho nhân viên và cung cấp cho họ các kênh liên lạc với cấp quản lý cấp trên. Tập đoàn Bechtel, một tổ hợp tư nhân gồm các công ty điều hành, đã công bố một báo cáo hàng năm cho nhân viên của mình để thông báo cho họ về hoạt động của công ty. Công ty đã sử dụng các cuộc khảo sát để xác định thông tin nào mà nhân viên cho là hữu ích. Một loạt các thiết bị liên lạc khác đã được sử dụng, bao gồm tờ báo lá cải và tạp chí hàng tháng, tạp chí video hàng quý, bản tin địa phương, bảng thông báo, dịch vụ điện thoại gọi đến và bữa trưa 'túi nâu' nơi các bài thuyết trình trực tiếp về công ty. Hệ thống đề xuất là một cách hiệu quả khác để cải thiện giao tiếp quản lý nhân viên.

Các chương trình quan hệ công chúng khác tập trung vào nhân viên bao gồm đào tạo họ trở thành đại diện quan hệ công chúng của công ty; giải thích các chương trình phúc lợi cho họ; cung cấp cho họ các cơ hội giáo dục, tình nguyện và quốc tịch; và tổ chức các sự kiện đặc biệt như dã ngoại hoặc mở nhà cho họ. Các chương trình khác có thể cải thiện hiệu suất và tăng niềm tự hào và động lực của nhân viên. Quan hệ công chúng cũng có thể đóng một vai trò trong việc tuyển dụng nhân viên mới; xử lý việc sắp xếp lại, chuyển địa điểm, sáp nhập; và giải quyết tranh chấp lao động.

Quan hệ tài chính

Quan hệ tài chính bao gồm việc giao tiếp không chỉ với các cổ đông của công ty mà còn với cộng đồng rộng lớn hơn gồm các nhà phân tích tài chính và các nhà đầu tư tiềm năng. Một kế hoạch quan hệ nhà đầu tư hiệu quả có thể làm tăng giá trị cổ phiếu của công ty và giúp việc huy động thêm vốn dễ dàng hơn. Trong một số trường hợp, các cuộc gặp đặc biệt với các nhà phân tích tài chính là cần thiết để khắc phục sự công khai bất lợi, nhận thức tiêu cực về công ty hoặc sự thờ ơ của nhà đầu tư. Các cuộc họp như vậy có thể dưới hình thức họp giao ban cả ngày, thuyết trình chính thức hoặc các cuộc họp tiệc trưa. Một chuyến tham quan các cơ sở của công ty có thể giúp tạo ra sự quan tâm trong cộng đồng tài chính. Thư từ và liên lạc liên tục có thể giúp một công ty đạt được tầm nhìn trong số các nhà đầu tư tiềm năng và các nhà phân tích tài chính.

Báo cáo thường niên và các cuộc họp cổ đông là hai công cụ quan hệ công chúng quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ tốt với nhà đầu tư. Một số công ty tổ chức các cuộc họp khu vực hoặc hàng quý ngoài cuộc họp thường niên. Các công ty khác tiếp cận nhiều cổ đông hơn bằng cách di chuyển địa điểm tổ chức cuộc họp thường niên của họ từ thành phố này sang thành phố khác. Báo cáo hàng năm có thể được bổ sung bằng các báo cáo hàng quý và phụ trang kiểm tra cổ tức. Các công ty muốn cung cấp thông tin liên lạc bổ sung với các cổ đông có thể gửi cho họ bản tin hoặc tạp chí của công ty. Những lá thư cá nhân gửi cho những người sở hữu cổ phiếu mới và phản hồi nhanh chóng cho các yêu cầu đảm bảo một biện pháp bổ sung cho thiện chí.

Quan hệ cộng đồng

Một chương trình quan hệ cộng đồng liên tục, toàn diện có thể giúp hầu như bất kỳ tổ chức nào đạt được danh hiệu là một công dân cộng đồng tốt và đạt được thiện chí của cộng đồng nơi tổ chức đó hoạt động. Ngân hàng, tiện ích, đài phát thanh và truyền hình và các nhà bán lẻ lớn là một số loại hình tổ chức có nhiều khả năng có các chương trình liên tục có thể bao gồm hỗ trợ đổi mới đô thị, chương trình biểu diễn nghệ thuật, chương trình xã hội và giáo dục, chương trình dành cho trẻ em, tổ chức cộng đồng và dự án xây dựng . Ở quy mô hạn chế hơn, các doanh nghiệp nhỏ có thể đạt được tầm nhìn của cộng đồng bằng cách tài trợ cho các đội thể thao địa phương hoặc các sự kiện khác. Hỗ trợ có thể là tài chính hoặc dưới hình thức nhân viên tham gia.

