Các sự kiện trong năm qua đã buộc các công ty ở khắp mọi nơi phải suy nghĩ lại, sửa đổi và phát minh lại các dịch vụ, hoạt động, chiến lược bán hàng và hầu hết mọi thứ ở giữa. Trên tinh thần bắt đầu lại, đây là một số xu hướng không hợp thời mà các nhà bán lẻ và thương hiệu nên 'loại bỏ khỏi giỏ hàng' nếu không có nguy cơ mất khách hàng.
Chính sách hoàn trả nghiêm ngặt
Lợi nhuận là một chi phí khi kinh doanh bán lẻ, đặc biệt là trực tuyến. Theo nghiên cứu mới nhất của công ty tôi về người tiêu dùng thương mại điện tử, 55 phần trăm những người trả lời khảo sát thậm chí sẽ không mua sắm với một công ty không cung cấp trả lại miễn phí. Nhưng mảng kinh doanh này cũng mang đến cơ hội hợp lý hóa hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng toàn năng. Trong khi việc xử lý trả hàng đòi hỏi chi phí nguyên liệu và nhân công, việc đưa ra các chính sách hoàn trả hào phóng sẽ thu hút được lòng trung thành của khách hàng và tiềm năng kinh doanh từ những khách hàng quay lại - và những khách hàng mới được thúc đẩy bởi lời khen ngợi từ những khách hàng trung thành đó - có thể trả lại chi phí.
Đối với một số công ty, chi phí để xử lý hàng trả lại có thể cao hơn giá trị của một số sản phẩm của họ. Điều này đã dẫn đến việc ngày càng áp dụng chính sách hoàn tiền ít trả lại, theo đó khách hàng được hoàn tiền cho một đơn đặt hàng mà không cần phải trả lại. Điều này không dành cho mọi người bán; các quyết định nên được đánh giá trên cơ sở giá trị sản phẩm và lý do trả lại hàng, nhưng người tiêu dùng có phản ứng với điều đó. Trong cùng một nghiên cứu được đề cập ở trên, 40% người được hỏi đã trải qua việc hoàn lại tiền ít hơn cho biết điều đó khiến họ muốn mua sắm với một thương hiệu một lần nữa.
Bao bì nhựa
Người tiêu dùng ngày càng có ý thức về những ai và những gì họ đang hỗ trợ. Từ các nhân vật của công chúng đến các chính trị gia cho đến các sản phẩm, những người mua sắm hiểu biết tìm kiếm và gắn bó với các công ty mà giá trị của công chúng phản ánh giá trị của họ. Họ đánh giá một thương hiệu không chỉ bởi bề rộng và chất lượng của sản phẩm mà còn bởi những nguyên nhân mà nó hỗ trợ, những người mà nó mang lại và cách nó làm cho thế giới trở thành một nơi tốt đẹp hơn. Một điều mà người tiêu dùng thường làm không phải tin là làm cho thế giới tốt đẹp hơn là nhựa. Và họ đúng.
Một nghiên cứu năm 2017 được công bố trên tạp chí được bình duyệt Tiến bộ Khoa học - phân tích toàn cầu đầu tiên về tất cả các loại nhựa từng được sản xuất - cho thấy rằng, trong số 6,3 tỷ tấn nhựa đã trở thành chất thải nhựa, chỉ 9 phần trăm đã được tái chế . Phần còn lại đang tích tụ ở những nơi mà nó chắc chắn gây hại nhiều hơn lợi, như đại dương của chúng ta. Tôi làm phần việc của mình bằng cách thu gom rác từ bãi biển vào thứ Sáu hàng tuần, nhưng đủ để nói rằng điều đó là không đủ để tự cứu hành tinh.
Khi những người mua sắm trực tuyến được khảo sát cho nghiên cứu thương mại điện tử của Dotcom được hỏi về cách các thành phần đóng gói khác nhau ảnh hưởng đến mong muốn mua sắm với một thương hiệu của họ, 42% cho rằng bao bì bền vững là yếu tố hấp dẫn nhất. Với mong muốn hành động ngày càng tăng từ người tiêu dùng, không có thời gian nào như hiện tại để xem xét cách làm tốt hơn. Và với rất nhiều vật liệu đóng gói sáng tạo, giá cả phải chăng, thân thiện với môi trường - từ các lựa chọn thay thế túi nhựa poly cho đến nội dung tái chế sau khi tiêu dùng (PCR) và nhiều hơn nữa - không thiếu các giải pháp đóng gói bền vững.
Quản lý khoảng không quảng cáo đa kênh kém
Với sự phong phú của các kênh bán hàng và thị trường trực tuyến trên phạm vi bán lẻ, chiến lược đa kênh là tất cả nhưng cần thiết để phát triển mạnh mẽ trong thương mại. Duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên mọi kênh nơi khách hàng mục tiêu của công ty đang hoạt động là một công việc không hề nhỏ, đặc biệt là khi quản lý khoảng không quảng cáo trong thời gian thực.
Mỗi khi bán hàng trên một kênh, lượng hàng trong kho của sản phẩm đó phải được cập nhật và phản ánh trên tất cả các kênh. Không làm như vậy có thể dẫn đến bán quá mức, khiến bạn có rất ít hoặc không có thời gian để bổ sung hàng dự trữ và cũng có thể tác động tiêu cực đến phí lưu trữ hàng tồn kho. Tệ hơn nữa, nó gây rủi ro cho doanh số bán hàng và thậm chí cả mối quan hệ với những khách hàng không hài lòng bởi trải nghiệm vụng về hoặc đáng thất vọng.
Quản lý hàng tồn kho đa kênh đòi hỏi rất nhiều công việc mà hầu hết các thương hiệu nhỏ hơn chỉ đơn giản là không có băng thông hoặc công cụ để đảm nhận phần còn lại của trách nhiệm. Là một người đã sở hữu một công ty chuyên về thực hiện thương mại điện tử trong hơn 20 năm, tôi tin rằng giải pháp tốt nhất là phần mềm quản lý hàng tồn kho tự động, phần mềm này sẽ tự động cập nhật lượng hàng tồn kho trên tất cả các kênh và có thể được truy cập hoặc quản lý từ một bảng điều khiển trung tâm.
Những thói quen cũ có thể khó bị phá vỡ, nhưng khi bán lẻ, thương mại điện tử và người tiêu dùng phát triển, các chính sách và thực hành phải được hiện đại hóa để duy trì tính cạnh tranh.
