Trước khi anh ấy bắt đầu đưa ra lời khuyên trên mạng xã hội cho các doanh nhân như bạn tại Inc. Hội nghị GrowCo gần đây tại New Orleans, Dave Kerpen, chủ tịch của Likable Media và hiện là người sáng lập chi nhánh Likable Local, đã có một vài điều mà ông muốn thoát khỏi.
Đầu tiên, ông nói, mạng xã hội không miễn phí. Thứ hai, nó sẽ không mang lại kết quả ngay lập tức cho bạn. Và, thứ ba, nó không thể bù đắp cho một sản phẩm hoặc dịch vụ tồi.
Nếu bạn có thể đối phó với tất cả những điều đó, bạn đã sẵn sàng học cách - và tại sao - Kerpen vẫn khuyên bạn nên tham gia:
1. Nghe, sau đó nói chuyện
Một vài năm trước, khi Kerpen đến Vegas, việc làm thủ tục tại khách sạn Aria nơi anh ở đã 'diễn ra mãi mãi', anh nói.
Vì vậy, Kerpen đã làm những gì anh ấy làm tốt nhất - đưa lên Twitter, và nhanh chóng đăng: Xếp hàng chờ 45 phút tại Aria. Không đáng. #Thất bại
Anh ta có nghe thấy gì từ Aria không? Không. Nhưng anh ấy đã nghe thấy từ Rio, một khách sạn dưới phố. Trong vòng hai phút, Rio đã tweet lại Kerpen: Xin lỗi, bạn đang có một trải nghiệm tồi tệ, Dave. Hy vọng thời gian còn lại của bạn ở Vegas sẽ suôn sẻ.
Kerpen không chuyển khách sạn trong chuyến đi đó, nhưng bạn nghĩ anh ấy ở đâu trong lần tới Vegas tiếp theo? Rio. Và anh ấy đã 'thích' Rio trên Facebook. Và một thời gian sau, một người bạn đi chơi ở Vegas thấy Kerpen 'thích' Rio nên hỏi Kerpen có giới thiệu khách sạn không. Phản ứng của anh ấy? 'Tôi không nghĩ đó là thứ đẹp nhất, nhưng tôi biết rằng chúng nghe '', Kerpen nhớ lại khi nói với người bạn Facebook đó.
Kerpen chỉ ra rằng tất cả những gì Rio làm là chú ý đến Twitter và đáp lại bằng sự đồng cảm.
Kerpen khuyên bạn nên làm điều tương tự, bất kể bạn đang ở lĩnh vực kinh doanh nào. 'Nếu bạn là một kế toán, hãy lên Twitter và tìm kiếm' cần một kế toán ', ông nói. 'Khách hàng của bạn đang yêu cầu bạn.'
2. Phản hồi (cho mọi người!)
Kerpen cho biết 60% các thương hiệu - chủ yếu là các thương hiệu lớn - hiện không trả lời khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trên Twitter, Facebook hoặc các phương tiện truyền thông xã hội khác. Kết quả là 'bạn có một lợi thế cạnh tranh rất lớn nếu bạn trả lời khách hàng của mình-- và của họ, 'anh nói. (Trường hợp điển hình: khách sạn Rio ở Vegas.)
Nếu khách hàng phàn nàn, đừng xóa bỏ. Thay vào đó, bạn có cơ hội trả lời công khai rằng bạn đang làm việc để giải quyết vấn đề và sẽ gửi một tin nhắn riêng cho cá nhân để nó có thể được khắc phục.
Kerpen nói: “Tất cả chúng ta đều biết rằng các công ty sẽ mắc sai lầm. 'Vấn đề không phải là khi các công ty mắc sai lầm, mà là khi các công ty không nói,' Tôi xin lỗi. ''
Thay vào đó, nếu bạn xóa một đơn khiếu nại, bạn đang gửi một thông báo rằng người đã viết nó không quan trọng, và về bản chất, bạn đang 'mời anh ta đi nói với người khác, để bắt đầu một bản kiến nghị', Kerpen cảnh báo .
Loại bài viết duy nhất bạn nên xem xét xóa? Những nội dung tục tĩu hoặc cố chấp.
Khi bạn trả lời, hãy làm điều đó bằng giọng nói thương hiệu của bạn, bất kể điều gì: nghiêm túc, hài hước, chơi chữ đầy đủ, khoa học, bất cứ điều gì. Miễn là nó đúng với nhãn hiệu.
3. Nói, Không bán
Truyền thông xã hội mạnh mẽ nhất khi bạn sử dụng nó để kể những câu chuyện cá nhân chứ không phải để bán sản phẩm của bạn, Kerpen nói.
