Tôi đã từng viết về những người có nhu cầu thông tin cao. Bạn có thể gọi họ là 'những kẻ cuồng dâm'. Đây là những người, hoặc thậm chí là văn hóa tổ chức, ưu tiên đưa ra quyết định bằng cách sử dụng dữ liệu, số liệu và nhiều phân tích.
Và đừng hiểu sai ý tôi, đó thường là một điều tốt trong hoàn cảnh phù hợp. Tuy nhiên, những gì bạn không muốn làm là nâng cao nhu cầu thông tin đó. Điều đó đặc biệt đúng khi đưa ra các quyết định kinh doanh thông thường.
Bạn luôn muốn có đủ thông tin để đưa ra quyết định tốt nhất có thể. Nhưng bao nhiêu là đủ? Và, cũng quan trọng, bao nhiêu là quá nhiều?
Ví dụ, nếu bạn có 50% thông tin bạn cần, thì có lẽ điều đó không đủ để đưa ra quyết định đúng đắn. Bạn sẽ đoán, điều này có thể khiến quyết định của bạn trở nên khá rủi ro. Nếu đó là một lựa chọn không có nhiều tác động, chẳng hạn như ăn trưa ở đâu, thì 50% dữ liệu là rất nhiều.
Nhưng chờ đợi cho đến khi bạn có 99% thông tin cũng rất rủi ro - và tốn kém về nhiều mặt. Thường xuyên tích lũy độ sâu và độ rộng của dữ liệu trước khi bạn đưa ra quyết định:
A.) Tốn rất nhiều tiền để có được, và
B.) Tốn nhiều thời gian để tập hợp.
Một số người gọi đây là 'tê liệt phân tích'
Đây là những hạn chế đáng kể, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng điều hành một tổ chức linh hoạt, hoạt động nhanh nhẹn để dẫn đầu đối thủ. Bạn càng đợi lâu để đưa ra quyết định, thì điều đó càng trở nên rủi ro hơn, vì bạn có thể bỏ lỡ cơ hội - cho phép đối thủ của bạn bắt kịp hoặc thậm chí vượt qua bạn.
Đó là lý do tại sao tôi thấy rằng giải pháp thường là đưa ra quyết định khi bạn có 75% những gì bạn cần để kích hoạt.
Ví dụ: hãy xem xét rằng một khách hàng tiềm năng đang yêu cầu bạn mở rộng hạn mức tín dụng đáng kể cho họ như là một phần của việc ký kết với công ty của bạn. Họ đang yêu cầu đủ tiền mà tổ chức của bạn sẽ gặp rủi ro đáng kể nếu thỏa thuận trở nên khó khăn. Vậy bạn cần bao nhiêu thông tin để đưa ra quyết định của mình?
Để có được 75% những gì bạn cần, bạn có thể cần phải xác định rằng họ là một công ty có uy tín với lịch sử kinh doanh vững chắc. Bạn cũng có thể yêu cầu một bản chụp nhanh về tài chính của họ để giúp đảm bảo rằng họ có khả năng thanh toán.
Để nắm được 100 phần trăm thông tin, bạn có thể cần hỏi bản khai thuế trong hai năm qua và báo cáo lãi lỗ (P & L) của họ, đồng thời thiết lập các cuộc phỏng vấn với giám đốc tài chính và kiểm toán viên của họ, v.v. Nếu bạn làm được tất cả những điều đó, bạn sẽ có mọi thứ bạn cần biết về công ty này và sẽ đưa ra quyết định rõ ràng và đầy đủ thông tin. Nhưng bạn có thể sẽ bỏ lỡ cơ hội biến họ thành khách hàng.
Tại sao? Bởi vì bằng cách thúc đẩy 100% thông tin, bạn có thể đã mở ra cơ hội cho một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp cho công ty này những gì họ muốn mà không gặp rắc rối trong việc cung cấp tất cả thông tin mà bạn đang yêu cầu.
Công ty của bạn cũng có thể bị gán cho cái mác đáng sợ là 'khó kinh doanh', điều này có thể khó vượt qua trong một thị trường chuyển động nhanh.
Vấn đề là bạn phải cân bằng mức độ rủi ro và khả năng hoàn trả của bất kỳ quyết định nào bạn đang cân nhắc với nhu cầu của bạn về đủ thông tin để đưa ra quyết định đó. Đây có phải là điều gì đó ở trên hay dưới mực nước, trong đó nó có thể thực sự khiến công ty của bạn gặp nguy hiểm? Ví dụ: nếu bạn đang xây dựng một nhà máy lọc dầu mới, điều đó có thể khiến bạn mất thêm thời gian và tiền bạc để đảm bảo rằng bạn nhận được mọi thứ bạn cần biết.
Quyển sách Chớp mắt tiết lộ rằng những người ra quyết định tuyệt vời không phải là những người xử lý nhiều thông tin nhất hoặc dành nhiều thời gian để cân nhắc nhất, mà là những người đã hoàn thiện nghệ thuật 'cắt lát mỏng' - lọc rất ít yếu tố quan trọng khỏi một số lượng lớn các biến.
Nhưng đối với hầu hết các quyết định kinh doanh, tôi thấy rằng 75% dữ liệu, tập trung vào các vấn đề phù hợp, như Goldilocks có thể nói, là đúng.
