Mối quan hệ lành mạnh được xây dựng trên nền tảng của sự tin tưởng. Lợi ích của sự nghi ngờ là công cụ mạnh mẽ nhất để thiết lập và duy trì lòng tin trong bất kỳ mối quan hệ quan trọng nào, cho dù đó là với khách hàng hay trong cuộc sống cá nhân của bạn. Nhưng lợi ích của sự nghi ngờ là gì?
Merriam-Webster định nghĩa lợi ích của sự nghi ngờ là 'trạng thái chấp nhận điều gì đó / ai đó trung thực hoặc đáng được tin tưởng mặc dù có nghi ngờ.'
Có những lý do cơ bản để mang lại cho ai đó lợi ích của sự nghi ngờ, hoặc 'B của D' như tôi muốn gọi: Nó cho họ biết rằng bạn tin họ, rằng bạn tin tưởng rằng họ đang làm tốt nhất có thể, và rằng bạn biết rằng họ cũng muốn có một kết quả tốt. Nhưng cho và nhận lợi ích của sự nghi ngờ cũng có thể ảnh hưởng đến cách bạn đối phó và phản ứng với các tương tác và trải nghiệm hàng ngày của bạn. Dưới đây là ba cách để sử dụng lợi ích của sự nghi ngờ để cải thiện các mối quan hệ của bạn:
1. Cung cấp cho người khác lợi ích của sự nghi ngờ.
Hãy nghĩ về những thời điểm khi ai đó, có thể là sếp của bạn hoặc đối tác của bạn, tỏ ra khép kín và không thể tiếp cận. Họ có thể trông tức giận hoặc buồn bã. Bạn có tự động cho rằng họ đang giận bạn, rằng bạn đã làm sai điều gì đó không?
Khi bạn nhận được email từ đồng nghiệp của mình nói rằng, 'Tôi không quan tâm. Bạn muốn làm gì thì làm ', bạn có đọc sâu hơn lời nói của họ và thắc mắc về ý định của họ không? Họ thực sự không quan tâm nếu bạn dẫn đầu? Hay họ không hài lòng với bạn và vì vậy không quan tâm đến những gì bạn làm?
Khi bạn gửi cho người quản lý báo cáo hàng quý của mình và bạn không nhận được phản hồi từ anh ấy, nhưng anh ấy lại khen ngợi một thành viên khác trong nhóm về báo cáo kịp thời và toàn diện của họ, bạn có cho rằng anh ấy thất vọng về báo cáo của bạn không? Hay anh ấy đang cố tình phớt lờ bạn vì một lý do nào đó?
Điều gì sẽ xảy ra nếu chủ sở hữu đi ngang qua tòa nhà, và cô ấy đi ngang qua bàn của bạn mà không chào? Bạn có cho rằng có vấn đề trong quá trình sản xuất bia không?
Trong mỗi tình huống này, bạn phải lùi lại một bước và nhận ra rằng bạn đang không mang lại cho người kia lợi ích của sự nghi ngờ. Thay vào đó, bạn đang bắt đầu với một giả định tiêu cực. Khi bạn thấy mình đang cố gắng diễn giải hành vi của ai đó và sau đó tự trách mình, bạn có một số lựa chọn:
- Quyết định cung cấp cho người kia lợi ích của sự nghi ngờ cho đến khi nó không còn được bảo đảm.
- Nhắc nhở bản thân rằng bạn đang đọc quá nhiều vào tình huống và cho phép bản thân chờ đợi cho đến khi bạn biết thêm.
- Bắt đầu một cuộc trò chuyện bình thường để kiểm tra vùng nước. Đó có thể là về dự án bạn đang thực hiện, chiếc bánh sinh nhật trong nhà bếp văn phòng hoặc trận bóng đá mới nhất của con họ. Xem cách họ phản hồi.
