Mọi người thường so sánh vận động viên với nhân viên bán hàng. Khả năng cạnh tranh, đạo đức làm việc và động lực vươn tới thành công của họ có mối tương quan chặt chẽ, đó là lý do tại sao bạn thường thấy một sàn bán hàng bao gồm phần lớn các vận động viên.
Mặc dù nó hiếm khi được nói đến, nhưng những điểm tương đồng giữa các nhà tâm lý học và những người bán hàng có lẽ thậm chí còn đáng kể hơn. Mọi người hiếm khi đưa ra so sánh này bởi vì mục tiêu của các nhà tâm lý học và những người bán hàng về cơ bản là rất khác nhau. Trong khi mục tiêu của nhà tâm lý học là giúp đỡ người khác mà không có lợi ích cá nhân, mục tiêu của người bán hàng là chốt giao dịch.
Tuy nhiên, khi bạn xem xét các nguyên tắc, kỹ thuật và đặc điểm cơ bản mà mỗi nghề có, những điểm tương đồng là đáng chú ý. Hơn nữa, thuê những người bán hàng có đặc điểm của một nhà tâm lý học sẽ củng cố tổ chức bán hàng của bạn.
Với doanh thu và sự tăng trưởng tổng thể của một công ty chủ yếu dựa vào khả năng của nhân viên bán hàng trong việc tạo khách hàng tiềm năng và thực hiện giao dịch một cách hiệu quả, việc các công ty ngày càng trở nên quan trọng trong việc tìm kiếm, tuyển dụng và thuê những nhân viên bán hàng xuất sắc và có thể phân biệt họ với những người kém năng lực hơn .
Khi hầu hết mọi người nghĩ về nhân viên bán hàng, họ nghĩ đến năng lượng, sức lôi cuốn, tiền bạc và không ngừng. Dưới đây là 10 đặc điểm chính cần xem xét để xác định thực sự năng lực của một nhân viên bán hàng mà các nhà tâm lý học cũng thấy rõ.
1. Khả năng xây dựng sự đồng cảm
Vì hai lý do, một nhân viên bán hàng phải có khả năng xây dựng sự đồng cảm với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Lý do đầu tiên là mọi người mua hàng từ những người mà họ tin tưởng và cảm thấy thoải mái. Sản phẩm và giá cả là thứ yếu; người đứng sau sản phẩm là khách hàng đang mua. Nếu một nhân viên bán hàng có thể xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh, họ cũng sẽ chốt giao dịch hiệu quả hơn.
Lý do thứ hai là sự đồng cảm là điều cho phép nhân viên bán hàng gợi ra các vấn đề và nhu cầu của khách hàng, điều này khiến khách hàng tiến tới việc kết thúc giao dịch. Việc bán hàng sẽ kết thúc do sự khẩn cấp của khách hàng, do khách hàng đánh giá cao giá trị mà nhân viên bán hàng mang lại.
Tâm lý ngày nay thường xuyên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc các nhà tâm lý học có thể xây dựng lòng tin và sự đồng cảm với khách hàng của họ, lưu ý rằng đây là đặc điểm chính của các nhà tâm lý học thành công.
Tìm một nhân viên bán hàng biết cách kết nối, xây dựng mối quan hệ, lắng nghe và xây dựng mối quan hệ là điều quan trọng đối với văn hóa và thành công của bạn.
2. Khả năng lắng nghe và ham học hỏi một cách tự nhiên
Lắng nghe là phần quan trọng nhất của bất kỳ quy trình bán hàng nào. Khả năng đặt những câu hỏi kích động, khiến khách hàng tiềm năng nói và thực hành lắng nghe phản xạ sẽ gợi ra những điểm khó khăn của khách hàng tiềm năng, cung cấp cho bạn kiến thức để chốt giao dịch và khiến khách hàng tiềm năng tin tưởng bạn.
Đối với các nhà tâm lý học, lắng nghe là điểm mấu chốt trong nghề nghiệp của họ. Đặt câu hỏi và lắng nghe một cách chặt chẽ cho phép các nhà tâm lý học mở rộng quan điểm của khách hàng và khắc phục vấn đề.
Để trở thành một người biết lắng nghe, các nhà tâm lý học và nhân viên bán hàng phải ham học hỏi một cách tự nhiên, luôn tìm hiểu thêm thông tin để tìm hiểu tận gốc niềm tin, mong muốn và vấn đề của khách hàng.
