Khi bạn viết email, bạn thường muốn có phản hồi. Đó là lý do tại sao gần đây tôi đã viết về cách tốt nhất để bắt đầu một email. (Gợi ý: 'Xin chào', 'Xin chào' hoặc 'Xin chào.') Và khoảng mười một câu đầu tiên đảm bảo rằng phần còn lại của email của bạn sẽ không được đọc.)
Bây giờ chúng ta hãy nhìn vào phần đối diện của email của bạn: Kết thúc của bạn. Cách bạn đóng email cũng ảnh hưởng đáng kể đến khả năng người nhận sẽ phản hồi.
Dựa theo Brendan Greenley tại Boomerang , đây là những cách đóng email phổ biến nhất được tìm thấy trong hơn 350.000 chuỗi email:
- 'Cảm ơn'
- 'Trân trọng'
- 'Chúc mừng'
- 'Trân trọng'
- 'Cảm ơn trước'
- 'Cảm ơn bạn'
- 'Tốt'
- 'Trân trọng'
Không có gì ngạc nhiên ở đó (ngoại trừ có thể là 'Trân trọng', từ mà tôi được dạy sử dụng ở trường tiểu học khi chúng tôi học viết chữ, rõ ràng đã chết một cái chết khủng khiếp.)
Nhưng bây giờ hãy xếp hạng những lần đóng đó theo tỷ lệ phản hồi:
- 'Cảm ơn trước' 65,7 phần trăm
- 'Cảm ơn' 63 phần trăm
- 'Cảm ơn' 57,9 phần trăm
- 'Cheers' 54,4 phần trăm
- 'Trân trọng' 53,9 phần trăm
- 'Trân trọng' 53,5 phần trăm
- 'Trân trọng' 52,9 phần trăm
- 'Tốt nhất' 51,1 phần trăm
? Mặc dù bạn có thể nghĩ rằng tỷ lệ phản hồi dao động từ 8 đến 10 điểm giữa một số hình thức 'trân trọng' và một số hình thức 'cảm ơn' không quan trọng, nhưng hãy suy nghĩ lại. Thay đổi lời chào của bạn từ 'trân trọng' thành 'cảm ơn' có thể dẫn đến việc trả lời email của bạn nhiều hơn 10% - cho dù bạn đang gửi email lạnh lùng, yêu cầu một đặc ân hay cố gắng kết nối - điều đó có nghĩa là nó chắc chắn đáng giá.
Và nó thậm chí còn đáng giá hơn nếu bạn chưa sử dụng bất kỳ loại đóng nào. Sự thay đổi này thậm chí còn đáng kể hơn khi so sánh với tỷ lệ phản hồi cơ bản 47,5% cho tất cả các email trong nghiên cứu.
Được, bạn có thể là một fan hâm mộ của 'Trân trọng' hoặc 'Tốt nhất'. Nhưng vấn đề là những lời kết này nghe có vẻ quá trang trọng - ngay cả khi bạn không biết người bạn đang gửi email.
Giao tiếp dưới mọi hình thức đã trở nên bình thường hơn. Tính chuyên nghiệp là quan trọng ... nhưng việc thiết lập mối quan hệ cũng vậy. (Một lần nữa, bạn có thể mong muốn có ít thời gian bình thường hơn, nhưng giống như Marlo từ Dây sẽ nói , 'Bạn muốn nó theo một cách ... nhưng nó lại theo cách khác.')
Vậy bạn nên làm gì?
Đầu tiên, luôn bao gồm một kết thúc khi bạn bắt đầu một chuỗi email. Bất kỳ kết quả đóng nào - ngay cả 'Tốt nhất' - hoạt động tốt hơn tỷ lệ phản hồi tổng thể cho tất cả các email. Khi bạn đang ở chế độ phản hồi, bạn có thể bỏ qua phần đóng.
Nếu chúng ta đã trao đổi email cả buổi sáng, thì không cần phải nói 'Cảm ơn trước' mọi lúc. Trên thực tế, điều đó sẽ sớm nghe có vẻ như 'Cảm ơn trước' là một phần trong dấu hiệu của bạn, điều đó có nghĩa là bất kỳ sự chân thành nào bạn muốn truyền đạt đều bị mất.
Sau đó, kết thúc email của bạn bằng 'Cảm ơn trước', 'Cảm ơn' hoặc 'Cảm ơn'. (Tôi thích nhất là 'Cảm ơn'. 'Cảm ơn trước' nghe có vẻ quá tự phụ, mặc dù nó rõ ràng hoạt động.)
Và quan trọng nhất, hãy nghĩ về những gì bạn đang yêu cầu.
Cách tốt nhất để nhận được phản hồi là cung cấp một cái gì đó , đừng hỏi.
Tất nhiên, đó cũng là cách tốt nhất để kết nối mạng.
