Xin lỗi, nhưng xin lỗi quá mức có thể là một thói quen khó chịu. Nhu cầu xin lỗi về những điều nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn hoặc không yêu cầu một lời xin lỗi sẽ làm dấy lên những dấu hiệu đỏ. Nó có thể bắt nguồn từ việc điều chỉnh quá mức cho phép lịch sự. Thông thường, mọi người đưa ra lời xin lỗi không đáng có để tránh xung đột hoặc vì mong muốn được làm hài lòng. Nó cũng có thể là một dấu hiệu cho thấy bạn đánh giá thấp bản thân hoặc cảm thấy không xứng đáng với thành công. Đây không phải là hình ảnh bạn muốn miêu tả cho khách hàng của mình, vì vậy hãy tránh thói quen 'xin lỗi, không xin lỗi' - đặc biệt là trong 11 trường hợp này.
1. Thảo luận về tỷ lệ của bạn.
Nói về ROI là một điều tốt, nhưng khi bạn giải thích quá mức hoặc xin lỗi về giá cả hoặc tỷ lệ của mình, điều đó sẽ phản tác dụng đối với bạn. Bảo vệ giá của bạn có thể xảy ra như thể bạn không tự tin về giá trị của bạn . Hãy nói rõ tỷ lệ của bạn với niềm tin và ngừng nói, và đừng bao giờ xin lỗi vì đáng giá từng xu.
2. 'Làm phiền' chúng.
Khách hàng của bạn là bình đẳng của bạn, không phải anh hùng thần thoại. Nếu bạn có lý do chính đáng để liên hệ với họ, hãy ngừng nói rằng bạn rất tiếc vì đã làm phiền họ. Bắt đầu một email hoặc cuộc gọi điện thoại bằng câu 'Xin lỗi đã làm phiền bạn, nhưng ...' ngay lập tức khiến bạn nhầm lẫn và khiến người khác chiếm ưu thế. Bạn không phải là người áp đặt, bạn đang làm công việc của mình.
3. Đang bận rộn.
Chắc chắn, bạn muốn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhưng bạn không muốn trở thành người tự đề cao. Nhiều doanh nhân gặp khó khăn trong việc vẽ đường phân cách hai bên. Khi bạn không có mặt tại chỗ cho khách hàng, điều đó có nghĩa là bạn đang bận, vì vậy hãy ngừng xin lỗi về điều đó. Họ phải đã thuê đúng người cho công việc vì bạn đang có nhu cầu cao.
4. Đến sớm.
Sớm muộn còn hơn không. Nếu họ chưa sẵn sàng cho bạn, họ sẽ yêu cầu bạn đợi. Không cần xin lỗi hai bên.
5. Yêu cầu thêm thông tin.
Nếu bạn đang hoàn thành công việc và yêu cầu thêm thông tin hoặc giải thích rõ để thực hiện đúng, bạn không có lựa chọn nào khác ngoài liên hệ với khách hàng của mình. Để hạn chế các cuộc gọi và email không có kế hoạch, hãy sắp xếp tài liệu của bạn và tìm ra những gì còn thiếu hoặc chưa hoàn thành. Bạn có thể quản lý kỳ vọng của khách hàng bằng cách cho họ biết trước rằng việc thu thập thông tin đang diễn ra.
6. Không trả lời ngay lập tức.
'Xin lỗi, tôi không thể liên lạc lại với bạn ngay.' Không, bạn không phải. Thiết lập ranh giới với khách hàng ngay từ đầu bằng cách làm cho họ biết các chính sách liên quan đến dịch vụ khách hàng và bất kỳ lĩnh vực xám nào khác. Trừ khi đó là trường hợp khẩn cấp thực sự, việc đưa ra thời gian phản hồi 24 giờ là phù hợp.
7. Không có mặt vào cuối tuần và buổi tối.
Đôi khi chúng ta có những thời hạn buộc chúng ta phải làm việc sau giờ làm, nhưng đừng tạo thói quen trả lời khách hàng trừ khi tình huống đó phù hợp. Một lần nữa, hãy thông báo cho khách hàng mới về các chính sách dịch vụ khách hàng của bạn và tuân thủ các chính sách đó. Nếu không, bạn sẽ không bao giờ có cuộc sống.
8. Không đồng ý với ai đó.
Không phải lúc nào khách hàng cũng hiểu rõ nhất. Họ có thể đã thuê bạn bởi vì một cái gì đó không hoạt động tốt cho họ, vì vậy nhiệm vụ của bạn là thử thách suy nghĩ của họ. Trình bày các phương án và lựa chọn thay thế và sau đó để họ lựa chọn. Xin lỗi sẽ làm giảm uy tín của bạn với tư cách là một chuyên gia.
9. Nói không.
Vâng, tôi tin rằng bất cứ điều gì có thể có liên quan đến việc thách thức hiện trạng. Tuy nhiên, một số thứ có giới hạn của chúng. Những gì khách hàng của bạn đang yêu cầu ở bạn có nằm ngoài phạm vi không? Nó có khiến bạn cảm thấy khó chịu không? Họ đang yêu cầu điều gì đó khiến bạn cảm thấy bị lợi dụng? Nói không là điều mà những người mạnh mẽ thường làm. Một khách hàng khó tính có thể không thích nhưng họ sẽ tôn trọng bạn vì điều đó.
10. Cần thời gian để suy nghĩ hoặc thu thập thông tin.
Hầu hết khách hàng không mong đợi bạn có tất cả các câu trả lời trong tầm tay, nhưng nhiều doanh nhân cảm thấy không đủ khi họ không thể đưa ra giải pháp hoặc trả lời câu hỏi không chính xác. Hãy lên tiếng nếu bạn cần thêm thời gian để xử lý hoặc điều tra và thiết lập khung thời gian mà bạn sẽ liên hệ lại với họ. Họ muốn bạn đúng hơn là vội vàng trong câu trả lời của bạn.
11. Kết thúc một cuộc trò chuyện.
Một lần nữa, một vấn đề ranh giới phổ biến giữa các doanh nhân. Các cuộc trò chuyện quá dài thường xuất phát từ nhu cầu làm hài lòng, mong muốn chứng minh điều gì đó và / hoặc sợ bị từ chối. Đúng, có những lúc bạn thực sự thích thú với cuộc trò chuyện, nhưng bạn vẫn cần phải đưa ra các giới hạn hợp lý-; hoặc bạn sẽ phải trả giá cho điều đó sau. Đừng xin lỗi, thay vào đó, hãy thông báo cho họ khi bạn cần kết thúc cuộc thảo luận và kết thúc nó cho phù hợp.
Xin lỗi quá mức là một thói quen khó bỏ nhưng nó sẽ khiến bạn trở thành một người mạnh mẽ hơn, và có lẽ là một doanh nhân được kính trọng hơn. Hãy dành lời xin lỗi cho những lần bạn làm hỏng việc, như tất cả chúng ta.