- Nếu có những dấu hiệu khác cho thấy họ có thể không hài lòng với bạn hoặc nếu bạn không thể ngừng suy nghĩ về điều đó, và nếu thích hợp, hãy cân nhắc hỏi về quan sát của bạn. 'Tôi chỉ đang đăng ký. Có chuyện gì đang xảy ra không? Bạn có buồn về điều gì đó không? '
Khi bạn tiếp cận ai đó bằng cách cho họ lợi ích của sự nghi ngờ, bạn sẽ cởi mở hơn và tò mò hơn về họ. Nhưng khi bạn bắt đầu tương tác với những ý tưởng và giả định đã định trước về ai đó, bạn sẽ không thực sự lắng nghe họ. Bạn có thể sẽ dựa vào những gì bạn đã biết hoặc tin tưởng, và bạn sẽ khép kín hơn. Tiếp cận hầu hết các tương tác, ngay cả những tương tác đầy thách thức, với tư duy 'lợi ích của sự nghi ngờ'. Nó sẽ khiến bạn trở thành một người lắng nghe tốt hơn và người kia sẽ cảm thấy tích cực hơn khi nói chuyện với bạn.
2. Yêu cầu được cung cấp lợi ích của sự nghi ngờ.
Có những tình huống mà ai đó không mang lại cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ trong khi tương tác. Có thể bạn đang qua lại trong một cuộc bất đồng không có hồi kết. Hoặc bạn đã nói điều gì đó mà người khác hiểu nhầm, và bạn thấy rõ rằng họ đã không nhận được thông tin theo cách bạn dự định.
Thay vì tự giải thích cho đến khi bạn kiệt sức, hãy ngừng tương tác qua lại và nói:
'Hãy cho tôi lợi ích của sự nghi ngờ rằng ______________.'
- Bạn đã hiểu sai những gì tôi nói, và đó không phải là những gì tôi muốn nói.
- Ý tôi không phải như cách bạn đã hiểu.
- Tôi đã làm tốt nhất có thể.
- Tôi trung thực về kết quả.
- Công việc của tôi, công việc của tôi, hoặc công ty này quan trọng đối với tôi.
Đừng đề cập đến nó. Nói những lời trực tiếp và thành tiếng, 'Hãy cho tôi lợi ích của sự nghi ngờ,' để họ biết rằng bạn đang yêu cầu họ tin tưởng bạn và nghiêng về phía bạn, mặc dù họ có thể có chút nghi ngờ.
3. Thực hiện Thử thách B of D trong 24 giờ.
Cuối cùng, vì đây là một trong những môn học yêu thích của tôi, tôi mời bạn tham gia Thử thách B of D trong 24 giờ của tôi. Trong 24 giờ tới, hãy mang lại lợi ích của sự nghi ngờ cho người khác trong tất cả các tương tác quan trọng của bạn. Bước vào mỗi cuộc trò chuyện với niềm tin rằng người kia quan tâm đến bạn và chủ đề, và họ đang cố gắng hết sức. Xem những gì bạn nhận thấy, không chỉ về kết quả của các tương tác của bạn mà còn về bản thân bạn.
Khi chúng ta mang lại cho người khác lợi ích của sự nghi ngờ, cuộc trò chuyện sẽ giảm bớt một phần áp lực. Nó cho phép chúng ta lắng nghe tích cực, kết nối và nghe những gì người kia đang nói. Và nếu ai đó không mang lại cho bạn lợi ích của sự nghi ngờ, thay vì bực bội hoặc khó chịu, hãy hỏi những gì bạn cần và nói một cách tôn trọng nhưng trực tiếp: 'Xin hãy cho tôi lợi ích của sự nghi ngờ.'
Cho và nhận lợi ích của sự nghi ngờ giúp chúng ta bỏ qua hàng giờ suy nghĩ tiêu cực, đối phó với sự thất vọng liên tục trong các cuộc trò chuyện khó khăn và tiến lên phía trước. Nó giải phóng chúng ta khỏi sự phân tâm và bất mãn. Và trên hết, đó là một phần quan trọng của quá trình xây dựng lòng tin giữa bạn và người ấy.
Vì vậy, cung cấp cho ai đó lợi ích của sự nghi ngờ ngày hôm nay. Lợi ích vượt xa rủi ro.
