Stephanie McMahon , các Giám đốc thương hiệu của World Wrestling Entertainment, là công ty quảng bá đấu vật thế hệ thứ tư. Ông cố của cô, Roderick James McMahon, đã đặt các trận đấu quyền anh và đấu vật tại Madison Square Garden của New York và thành lập Capitol Wrestling Corporation vào năm 1952. Ông nội của cô là Vince McMahon Sr. đã tiếp quản công ty của cha mình vào năm 1954. Cha của Stephanie Vince McMahon đã mua lại doanh nghiệp vật lộn khu vực của gia đình vào năm 1982, xây dựng nó thành công ty giải trí toàn cầu đạt doanh thu hơn 500 triệu đô la vào năm ngoái và vẫn là chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của công ty.
Ngày nay, WWE phát sóng các sự kiện trực tiếp hàng tuần ở 150 quốc gia và tiếp cận 650 triệu ngôi nhà trên toàn thế giới, đồng thời có tổng cộng 360 triệu người theo dõi trên mạng xã hội trên các tài khoản đô vật và Twitter, Facebook và Instagram của riêng mình. Stephanie McMahon cho biết xu hướng WWE trên toàn thế giới hàng tuần trên Twitter, và Stephanie McMahon cho biết, lượng người theo dõi của công ty đã tăng 120% trong 12 tháng qua.
Bạn không cần phải là một chuyên gia phân tích để biết điều đó có nghĩa là nội dung của WWE liên tục lan truyền. Bài báo hàng đầu về xu hướng của USA Today vào đầu tuần này, hiện đang được cập nhật tại 38,000 cổ phiếu và đang tăng , là một GIF của đô vật WWE Dean Ambrose đánh bại Seth Rollins khỏi một bậc thang trong sự kiện trả tiền cho mỗi lần xem vào Chủ nhật 'Money In The Bank.'
McMahon nói: “Nhiệm vụ của WWE là mang lại nụ cười trên khuôn mặt của mọi người. 'Có rất nhiều sức mạnh trong việc khiến ai đó mỉm cười và chia sẻ những nụ cười đó trên mạng xã hội là một trong những mục tiêu của tôi.'
Inc. đã nói chuyện với Stephanie McMahon về chiến lược truyền thông xã hội của WWE và bí mật của riêng họ đằng sau hàng triệu người theo dõi.
Thu hút người hâm mộ của bạn.
Stephanie McMahon nói rằng chìa khóa đầu tiên cho bất kỳ tài khoản mạng xã hội thành công nào là sự tương tác. 'WWE sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là Twitter, để đưa ra thông tin theo cách sáng tạo và thú vị, nhưng chúng tôi cũng thích thu hút người hâm mộ của mình', cô nói. 'Không chỉ là về thông điệp của bạn, một nửa còn lại của mạng xã hội đang lắng nghe và phản hồi. Người hâm mộ, người tiêu dùng và khách hàng đánh giá cao mức độ quan tâm và phản hồi cá nhân bổ sung đó từ bất kỳ thương hiệu nào '
Thu hút nhân viên của bạn tham gia.
Mạng xã hội là một cách để thu hút người hâm mộ của bạn một cách chân thực, sáng tạo và thú vị. Mặc dù Stephanie, người đã kết hôn với WWE wreslter và phó chủ tịch điều hành Paul Levesque (hay còn gọi là Triple H), cũng được tham gia với tư cách là người điều hành độc ác cùng tên của mình, cô ấy không tweet trong tiếng nói của nhân vật của mình. Với 854.000 người theo dõi, nhiều người trong số họ là các chuyên gia tiếp thị và xây dựng thương hiệu và các giám đốc điều hành khác, cô ấy cẩn thận để không nhầm lẫn với những kẻ bất chính Stephanie với giám đốc điều hành Stephanie. Tuy nhiên, tài khoản của các đô vật (người mà họ gọi là 'Siêu sao') là cách tuyệt vời để tiếp tục cốt truyện, nhận phản hồi và ý tưởng từ khán giả và tiếp tục hành động trực tuyến. 'Tài năng của chúng tôi sử dụng tài khoản mạng xã hội của họ để tiếp tục thúc đẩy mạch truyện và mức độ tương tác. Nó tạo ra một hệ sinh thái để người hâm mộ của chúng tôi tiếp tục mạch truyện suốt tuần 24/7, 'McMahon nói. 'Họ không bao giờ bị ngắt kết nối với WWE, đó là cơ hội để giữ cho người hâm mộ gắn bó với thương hiệu của chúng tôi.' Kết quả của chiến lược này, cô ấy nói rằng họ đã có thể phát triển cơ sở người hâm mộ trên mạng xã hội lên hơn 360 triệu người theo dõi. Cô ấy nói: “Con số đó tăng lên theo đúng nghĩa đen mỗi tuần.
Đó là tất cả về thời gian.
