Một số câu hỏi chúng tôi trả lời mà không cần suy nghĩ. Giống như khi bạn bước vào một cửa hàng và ngay lập tức được chào đón bằng câu 'Tôi có thể giúp gì cho bạn không?'
Bạn chỉ đang đạt được mục tiêu của mình, vì vậy bạn nói theo bản năng, 'Cảm ơn. Tôi chỉ tìm kiếm.'
Điều này cũng đúng với câu 'Bạn khỏe không?' Hãy nghĩ xem bạn đã đi dạo bao nhiêu lần, giao tiếp bằng mắt và đề nghị, 'Tốt thôi, còn bạn thì sao?' đổi lại, 'Mọi chuyện thế nào?'
Chúng tôi không bao giờ nói nó thực sự diễn ra như thế nào. Cũng không lắng nghe người kia nói rằng nó sẽ diễn ra như thế nào.
Điều đó thậm chí còn đúng bây giờ khi đối với nhiều thứ chắc chắn không diễn ra 'tốt đẹp.'
Hỏi nhân viên, khách hàng, đồng nghiệp, v.v., 'Bạn đang làm gì?' khi bắt đầu cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện và họ sẽ mặc định ở một số phiên bản 'tốt'. Chúng tôi có điều kiện không phàn nàn. Chúng tôi biết rằng những người khác có nó tồi tệ hơn.
Câu trả lời trung thực, sâu sắc, chu đáo? Sẽ không xảy ra.
Điều này chỉ làm cho vấn đề cô lập trở nên tồi tệ hơn.
Nghiên cứu cho thấy mọi người thích 'mối quan hệ đa hợp': mối quan hệ với nhiều ngữ cảnh để kết nối.
Giả sử bạn và tôi đều có con, thích thể dục và yêu sách Jack Reacher của Lee Child. Có nhiều điểm kết nối, tuy nhiên ở bề ngoài, có nghĩa là chúng ta có nhiều khả năng coi nhau hơn là những người quen biết.
Và nếu mối quan hệ đa hợp có ý nghĩa hơn - nếu cả hai chúng tôi đã có một đứa con vượt qua chấn thương nghiêm trọng, hoặc cả hai chúng tôi đã vượt qua khó khăn về tài chính, hoặc cả hai chúng tôi đều cố gắng đạt được một mức độ thành công - thì những điểm đó kết nối làm cho nó thậm chí có nhiều khả năng hơn rằng chúng ta sẽ xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài hơn.
Tuy nhiên, việc tìm kiếm những điểm kết nối đó không dễ dàng, đặc biệt nếu bạn hỏi một câu thuộc lòng như 'Bạn đang làm như thế nào?' Việc khiến mọi người cảm thấy được lắng nghe, quan tâm và được đánh giá cao là điều gần như không thể khi những câu hỏi bạn đặt ra bao hàm một câu trả lời chung.
Vì vậy, chúng ta hãy khắc phục điều đó. Thay vì thể hiện vẻ mặt chân thành nhất của bạn và hỏi, 'Bạn đang làm gì (trong những thời điểm khó khăn này)?' vào lần tiếp theo bạn bắt đầu cuộc gọi hoặc trò chuyện, hãy thử một trong những cách sau:
- 'Một điều về làm việc tại nhà dễ dàng hơn bạn nghĩ là gì?'
- 'Điều gì về công việc của bạn khó khăn nhất để rời khỏi nhà? '
- 'Bạn đã quyết định mình sẽ làm gì khác đi khi mọi thứ trở lại' bình thường '? '
- 'Điều gì khiến bạn ngạc nhiên khi chưa bỏ qua?'
- 'Bạn đã phát triển thói quen mới nào?'
- 'Bạn đã phải thay đổi thói quen nào?'
- 'Bây giờ bạn biết gì về sự cô lập / xa cách / làm việc tại nhà mà bạn ước rằng bạn đã biết ngay từ đầu? '
- 'Bạn làm gì khi bắt đầu cảm thấy chán nản?'
- 'Bạn nhớ nhất phần nào trong công việc đã thay đổi?'
- 'Điều đầu tiên bạn sẽ làm khi cuối cùng bạn có thể là gì?'
Nhưng đừng bị cám dỗ với câu trả lời của riêng bạn cho câu hỏi. Giữ sự tập trung vào người kia và đặt một hoặc hai câu hỏi tiếp theo.
Và giữ cho các câu hỏi ngắn gọn. Hỏi tại sao. Hoặc khi nào. Hoặc ai hoặc như thế nào hoặc cái gì.
Mọi người thích được khuyến khích để tiếp tục. Đặt câu hỏi thay vì xen vào kinh nghiệm của chính bạn, hãy nói: 'Điều đó thật thú vị. Bạn là hấp dẫn.'
Và chứng tỏ bạn không chỉ biết lắng nghe mà còn quan tâm.
Cả hai điều đó tạo nên nền tảng của mọi mối quan hệ tốt đẹp.
