5 xu hướng bán lẻ cần theo dõi trong năm 2020

Các nhà bán lẻ Hoa Kỳ đang cảm thấy sức nóng: Các thương hiệu thương mại điện tử phải đối mặt với kỳ vọng đặt ra bởi giao hàng trong ngày của Amazon, trong khi các doanh nghiệp truyền thống phải đối mặt với những thách thức tồn tại của riêng họ - 2019 sẽ là năm hoạt động cuối cùng ước tính 12.000 cửa hàng , theo công ty tư vấn Coresight Research. Luôn phù hợp - chưa nói đến việc đi trước - trong môi trường này đòi hỏi bạn phải cập nhật những gì đang có xu hướng trong các chiến lược bán lẻ. Như vậy, hãy đọc tiếp một danh sách ngắn các xu hướng sẽ chuyển sang năm mới, theo một số nhà sáng lập sáng tạo trong ngành.

1. Ưu tiên trải nghiệm hơn không gian đặt kệ.

Mặc dù lấp đầy bất động sản quý giá bằng những trải nghiệm - thay vì chỉ là những kệ trưng bày tiêu chuẩn - không phải là một ý tưởng mới, nhưng nó vẫn rất đáng để đầu tư nếu bạn có thể vung tiền. Chỉ cần hỏi Ben Kaufman, đồng sáng lập và CEO của cửa hàng đồ chơi trải nghiệm Camp. (Bạn có thể nhớ Kaufman với tư cách là người sáng lập ra Quirky hiện đã không còn tồn tại.) Với vị trí hàng đầu của nó nằm gần Quảng trường Union của Thành phố New York và bốn địa điểm khác trên khắp đất nước, Trại có các chủ đề luân phiên mỗi quý và cung cấp các hội thảo và không gian chơi tương tác, và thậm chí cho phép cha mẹ đưa con cái của họ đến các hội thảo có giám sát. Bên trong cửa hàng, trẻ em có thể chơi với xe giả, cầu trượt, cửa hàng quần áo và hơn thế nữa - và hầu hết những gì chúng có thể chạm vào là để bán. Công ty cho biết họ đã huy động được 17 triệu đô la tài trợ cho đến nay ?.

Kaufman nói: “Sự tấn công đối với bán lẻ theo kinh nghiệm là nó không thể có năng suất trên cơ sở mỗi foot vuông như giá đỡ và ghim và bảng,” Kaufman nói Inc. khi chúng tôi đến thăm Trại vào tháng Chín.

Cửa hàng hàng đầu ở New York đón 30.000 đến 50.000 khách hàng tháng, theo Camp, với trung bình 90 phút dành cho cửa hàng. Khoảng một phần ba giao dịch là từ các gia đình trở về và 56 phần trăm các gia đình đến thăm mua một thứ gì đó trong cửa hàng.

Kaufman cho biết anh thấy các thương hiệu thường đầu tư vào các bản cập nhật công nghệ đắt tiền, chẳng hạn như khiến khách hàng tương tác với robot hoặc trí tuệ nhân tạo. Ông nói: “[Các nhà bán lẻ đặt trọng tâm vào] tất cả những thứ này khiến một cửa hàng giống như một trang web, trong khi điều mà mọi người thực sự khao khát rời khỏi nhà là sự kết nối giữa con người với nhau.

2. Đưa các thương hiệu trực tuyến vào ngoại tuyến theo những cách sáng tạo.

Để phù hợp với xu hướng bán lẻ trải nghiệm, ngay cả các công ty thương mại điện tử đầu tiên kỹ thuật số như Glossier, Casper và vô số công ty khác ngày càng muốn cung cấp cho người mua hàng cách để xem sản phẩm trực tiếp. Một số đã thử các cửa hàng bật lên hoặc cửa hàng hàng đầu quyến rũ. Công ty đồ gỗ ngoài trời trực tiếp đến người tiêu dùng có trụ sở tại Santa Monica, California, Outer cho biết họ đang thử nghiệm lực kéo với cái gọi là 'các phòng trưng bày hàng xóm.'

Các phòng trưng bày truyền thống thường rất lớn và tốn kém để bảo trì, vì vậy Outer yêu cầu khách hàng đăng ký tình nguyện để sân sau của họ làm phòng trưng bày để người mua hàng có thể xem các sản phẩm trong không gian thực tế tại nhà. Đổi lại, Outer đưa ra mức chiết khấu đối với đồ nội thất và mức phí cố định cho mỗi lượt khách mà nhà đồng sáng lập Jiake Liu cho biết dao động từ 200 USD đến 2.000 USD một tháng, tùy thuộc vào vị trí và mức độ cam kết của showroom. Ra mắt vào tháng 5 năm 2019, công ty dự kiến ​​sẽ thu về hơn 1 triệu đô la doanh thu năm 2019, đạt sáu chữ số trong doanh thu hàng tháng và tính Patrick Schwarzenegger là một nhà đầu tư, Liu nói.

