Trốn tránh trách nhiệm đối với các nhiệm vụ, cố tình bỏ lỡ thời hạn, giữ lại thông tin quan trọng và qua mặt sếp để khiến người đó tỏ ra kém cỏi - đây chỉ là một vài trong số những cách mà nhân viên để cho sự hung hăng thụ động xâm nhập văn phòng.
Signe Whitson đã trở thành đặc sản của cô ấy gây hấn thụ động. Cô ấy là một nhân viên xã hội được cấp phép, đồng tác giả của cuốn sách ' Nụ cười tức giận: Tâm lý của hành vi hung hăng thụ động trong gia đình, trường học và nơi làm việc 'và COO của Viện Can thiệp Khủng hoảng Không gian Sự sống có trụ sở tại Hagerstown, Maryland. Cô định nghĩa hành vi gây hấn thụ động là 'một cách cố ý và được che đậy để thể hiện cảm xúc tức giận tiềm ẩn hoặc bí mật' và đề cập đến một loạt các hành vi được thiết kế để đáp trả người khác mà người đó không nhận ra cơn giận tiềm ẩn.
Cô ấy nói rằng nơi làm việc đầy rẫy những hành động gây hấn thụ động nếu không vì lý do nào khác mà mọi người dành phần lớn thời gian thức của họ tại nơi làm việc mà họ có những mối quan hệ - bản chất con người là như vậy - chắc chắn sẽ dẫn đến cảm xúc tức giận.
Cô nói: “Đôi khi hệ thống thứ bậc của nơi làm việc khiến biểu hiện tức giận trực tiếp có vẻ như là không phối hợp. 'Mọi người cảm thấy như họ không thể thành thật về mặt cảm xúc với người chịu trách nhiệm trả lương cho họ, vì vậy thay vào đó, họ tìm cách thể hiện sự tức giận của mình bằng những cách hung hăng thụ động gián tiếp này.'
Whitson gợi ý một số chiến lược khi đối phó với những cuộc tấn công bí mật điên cuồng này.
Đừng phản ánh sự tức giận.
Bất kỳ tương tác hung hăng thụ động nào đều có sự tham gia của hai người: Người chơi A hiếu chiến thụ động hy vọng Người chơi B sẽ đáp lại một cách giận dữ, về cơ bản là hành động tức giận của Người chơi A.
'Nếu Người chơi B nhận ra hành vi hung hăng thụ động đó là gì và thực hiện các bước có ý thức để không tham gia vào hành vi đó, không phản ánh sự tức giận trở lại, đó là tuyến phòng thủ tốt nhất - chịu trách nhiệm về hành vi và phản ứng của chính chúng ta,' Whitson nói.
Tăng cường giao tiếp trực tiếp.
Sẽ hữu ích nếu ban quản lý nỗ lực có ý thức trong việc thúc đẩy các điều kiện để giao tiếp trực tiếp và mặt đối mặt thay vì giao tiếp điện tử vì kiểu người hung hăng thụ động có xu hướng thường xuyên để lại ghi chú hoặc sử dụng email hoặc văn bản.
Whitson nói: “Họ đang làm điều đó đặc biệt để tránh giao tiếp trực tiếp hoặc những gì họ sợ có thể là một cuộc đối đầu,” Whitson nói.
Xác định các kỳ vọng.
Sẽ có ít chỗ để bào chữa và chỉ tay nếu bạn đặt ra những kỳ vọng rõ ràng về số lượng công việc, chất lượng công việc, trách nhiệm của ai và thời điểm đến hạn cũng như điều gì sẽ xảy ra nếu không đạt được kỳ vọng.
Whitson nói: '[Đặt ra] kỳ vọng rõ ràng [và] hậu quả rõ ràng khiến cho hành vi hiếu chiến thụ động khó thành công hơn ở nơi làm việc.
Cho phép sự trung thực.
Lý tưởng nhất là môi trường làm việc của bạn là môi trường mà nếu nhân viên không hài lòng về điều gì đó, họ được phép nói ra điều đó.
'Họ không cảm thấy mình phải thể hiện sự tức giận đó bằng những cách hung hăng thụ động bí mật này nhưng nếu họ cảm thấy bị lừa dối, bị coi thường hoặc làm việc quá sức mà họ có thể khiến ai đó chú ý và cổ của họ sẽ không bị chặt ra,' cô ấy nói.
Hỏi về cơn giận.
Mặc dù rất khó để thay đổi một mô hình hành vi hung hăng thụ động đã ăn sâu, nhưng việc kêu gọi ai đó thực hiện nó có thể hiệu quả.
'Nói' Có vẻ như bạn đang thực sự tức giận về những gì đang xảy ra. Có vẻ như bạn đang thực sự khó chịu. Hãy nói về nó, '' Whitson gợi ý. 'Điều cuối cùng mà người hiếu chiến thụ động muốn làm là kêu gọi sự tức giận của họ. Họ đang làm việc chăm chỉ để che giấu nó và che giấu nó đằng sau tất cả những hành vi này, vì vậy nó thực sự là một kỹ thuật hiệu quả cho một ông chủ hoặc một người giám sát. '
Tương tự như vậy, nhân viên cũng có thể đối đầu với đồng nghiệp về hành vi của anh ta hoặc cô ta nhưng điều quan trọng là đừng để bị ăn miếng trả miếng mà leo thang cho đến khi người nhận - Người chơi B - mất bình tĩnh.
Bản chất của họ là những người hiếu chiến thụ động có khả năng giữ bình tĩnh. Người còn lại sau khi trải qua chuyện này tới lui cuối cùng cũng bị nổ tung ', Whitson cảnh báo.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu đó là sếp của bạn, người mà sự hung hăng thụ động đang khiến cuộc sống của bạn trở thành địa ngục? Hãy xem Cách khắc phục ông chủ bị rối loạn chức năng của bạn, trong đó gợi ý một số ý tưởng sáng tạo để xoay chuyển tình thế.