Các tổ chức có cơ hội nâng cao thiện chí và thể hiện cam kết với cộng đồng khi họ mở văn phòng mới, mở rộng cơ sở và mở nhà máy mới. Một công ty đã nâng cao nhận thức của cộng đồng về sự hiện diện của mình bằng cách chuyển một tòa nhà bỏ trống thành một địa điểm họp thường xuyên. Một công ty khác đã xây dựng trụ sở mới tại một trường trung học bỏ hoang mà công ty này đã cải tạo lại. Một trong những lĩnh vực nhạy cảm hơn của quan hệ cộng đồng liên quan đến việc đóng cửa nhà máy. Một chiến dịch quan hệ công chúng được lên kế hoạch tốt, kết hợp với các hành động thích hợp, có thể làm giảm bớt căng thẳng mà việc đóng cửa như vậy gây ra. Một số yếu tố của chiến dịch như vậy có thể bao gồm cung cấp các chương trình đặc biệt cho những người lao động bị sa thải, thông báo trực tiếp cho nhân viên về việc đóng cửa được đề xuất và kiểm soát tin đồn thông qua truyền thông thẳng thắn và trực tiếp tới cộng đồng và nhân viên.

Các tổ chức thực hiện nhiều chương trình đặc biệt để cải thiện mối quan hệ cộng đồng, bao gồm cung cấp nhân viên tình nguyện làm việc trong các dự án cộng đồng, tài trợ cho các chương trình giáo dục và xóa mù chữ, tổ chức các ngôi nhà mở và thực hiện các chuyến tham quan thực vật, tổ chức các ngày kỷ niệm và tổ chức các cuộc triển lãm đặc biệt. Các tổ chức được công nhận là công dân cộng đồng tốt khi họ hỗ trợ các chương trình cải thiện chất lượng cuộc sống trong cộng đồng của họ, bao gồm phòng chống tội phạm, việc làm, các chương trình môi trường, làm sạch và làm đẹp, tái chế và phục hồi.

Truyền thông Khủng hoảng

Các học viên quan hệ công chúng tham gia rất nhiều vào các hoạt động truyền thông về khủng hoảng bất cứ khi nào có một tai nạn lớn hoặc thiên tai ảnh hưởng đến một tổ chức và cộng đồng của tổ chức đó. Các loại khủng hoảng khác liên quan đến phá sản, sản phẩm thất bại và sai lầm trong quản lý. Trong một số trường hợp, khủng hoảng kêu gọi một tổ chức tham gia vào việc giúp đỡ các nạn nhân tiềm năng; trong những trường hợp khác, khủng hoảng có thể yêu cầu xây dựng lại hình ảnh của một tổ chức. Trong mọi trường hợp, các chuyên gia khuyến nghị rằng các chủ doanh nghiệp nên chuẩn bị trước một kế hoạch để đối phó với các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn một cách trung thực và thẳng thắn. Mục tiêu chính của kế hoạch như vậy là cung cấp thông tin chính xác một cách nhanh chóng để giảm sự không chắc chắn. Sau trận động đất ở San Francisco năm 1989, chẳng hạn, Ngân hàng Mỹ đã sử dụng bộ phận quan hệ công chúng của mình để nhanh chóng thiết lập liên lạc với khách hàng, cộng đồng tài chính, giới truyền thông và các văn phòng ở 45 quốc gia để đảm bảo rằng ngân hàng vẫn hoạt động.

Quan hệ Chính phủ và Chính trị

Quan hệ công chúng trong lĩnh vực chính trị bao gồm một loạt các hoạt động, bao gồm tổ chức các cuộc tranh luận, tổ chức hội thảo cho các nhà lãnh đạo chính phủ, tác động đến luật được đề xuất và điều trần trước ủy ban quốc hội. Các ứng cử viên chính trị tham gia vào các mối quan hệ công chúng, cũng như các cơ quan chính phủ ở cấp liên bang, tiểu bang và địa phương.

Các hiệp hội thương mại và các loại tổ chức khác cố gắng ngăn chặn luật pháp bất lợi và hỗ trợ luật pháp thuận lợi theo một số cách. Ngành công nghiệp rượu ở California đã giúp đánh bại đề xuất tăng thuế bằng cách phụ trách cuộc tranh luận sớm, giành được sự tán thành, tuyển dụng người phát ngôn và tăng cường hỗ trợ cơ sở. Một văn phòng diễn giả đã đào tạo khoảng 240 tình nguyện viên trong ngành, và các thông điệp chính đã được truyền đạt đến công chúng thông qua các tài liệu in ấn và các quảng cáo trên đài và truyền hình.

Quan hệ công chúng vì lợi ích công cộng

Các tổ chức cố gắng tạo thiện chí và định vị mình là công dân có trách nhiệm thông qua nhiều chương trình được thực hiện vì lợi ích công cộng. Một số ví dụ là các chương trình môi trường (bao gồm bảo tồn nước và năng lượng) và các chương trình chống ô nhiễm. Các chương trình sức khỏe và y tế được tài trợ bởi một loạt các tổ chức phi lợi nhuận, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như các doanh nghiệp và ngành công nghiệp khác. Những điều này bao gồm từ việc khuyến khích các công ty khác phát triển các chính sách phòng chống AIDS tại nơi làm việc cho đến Hiệp hội Ung thư Hoa Kỳ Great Smokeout của Hiệp hội Ung thư Hoa Kỳ. Các chương trình khác cung cấp giáo dục chính trị, khả năng lãnh đạo và cải thiện bản thân, các hoạt động giải trí, các cuộc thi và hướng dẫn an toàn.

