Vài tháng trước, tôi đã phỏng vấn một người sáng lập cửa hàng thiết bị sang trọng Pirch, người có cửa hàng được thiết kế cẩn thận để mang lại cảm giác hạnh phúc. Ông đặt ra câu hỏi sau: Với sự dễ dàng, tiện lợi, dịch vụ khách hàng, giá cả và giao hàng nhanh chóng có sẵn cho những người mua sắm trực tuyến, tại sao mọi người lại ghé thăm một cửa hàng trừ khi họ thích ở đó?
Tại sao thực sự? Khi giao hàng nhanh chóng trở thành hiện thực ở khắp mọi nơi và chúng ta không còn thói quen di chuyển đến các địa điểm bán lẻ từ lâu, thì việc mua sắm bán lẻ tốt hơn đã trở nên thực sự, thực sự dễ chịu. Hoặc tất cả những cửa hàng hộp lớn đó sẽ đi theo con đường của Circuit City.
CEO Tim Cook của Apple đủ thông minh để biết điều đó. Vì vậy, Apple Stores đã trở thành một hiện tượng trên toàn thế giới, đến nỗi ngay cả Microsoft cũng đã mở những cửa hàng nhái một cách vô liêm sỉ (nhiều khoảng trắng, sản phẩm trên bàn gỗ, màn hình phẳng, v.v.) thì Apple cũng đang làm mọi thứ trở lại một lần nữa.
Cái mới cửa hàng hàng đầu ở San Francisco là một câu trả lời hoàn hảo cho câu hỏi tại sao ai đó lại ghé thăm một cửa hàng thực. Được thiết kế để nhấn mạnh việc đi chơi qua mua sắm, nó cung cấp bàn ghế (nơi các doanh nghiệp nhỏ có thể họp và nhận lời khuyên từ nhân viên Apple), cây xanh trong nhà ở 'Genius Grove' mới và Wi-Fi miễn phí - tất cả mọi thứ đều không có dịch vụ cà phê. Bên ngoài là sân 'diễn đàn' với đài phun nước, mở cửa 24 giờ một ngày và tổ chức các sự kiện như hòa nhạc
Cửa hàng mới, một mô hình cho cách tiếp cận mới của Apple trong toàn bộ chuỗi, được thiết kế với sự hợp tác của Fosters + Partners, được biết đến với những thiết kế mang tính tương lai, bao gồm nhà voi ở Vườn thú Copenhagen và một nơi ở theo kế hoạch cho tối đa bốn người. Với màn hình video khổng lồ 6k, cửa kính trượt 40 'x 42', nó cũng nhằm gây ấn tượng. Nhưng trọng tâm là chào đón cộng đồng nhiều hơn là bán các sản phẩm của Apple (hầu hết trong số đó được mua trực tuyến).
'Chúng tôi không chỉ phát triển thiết kế cửa hàng của mình mà còn là mục đích và vai trò lớn hơn của nó trong cộng đồng khi chúng tôi giáo dục và giải trí cho du khách cũng như phục vụ mạng lưới các doanh nhân địa phương của chúng tôi', Angela Ahrendts, SVP của các cửa hàng bán lẻ và trực tuyến của Apple cho biết tại sự kiện. Ahrendts đến với Apple từ Burberry, một thương hiệu mang tính biểu tượng khác với các cửa hàng bán lẻ kiểu dáng đẹp, được trang bị tốt và chào đón, cũng như một doanh nghiệp trực tuyến mạnh mẽ.
Các nhà phân tích nói với USA Today rằng cách tiếp cận mới - như thể các cửa hàng là 'trung tâm thị trấn' - có thể là tương lai của bán lẻ hàng hiệu. Nếu Microsoft tạo ra một phiên bản khác, chúng tôi sẽ biết họ đúng.