Kerpen thích kể câu chuyện về việc, khi anh ta và vị hôn phu khi đó không thể chi trả cho một đám cưới xa hoa, họ đã quyên góp được 100.000 đô la từ các nhà tài trợ và kết hôn tại công viên Brooklyn Cyclones. Ông nói, câu chuyện cá nhân đó đã giúp đưa Likable trở thành một doanh nghiệp trị giá 7 triệu đô la.
Chưa kết hôn ở Shea à? Xem xét sự khởi đầu khiêm tốn của bạn, đặc điểm lãnh đạo cá nhân của bạn, khách hàng đã vượt qua những trở ngại, thách thức của nhân viên, quan hệ đối tác cộng đồng hoặc từ thiện. Xem xét nhân viên, sản phẩm hoặc khách hàng của bạn và xác định câu chuyện mà mọi người sẽ muốn nói và phổ biến câu chuyện đó trên các phương tiện truyền thông xã hội.
Nếu công ty của bạn là công ty hợp tác giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, hãy kể một câu chuyện trên mạng xã hội bằng cách sử dụng hội thảo trên web, sách điện tử và sách trắng.
Kerpen nói: “Điều duy nhất tốt hơn việc kể câu chuyện của bạn trên mạng xã hội là truyền cảm hứng cho khách hàng kể câu chuyện của bạn.
4. Chỉ là bạn
Về điều này, Kerpen dẫn lời Oprah Winfrey, người nói: 'Tôi không biết rằng con người thật của bạn có thể khiến tôi trở nên giàu có như tôi. Nếu tôi có, tôi đã làm điều đó sớm hơn rất nhiều. '
Như Kerpen đã nói: 'Khi tôi đích thực, khi tôi dễ bị tổn thương, khi tôi là tôi, khách hàng muốn kinh doanh với tôi.'
Theo Kerpen, ai là người thực hiện rất nhiều điều này trên Twitter? Dennis Crowley, người sáng lập Foursquare, người thậm chí đã đăng bài về nơi mình sống.
5. Quảng cáo (Tốt hơn)
Kerpen cho biết, mạng xã hội không chỉ là thứ dễ hiểu. Nó có thể thúc đẩy khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.
Trên Facebook, thay vì chỉ hiển thị quảng cáo của bạn trước rất nhiều người, bạn có thể nhắm mục tiêu đúng người - dựa trên chức danh, sở thích, tuổi, vị trí. Kerpen nói: “Mọi dữ liệu mà Facebook thu được về những người mà bạn có thể nhắm mục tiêu dựa trên đó. 'Còn gì tuyệt hơn việc tiếp cận một tỷ người trên Facebook? Đạt đúng 1.000, đúng 100, đúng 10, hoặc đúng. '
Một lợi ích khác của quảng cáo trên Facebook? Xác nhận truyền miệng. Bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo chỉ chống lại bạn bè của những người đã 'thích' thương hiệu của bạn trên Facebook và khi những người đó xem quảng cáo của bạn, họ cũng sẽ thấy tên của những người bạn thích thương hiệu của bạn được liệt kê.
6. Cho đi
Nếu bạn giảm giá 10%, bạn đang tiếp thị, giảm 50%, bạn đang cho đi giá trị, giảm giá 100%, bạn có những khách hàng trung thành suốt đời, Kerpen châm biếm.
Cho đi những nội dung hay, hội thảo trên web, bài báo và sách trắng. 'Tôi đã có hai người đến gặp tôi và nói,' Cảm ơn bạn vì tất cả những thông tin quý giá mà bạn đã cho đi, tôi đang bắt đầu công ty truyền thông xã hội của riêng mình ', nhưng tôi cũng nhận được hàng chục khách hàng tiềm năng vì tất cả Kerpen nói.
Gần đây, một khách hàng mới nói với Kerpen rằng cô ấy có 250.000 đô la để chi cho hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội, cô ấy sẽ chuyển đến Likable vì tất cả những thông tin hữu ích nhưng miễn phí mà công ty đã cung cấp.
7. Biết ơn
Trong các bài đăng trên mạng xã hội, hãy thường xuyên cảm ơn khách hàng và đối tác của bạn.
Theo tổ chức phi lợi nhuận DonorsChoose.org, Kerpen cho biết, trong số những người nhận được thư cảm ơn, 38% có nhiều khả năng sẽ quyên góp lại.
Anh ấy viết ba lời cảm ơn mỗi ngày.
Anh ấy nói: “Nó khiến tôi luôn có một tâm trạng tuyệt vời.
