Như người sáng lập kiêm Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg điều trần trước Ủy ban Năng lượng và Thương mại Hạ viện vào ngày 11 tháng 4, người dùng nên lắng nghe để tìm câu trả lời cho câu hỏi chính của họ: Tại sao họ nên tin tưởng Facebook?
Vấn đề về niềm tin bùng nổ đối với Facebook sau khi họ thừa nhận rằng dữ liệu từ nhiều 87 triệu người dùng đã được truy cập bởi Cambridge Analytica, một công ty truyền thông và chiến lược chính trị gắn liền với chiến dịch tranh cử tổng thống Trump năm 2016. Cambridge Analytica bị cáo buộc đã khai thác dữ liệu người dùng để cung cấp thông tin chi tiết cho cử tri, trong một sự cố được gọi là vụ rò rỉ lớn nhất được biết đến trong lịch sử Facebook.
Zuckerberg bây giờ sẽ phải đối mặt với chất vấn từ ủy ban Hạ viện về cách Facebook sử dụng và bảo vệ dữ liệu người dùng. Đối với 239 triệu người dùng hàng tháng của Facebook ở Hoa Kỳ và Canada, và 3,2 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn cầu, không đủ để mong đợi các nhà lập pháp đưa ra những câu hỏi hóc búa. Vào năm 2011, Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đã ra lệnh cho Facebook tập trung nhiều hơn vào các vấn đề về quyền riêng tư, nhưng dường như rất ít tác dụng. Thay vào đó, người tiêu dùng cần phải cảnh giác hơn - ví dụ, bằng cách tìm hiểu thêm về cách thông tin của họ được thu thập và bằng cách đọc bản in rõ ràng về các chính sách quyền riêng tư. Việc này tốn nhiều thời gian và công sức hơn. Nhưng với lượng thời gian mọi người dành cho Facebook và cách các cơ quan quản lý đã phải vật lộn để theo kịp với bối cảnh internet luôn thay đổi, thẩm định cá nhân là cách đáng tin cậy nhất để đưa ra quyết định khôn ngoan về việc tin tưởng ai.
Các nhà nghiên cứu hiểu sự tin tưởng xét về ba khía cạnh, và, dẫn đến lời khai của Zuckerberg, người dùng Facebook nên cân nhắc cẩn thận từng khía cạnh.
Kích thước đầu tiên là năng lực, trong trường hợp này nói lên việc Facebook có mang lại trải nghiệm thú vị một cách đáng tin cậy hay không. Rất ít người đặt câu hỏi liệu Facebook có cung cấp thông tin hấp dẫn và kết nối hữu ích người dùng với những người khác một cách nhất quán hay không.
Thứ hai là lòng nhân từ: Facebook có đặt lợi ích tốt nhất của người dùng vào trái tim không? Lòng nhân từ đặc biệt phù hợp với người dùng Facebook, bởi vì công ty đặc biệt giỏi trong việc tìm hiểu những gì mọi người yêu thích và khinh thường, và mô hình kinh doanh của nó phụ thuộc vào việc kiếm tiền từ thông tin người dùng này. Người dùng theo dõi lời khai của Zuckerberg nên xem xét cẩn thận liệu Facebook có chống lưng cho họ hay không và do đó họ có nghĩ rằng thông tin cá nhân của mình có thực sự an toàn hay không.
Thứ ba là sự trung thực, nghĩa là cách Facebook giao tiếp với người dùng một cách minh bạch và mức độ siêng năng của công ty trong việc giữ lời hứa. Trong lời khai của mình, Zuckerberg có thể sẽ đưa ra những đảm bảo về cách Facebook đang lên kế hoạch giải quyết vấn đề bảo mật dữ liệu. Người dùng vẫn phải cảnh giác về mức độ mà những lời hứa đó được giữ.
Không tin tưởng là một vấn đề đối với Facebook vì dữ liệu mà nó thu thập là thứ cho phép công ty tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa mà người dùng thực sự coi trọng. Trong phạm vi yêu cầu của những người dùng không tin tưởng sẽ hạn chế công ty thu thập thông tin này, quyền riêng tư có thể được tăng cường nhưng lợi ích của trải nghiệm Facebook sẽ bị suy giảm.
Tại sao, sau một số vụ bê bối về quyền riêng tư của Facebook trong thập kỷ qua, người dùng cuối cùng đang nghĩ về lý do tại sao họ tin tưởng Facebook? Một lời giải thích là một hiện tượng mà tôi gọi là 'tin tưởng sự tự mãn.' Cá nhân không phải trải qua những tác động tiêu cực của các chính sách quyền riêng tư bị lỗi (hoặc điện thoại di động phát nổ, hoặc công nghệ ô tô lừa đảo), mọi người sẽ bị mắc kẹt trong bong bóng lòng tin mà họ cho rằng niềm tin của họ đã được đặt tốt. Tuy nhiên, vấn đề là những người dùng tự mãn cho các công ty khả năng để tận dụng lợi thế ngày càng lớn hơn. Nếu không phải trả giá cho việc không quan tâm đến lợi ích của người dùng, bạn có thể đổ lỗi cho Facebook vì đã đẩy ranh giới?
Facebook đã phải đối mặt với phản ứng dữ dội, bao gồm cả #DeleteFacebook. Mặc dù một số người dùng nổi tiếng đã từ bỏ Facebook, nhưng vẫn chưa rõ điều này đã có tác động lớn như thế nào. Facebook biên giới với sự phổ biến - nhận thức là 'tất cả mọi người' đều có mặt trên nền tảng, điều này càng khuyến khích nhận thức về mức độ đáng tin cậy. Phép loại suy mà tôi sử dụng là công ty leo núi đã tồn tại trong nhiều năm và có ảnh về các cuộc thám hiểm trước đó trên trang web của nó. Nhìn thấy điều này, những người leo núi khác có thể cho rằng công ty có thể đáng tin cậy, ngay cả khi nó thực sự có hồ sơ an toàn kém. Sự phổ biến khuyến khích sự tin tưởng.
Nhưng bất kể một công ty như Facebook muốn tỏ ra là bạn của chúng ta đến mức nào, người tiêu dùng phải làm việc chăm chỉ để xác định xem liệu niềm tin có được đặt tốt vào một công ty hay không - và tại sao.