Cũng như đối với những người biểu diễn trong lĩnh vực diễn xuất, hài kịch và 'thể thao-giải trí' của WWE, thời gian rất quan trọng đối với các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn. 'Định thời gian để đưa thứ gì đó ra khỏi đó trong thời gian thực bởi vì nó đang diễn ra trên thế giới, là chìa khóa. Bức tranh không nhất thiết phải hoàn hảo, bạn cần thông tin của mình phải chính xác, nhưng [quan trọng hơn là] phải theo thời gian thực. ' McMahon cho biết cũng có khái niệm 'thời điểm chiến lược' để giúp thúc đẩy doanh nghiệp của bạn. Để thúc đẩy việc bán vé cho WrestleMania XXX năm nay, là sự kiện thường niên lớn nhất của WWE, McMahon cho biết họ đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội với các mã khuyến mãi để bán vé trước cho người hâm mộ - và đã bán được một lượng vé đáng kể theo cách đó. 'Chúng tôi đang cung cấp cho người hâm mộ một thứ gì đó độc quyền - bạn có cơ hội mua vé WrestleMania trước bất kỳ ai khác. Nó hoàn toàn thúc đẩy lưu lượng truy cập và doanh số bán vé, 'cô nói. Một phần quan trọng thứ ba của thời gian là biết khi nào khách hàng của bạn thực sự ở trên Twitter và Facebook suốt cả ngày. Cô nói: “Nếu khán giả của bạn lớn tuổi hơn một chút, là nữ hoặc nam và thường tham gia vào mạng xã hội ngay trước giờ làm việc, giờ ăn trưa hoặc sau giờ làm việc, thì đó là lúc bạn muốn đưa ra thông điệp của mình. 'Tất cả phụ thuộc vào khán giả và nền tảng và điều đó phụ thuộc vào thương hiệu của bạn.'
Đừng chống lại các chiến dịch chống lại bạn.
Trong một buổi ghi hình trực tiếp chương trình thứ hai của WWE 'Raw' ở Chicago vào tháng 3 năm 2014, người hâm mộ WWE đã bắt đầu một cuộc biểu tình mang tên 'Hijack Raw', một phong trào phản đối đô vật nổi tiếng CM Punk đột ngột rời công ty và gây áp lực buộc WWE phải đa dạng hóa những gì họ cảm thấy là 'các nhóm cũ' và dòng bánh mì phụ thuộc quá nhiều vào phổ biến những người đàn ông dẫn đầu 'bôi mỡ' đánh bại những nhân vật xấu xa, thô bạo hoặc ngoại lai, với tư cách là Bưu điện Washington báo cáo . Khi những người hâm mộ trong sân vận động hò hét, giơ bảng hiệu và nhấn Twitter bằng #HijackRaw trong quá trình ghi hình trực tiếp, thẻ bắt đầu bằng # của phong trào bắt đầu trở thành xu hướng trên Twitter. Người hâm mộ muốn có tiếng nói riêng của họ và phản đối các nhân vật của Stephanie và Triple H, được biết đến với cái tên 'The Authority'. Đối với bất kỳ công ty nào, những người hâm mộ không hài lòng trên mạng xã hội có thể làm tổn hại đến công việc kinh doanh. 'Rất nhiều công ty sẽ nghĩ rằng điều này là rắc rối và nói,' Chúa ơi, chúng ta phải làm gì đây? ' Nhưng đối với WWE, đó thậm chí không phải là một câu hỏi vì toàn bộ chiến lược của chúng tôi là thu hút khán giả của mình, 'McMahon nói. Thay vì chiến đấu với người hâm mộ (nhân tiện sẽ bùng nổ vào mặt bạn trên mạng xã hội), Stephanie nói WWE quyết định tham gia với ý tưởng người hâm mộ chiếm quyền điều khiển 'Raw'. 'Chúng tôi hoàn toàn chấp nhận khái niệm này và đã để [đô vật] Daniel Bryan nói về nó trong Raw,' cô nói và giải thích rằng các nhà văn WWE đã biến phản đối trở thành một phần của mạch truyện. Vì lẽ đó, #HijackRaw và #RawChi Chicago đều là xu hướng trên toàn thế giới và có xu hướng bảy lần trong đêm đó. '
Người hâm mộ của bạn là nước sốt bí mật.
Công bằng mà nói, một phần lớn lý do WWE đang thịnh hành hàng tuần trên Twitter, McMahon nói, một phần là do họ có chương trình trực tiếp hàng tuần, họ không có mùa giảm giá và không bao giờ phát sóng lại. Nội dung trực tiếp mới là một cách tuyệt vời để thu hút một lượng lớn khán giả tương tác. Tuy nhiên, chính cơ sở người hâm mộ mới là nơi có tất cả sức mạnh, McMahon nói. 'Khi bạn nghĩ về bí mật của WWE, đó là cơ sở người hâm mộ của chúng tôi,' cô nói. 'Tôi nghĩ nếu mọi công ty xem người tiêu dùng là bí quyết thành công của họ, họ có thể thành công hơn.'
Các chiến thuật khác mà WWE đưa ra bao gồm Ứng dụng WWE , nơi người xem có thể bỏ phiếu cho các kết quả trận đấu khác nhau, các đối thủ khác nhau và các tùy chọn khác và WWE sẽ thực sự thay đổi mạch truyện trực tiếp trong một trận đấu. Một vụ cá cược lớn khác, vẫn chưa thu được lợi nhuận dự kiến 1 triệu người đăng ký , là phiên bản mới ra mắt gần đây Mạng WWE , một dịch vụ phát trực tuyến video như Netflix, nơi người hâm mộ có thể nhận được tất cả 12 sự kiện trả tiền cho mỗi lần xem hàng năm và xem bất kỳ trận đấu nào trong lịch sử của công ty với giá 9,99 đô la mỗi tháng.
Nhưng bất chấp tất cả các động thái kinh doanh, McMahon nói rằng sẽ rất ít xảy ra nếu công ty không lắng nghe người hâm mộ của họ. 'Người hâm mộ của chúng tôi là bí quyết thành công của chúng tôi. Họ nói với chúng tôi những gì họ thích bằng cách cổ vũ, họ nói với chúng tôi những gì họ không thích bằng cách la ó, và - tệ hơn - họ nói với chúng tôi những gì họ không quan tâm bằng cách im lặng, 'McMahon nói.
