Cuốn sách mới của tôi, Kinh doanh không có sự ngổ ngáo * t: 49 bí mật và lối tắt bạn cần biết , đang được xuất bản trong tuần này, vì vậy các bài viết của tôi là những đoạn trích cô đọng từ nó.
Tăng tốc là một phần của cuộc sống. Ngay cả những thiên tài vĩ đại cũng mắc sai lầm. Tuy nhiên, khi bạn vặn vẹo, điều quan trọng không phải là việc vặn vít (đó là lịch sử) mà là những gì bạn làm sau đó. Đây là cách tiếp cận từng bước:
1. Hít thở sâu.
Thời điểm bạn nhận ra mình đã mắc một sai lầm lớn thường là không phải thời điểm tốt nhất để thực hiện hành động để sửa chữa nó. Bất kỳ hành động nào bạn thực hiện khi đang ở chế độ hoảng sợ đều có thể khiến vấn đề trở nên tồi tệ hơn.
Ví dụ: giả sử bạn thốt lên trong cuộc họp với sếp và Khách hàng A rằng công ty của bạn đã giảm giá rất lớn cho Khách hàng B. Bạn ngay lập tức nhận ra rằng việc giảm giá đó có nghĩa là Khách hàng A có thể sẽ yêu cầu một mức chiết khấu tương tự.
Cố gắng phục hồi tại chỗ là một ý kiến tồi. Nếu bạn nói với khách hàng, 'Tất nhiên, giảm giá lớn không phải là chính sách thông thường của chúng tôi', bạn sẽ chỉ khiến khách hàng chú ý hơn đến chiết khấu. Điều tương tự nếu bạn xin lỗi sếp ngay khi hai người rời cuộc họp.
Vì vậy, hãy hít thở sâu, rũ bỏ bản thân, có thể đi bộ một quãng ngắn. Tránh xa tình huống một chút trước khi bạn phản ứng.
2. Hãy liều lĩnh về quan điểm.
Mặc dù sai lầm của bạn có vẻ hoành tráng đối với bạn, nhưng nó có thể ít quan trọng hơn đối với những người khác có liên quan.
Nếu sai lầm của bạn là không đặc biệt, rất có thể những người đã biết bạn sẽ chỉ đơn giản là bạn sẽ có một ngày tồi tệ. Điều đó không có nghĩa là bạn không cần sửa đổi, nhưng tình hình có thể ít nghiêm trọng hơn bạn nghĩ.
Hãy nhớ rằng, trong một kế hoạch lớn của mọi thứ, sai lầm lớn và đáng xấu hổ của bạn là không đáng kể.
3. Kiểm tra thực tế.
Bây giờ bạn đã có một số khoảng cách và góc nhìn, hãy cùng những người khác chứng kiến lỗi lầm của bạn. Tìm hiểu mức độ thiệt hại đã được thực hiện bằng cách đặt yêu cầu của bạn dưới dạng một câu hỏi, như:
- “John, khi tôi phản ứng tiêu cực với ý tưởng của bạn vào ngày hôm nay, tôi nghĩ rằng tôi có thể đã quá gay gắt. Tôi muốn chắc chắn rằng bạn biết rằng tôi không cố gắng trở thành một viên thuốc và trái tim của tôi đang ở đúng nơi. '
Kiểm tra thực tế tốt nhất nên được gửi qua email thay vì gửi trực tiếp, bởi vì email cho mọi người cơ hội để hạ nhiệt.
4. Xin lỗi và giải quyết hậu quả.
Phản hồi mà bạn nhận được từ kiểm tra thực tế của mình ở bước trước cho phép bạn đánh giá những gì bạn cần làm để vượt qua sai lầm. Ví dụ: nếu câu trả lời đại loại như 'Bạn làm hỏng việc, bạn giật mình', một số câu trả lời có thể là theo thứ tự.
Mặt khác, nếu câu trả lời giống như 'Vâng, tôi đã bị xúc phạm / tức giận / ngạc nhiên, nhưng không có gì to tát cả', thì lời xin lỗi của bạn có thể chiếu lệ hơn:
- 'John, tôi thực sự xin lỗi vì tôi đã phản ứng thái quá và muốn gặp trực tiếp bạn để xin lỗi và cam kết sẽ không bao giờ cho phép mình hành động như vậy trong tương lai.'
Phím tắt: Khi bạn gặp khó khăn
- ĐỪNG cố gắng sửa chữa mọi thứ ngay lập tức; dành một chút thời gian để suy nghĩ.
- HÃY NHỚ rằng cuối cùng sẽ không ai quan tâm đến những gì đã xảy ra.
- Tìm hiểu mức độ nghiêm trọng của bạn.
- Đưa ra lời xin lỗi nhưng tập trung vào việc sửa chữa kết quả.
Trích sách Kinh doanh không có Bullsh * t của Geoffrey James. © 2014 bởi Geoffrey James. Tái bản dưới sự cho phép của Business Plus. Đã đăng ký Bản quyền.