Giáo dục người tiêu dùng

Các tổ chức đã thực hiện nhiều chương trình khác nhau để giáo dục người tiêu dùng, xây dựng thiện chí và giúp tránh hiểu lầm trong quá trình này. Các cơ hội để giáo dục người tiêu dùng có thể bao gồm tài trợ cho các chương trình truyền hình và đài phát thanh, sản xuất sách hướng dẫn và các tài liệu in khác, sản xuất tài liệu để sử dụng trong lớp học và công bố kết quả của các cuộc khảo sát. Ngoài việc tập trung vào các vấn đề hoặc ngành cụ thể, các chương trình giáo dục có thể tìm cách thông báo cho người tiêu dùng về các vấn đề kinh tế và kinh doanh nói chung.

Các chương trình quan hệ công chúng khác

Các loại chương trình khác thuộc phạm vi quan hệ công chúng bao gồm các chương trình nhận dạng công ty, từ thay đổi tên và nhãn hiệu mới đến thay đổi hình ảnh tổng thể của công ty. Các sự kiện đặc biệt có thể được tổ chức để kêu gọi sự chú ý đến một tổ chức và tập trung thiện chí của công chúng. Chúng bao gồm lễ kỷ niệm, các sự kiện liên quan đến triển lãm thương mại, triển lãm đặc biệt hoặc hội chợ và lễ hội. Các văn phòng diễn giả và người phát ngôn của người nổi tiếng là những công cụ quan hệ công chúng hiệu quả để truyền đạt quan điểm của tổ chức. Các văn phòng diễn giả có thể được tổ chức bởi một hiệp hội thương mại hoặc một công ty cá nhân. Giao tiếp mặt đối mặt mà người nói có thể truyền tải thường hiệu quả hơn thông điệp được truyền tải bằng tài liệu in ấn, đặc biệt khi đối tượng mục tiêu là nhỏ và được xác định rõ ràng.

QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ

Giống như các loại hình tổ chức khác, các doanh nghiệp nhỏ có thể hưởng lợi từ quan hệ công chúng về mối quan hệ của họ với khách hàng, nhân viên, nhà đầu tư, nhà cung cấp hoặc các thành viên quan tâm khác của cộng đồng. Vì các chủ doanh nghiệp nhỏ là đại diện dễ thấy nhất của các công ty của họ, họ thường trực tiếp xử lý nhiều chức năng quan hệ công chúng. Nếu hoạt động chủ yếu gắn liền với việc xuất hiện trước công chúng và tham gia các sự kiện công cộng, thì khả năng tự nhiên của chủ sở hữu sẽ được đề cao. Nhưng nếu một chiến dịch cần được khởi động và có sẵn tiền, thì có thể cần đến sự trợ giúp của chuyên gia.

Trên hết, các chuyên gia PR hiệu quả sẽ là người hiểu biết về quan hệ báo chí. Để được hỗ trợ thường xuyên và liên tục, doanh nghiệp nhỏ được phục vụ tốt bằng cách thu hút sự phục vụ của một nhà văn tự do giàu kinh nghiệm với nền tảng báo chí sâu rộng hiện chuyên giúp các công ty 'kể câu chuyện của họ'. Những cá nhân như vậy, thường là hoạt động của một người, có mối quan hệ rộng và không chỉ biết cách chuẩn bị mà còn biết cách lấy vật liệu được đặt với phương tiện phù hợp. Nếu một chiến dịch lớn sắp xảy ra, những nhà tư vấn như vậy cũng là người liên hệ lý tưởng để lựa chọn công ty phù hợp cho một chiến dịch lớn.

Trong khi giao tiếp là bản chất của quan hệ công chúng, một chiến dịch quan hệ công chúng hiệu quả dựa trên hành động cũng như lời nói. Cho dù nó được thực hiện chính thức hay không chính thức, quan hệ công chúng là một chức năng cần thiết cho sự tồn tại của bất kỳ tổ chức nào. Các chủ doanh nghiệp nhỏ không thể bỏ qua các mối quan hệ công chúng. Nhưng những bữa tiệc xa hoa và quà tặng là không cần thiết - nó có thể cải thiện đáng kể hình ảnh của một doanh nghiệp nhỏ trong cộng đồng của nó đồng thời kiểm soát chi tiêu cho quan hệ công chúng. Tài trợ cho một đội bóng mềm địa phương, phát biểu tại một cuộc họp phòng thương mại, và hoạt động tình nguyện trong việc dọn dẹp khu dân cư là một trong số rất nhiều hoạt động quan hệ công chúng có sẵn cho các doanh nghiệp nhỏ.