3. Khả năng đặt mình vào vị trí của ai đó
Một nhân viên bán hàng xuất sắc biết cách suy nghĩ theo những gì người kia đang nghĩ. Nhân viên kinh doanh cần phải có khả năng hiểu và giao tiếp về thuật ngữ của khách hàng tiềm năng, bởi vì chỉ khi đó họ mới có thể dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến với giải pháp của họ.
Đối với một nhà tâm lý học để có thể làm công việc của họ, họ phải có khả năng suy nghĩ về thế giới quan và vị trí của khách hàng của họ. Đặt mình vào vị trí của ai đó là nền tảng của sự đồng cảm, giúp cả nhà tâm lý học và nhân viên bán hàng thành công trong công việc của họ.
4. Trí thông minh và khả năng suy luận
Những người bán hàng biết rằng ý kiến của khách hàng tiềm năng không phải lúc nào cũng được trình bày một cách rõ ràng. Những người bán hàng giỏi có thể đưa ra các suy luận và suy luận logic, đọc giữa các dòng để hiểu ý nghĩa và mong muốn thực sự của khách hàng tiềm năng của họ, và có thể gợi ra các điểm đau một cách chiến lược.
Tương tự như vậy, mục tiêu chính của nhà tâm lý học là hiểu được cảm xúc thực sự của thân chủ dựa trên những tín hiệu bằng lời nói và không lời mà thân chủ của họ thể hiện.
5. Giao tiếp hiệu quả
Nhân viên bán hàng cần có khả năng nói một cách thuyết phục, hiệu quả và ngắn gọn. Nhân viên kinh doanh được yêu cầu phải đọc khách hàng tiềm năng của họ và biết cách điều chỉnh giọng điệu, hành động và tốc độ của họ để phù hợp với luồng trò chuyện của khách hàng của họ.
Các nhà tâm lý học đối phó với những bệnh nhân 50 tuổi và những người khác 10 tuổi, họ phải có nhận thức và kiểm soát tốt lời nói của mình.
6. Ổn định và điều tiết cảm xúc
Khi khách hàng bày tỏ sự thất vọng, lo lắng hoặc sợ hãi, điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải bình tĩnh. Khả năng ổn định và điều chỉnh cảm xúc bên ngoài của một người là chìa khóa để duy trì một quy trình bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.
Khả năng quản lý và thành công của một nhà tâm lý học trong cuộc tham vấn với khách hàng của họ phụ thuộc phần lớn vào khả năng chiết xuất cảm xúc của họ mà không thể hiện sự thất vọng hay buồn bã. Với bất kỳ nghề nào, việc phá vỡ tính cách có thể làm mất lòng tin của khách hàng.
7. Kiên nhẫn
Kiên nhẫn là phẩm chất cốt lõi của nhân viên bán hàng, những người cần nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tiến hành các giao dịch liên tục trong nhiều tháng. Yêu cầu giảm giá sớm có thể làm hỏng thỏa thuận.
Đối với các nhà tâm lý học, kiên nhẫn là tên của trò chơi. Có thể giữ bình tĩnh và thu thập trong khi khách hàng của bạn nói và trút giận là điều cốt lõi của vai trò này.
8. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Người bán hàng phải có khả năng lập luận một cách logic và biết cách biến bất kỳ lời phản bác nào thành câu trả lời. Một người bán hàng giỏi không bao giờ nhận câu trả lời là 'không' và họ có thể làm theo cách của mình để tránh bất kỳ phản đối nào.
Một người bán hàng giỏi có khả năng tạo cầu nối giữa vấn đề và giải pháp, hiểu một cách mạch lạc con đường mà anh ta phải đi để làm cho trình tự hợp lý này trở nên rõ ràng với khách hàng tiềm năng của anh ta.
Các nhà tâm lý học thường gặp phải những vấn đề không mong muốn, và họ cần phải nhanh chóng thích nghi và tái định hình để giải quyết các vấn đề.
9. Nhận thức về bản thân
Nhận thức được bản thân và tác động của một người đối với khách hàng là rất quan trọng trong việc đảm bảo rằng bạn đang kết nối với họ khi thực hiện một giao dịch.
Đối với các nhà tâm lý học, nhận thức được bản thân là điều cho phép bạn đảm bảo rằng bạn đang giao tiếp trên cùng một độ dài sóng với khách hàng của mình.
10. Trí tuệ cảm xúc cao
Trí tuệ cảm xúc là thứ xác định những người bán hàng giỏi và những nhà tâm lý học giỏi. Có thể hiểu, dự đoán và hành động dựa trên hiểu biết của bạn về cảm xúc của khách hàng là yếu tố then chốt để thành công.