'Ban đầu, chúng tôi không biết nó sẽ diễn ra như thế nào', Liu nói vào tháng 7 về việc tuyển dụng người dẫn chương trình trưng bày khu vực lân cận. 'Nhưng bây giờ chúng tôi đang xem xét hàng ngàn ứng dụng từ khắp nơi trên đất nước, trên toàn thế giới.'

3. Mang đến cho khách hàng nhiều cách thanh toán hơn.

Nếu bạn chưa tích hợp công nghệ ví kỹ thuật số vào hoạt động bán hàng của mình, thì bây giờ là lúc bạn nên làm điều đó. Ở Hoa Kỳ, 17% người tiêu dùng sử dụng ví kỹ thuật số, theo Nghiên cứu năm 2019 từ nhà nghiên cứu thanh toán Merchant Machine của Vương quốc Anh. Công ty nghiên cứu thị trường Statista dự đoán rằng các giao dịch thanh toán kỹ thuật số sẽ tăng hơn 8% hàng năm từ năm 2019 đến năm 2023.

Mona Bijoor, đối tác của công ty đầu tư Kings Circle Capital có trụ sở tại Thành phố New York, cho biết các thương hiệu bán lẻ có trụ sở tại Hoa Kỳ sẽ là khôn ngoan khi đi trước xu hướng này. Trước đây, Bijoor đã thành lập thị trường thời trang bán buôn Joor sau nhiều năm làm việc trong bộ phận mua hàng của các nhà bán lẻ toàn cầu.

Cô khuyên các thương hiệu nên tận dụng tất cả các lợi ích kinh doanh của việc áp dụng công nghệ ví kỹ thuật số, chẳng hạn như tích hợp các chương trình khách hàng thân thiết, đây là một cách khác để duy trì kết nối với khách hàng. Bijoor khuyên: 'POS (điểm bán hàng) của bạn nên tích hợp với ApplePay, GooglePay và Samsung Pay. 'Thẻ quà tặng, cảnh báo, vé. Đảm bảo rằng bạn cung cấp chuông và còi. '

4. Giá chống suy thoái.

Bijoor dự đoán rằng với tin đồn về suy thoái kinh tế sắp tới, khách hàng của bạn sẽ ngày càng suy nghĩ nhiều hơn về các giao dịch mua hàng mà họ thực hiện. Và các doanh nghiệp bán lẻ quy mô trung bình - những doanh nghiệp lớn hơn cửa hàng bán lẻ nhưng nhỏ hơn Walmart hoặc Target - 'sẽ bị chèn ép và tổn hại nhiều nhất,' cô nói.

Bijoor gợi ý: 'Là một nhà bán lẻ, bạn cần phải phân tích các nhóm giá mở cửa, trung bình và cao của mình. 'Nếu 60 đến 80 phần trăm mặt hàng của bạn được định giá ở mức giá trung bình trong thời kỳ suy thoái, thì bạn có thể bị ép giá. Nếu các nhà bán lẻ không thực hiện phân tích này trước, có thể đã quá muộn, đặc biệt nếu các mặt hàng bạn mang theo có thời gian vận chuyển dài từ nhà máy đến cửa hàng. '

5. Áp dụng trí tuệ nhân tạo theo đúng cách.

Theo quan điểm của Kaufman, ngày càng nhiều công ty sẽ áp dụng A.I. Bijoor nói. Chìa khóa để làm tốt điều này là ghi nhớ mục tiêu cuối cùng - bất kỳ A.I. tích hợp phải giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng. Bijoor cho biết các nhà bán lẻ có thể học hỏi từ cách một nhà bán lẻ như Stitch Fix sử dụng con người và phân tích dữ liệu phức tạp để phù hợp với phong cách quần áo và phụ kiện theo sở thích cá nhân của khách hàng.

Cô ấy đề nghị các nhà bán lẻ khám phá A.I. để dự báo hàng tồn kho, phân bổ, dự trữ lại - nhưng cảnh báo không phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ cho các mục đích phục vụ khách hàng. Thay vào đó, hãy coi đó như một lời khen dành cho nhân viên của bạn, những người hiểu rõ hơn sắc thái của các tương tác của khách hàng và phản hồi tương ứng.

'Không nhất thiết là A.I. sẽ có các ứng dụng lỗi mốt - đó là các nhà bán lẻ bị thành công khi nghĩ rằng họ đang 'áp dụng' A.I. Bijoor nói. 'Và điều tồi tệ hơn là A.I. họ đã áp dụng không thực sự di chuyển kim chỉ nam về kinh doanh hoặc lợi nhuận của họ. '