Nếu bạn là một người phỏng vấn và thích đặt các câu hỏi phỏng vấn hành vi, bạn sẽ thích danh sách các câu hỏi phỏng vấn hành vi sau đây. Và nếu bạn là một ứng viên đang cố gắng chuẩn bị để trả lời các câu hỏi phỏng vấn hành vi trong cuộc phỏng vấn việc làm tiếp theo, bạn sẽ thích danh sách các câu trả lời phỏng vấn hành vi phù hợp.
Mặc dù hầu hết các cuộc phỏng vấn bao gồm ít nhất một số câu hỏi phỏng vấn phổ biến nhất và ngay cả khi ứng viên được yêu cầu trả lời một hoặc hai câu hỏi phỏng vấn bất thường (giống những cái này ), các câu trả lời có vẻ hơi quá luyện tập và thiếu chân thành.
Đó là một trong những vấn đề khi đặt câu hỏi dựa trên quan điểm. Giả sử bạn hỏi, 'Bạn cảm thấy sự trung thực và liêm chính quan trọng như thế nào ở nơi làm việc?' Bạn còn mong đợi ứng viên trả lời câu hỏi đó như thế nào nữa?
Vì vậy, hầu hết những người phỏng vấn xen vào ít nhất một vài câu hỏi được thiết kế để gợi ra sự thật chứ không phải ý kiến. Vì bạn không thể dựa vào những gì ứng viên nói rằng họ sẽ làm, bạn có thể học được nhiều điều từ những điều họ đã làm - trong khi không phải lúc nào cũng vậy, quá khứ ít nhất là một chỉ báo khá đáng tin cậy cho tương lai.
Làm thế nào để bạn làm điều đó?
Đầu tiên hãy hỏi một trong những câu hỏi phỏng vấn hành vi sau đây. Sau đó theo dõi; đặt câu hỏi để bạn có thể hiểu đầy đủ tình huống mà ứng viên mô tả, xác định chính xác những gì ứng viên đã làm (và không làm), và tìm hiểu xem mọi thứ diễn ra như thế nào.
Và hãy nhớ rằng các câu hỏi tiếp theo không cần phải phức tạp. Hãy đơn giản hóa nó:
- 'Có thật không? Vậy cô ấy đã làm gì? '
- 'Cô ấy đã nói gì?'
- 'Những gì đã xảy ra tiếp theo?'
- 'Mọi thứ diễn ra như thế nào?'
Tất cả những gì bạn phải làm là tiếp tục cuộc trò chuyện, vì một cuộc phỏng vấn tuyệt vời thực sự chỉ là một cuộc trò chuyện tuyệt vời.
Dưới đây là một số câu hỏi hành vi phổ biến nhất mà người phỏng vấn hỏi và cách trả lời chúng:
1. 'Hãy kể cho tôi nghe về quyết định khó khăn nhất mà bạn phải thực hiện trong sáu tháng qua.'
Mục đích là để đánh giá khả năng suy luận, kỹ năng giải quyết vấn đề, khả năng phán đoán và thậm chí có thể sẵn sàng chấp nhận rủi ro thông minh của ứng viên.
Câu trả lời không hay: Không có câu trả lời. Mọi người đều đưa ra những quyết định khó khăn, bất kể vị trí của họ. Con gái tôi làm việc bán thời gian như một người phục vụ tại một nhà hàng địa phương và luôn đưa ra những quyết định khó khăn, chẳng hạn như cách đối phó với một khách hàng thường xuyên có hành vi cấu thành hành vi quấy rối ở biên giới.
Câu trả lời tốt: Đưa ra một quyết định khó phân tích hoặc dựa trên lý luận. Ví dụ: lội qua hàng loạt dữ liệu để xác định giải pháp tốt nhất cho một vấn đề.
Câu trả lời chính xác: Đưa ra một quyết định khó khăn giữa các cá nhân hoặc tốt hơn là một quyết định khó khăn dựa trên dữ liệu bao gồm các cân nhắc giữa các cá nhân và sự phân chia.
Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu là quan trọng, nhưng hầu hết mọi quyết định đều có tác động đến con người. Các ứng viên giỏi nhất đương nhiên cân nhắc mọi mặt của một vấn đề, không chỉ khía cạnh kinh doanh hay khía cạnh con người.
2. 'Hãy kể cho tôi nghe về một sai lầm lớn mà bạn đã mắc phải và những gì bạn đã làm để sửa chữa nó.'
Mục đích là để đánh giá cách một ứng viên đối mặt với sai sót, chịu trách nhiệm và làm việc chăm chỉ để học hỏi từ những sai lầm. (Xét cho cùng, ai cũng mắc sai lầm - bạn làm gì với những sai lầm đó mới là điều quan trọng.)
Câu trả lời không hay: 'Tôi thực sự không thể nghĩ ra bất cứ điều gì.' Xin vui lòng. Cách duy nhất để không có câu trả lời là không bao giờ làm bất cứ điều gì. Điều này cũng đúng với câu 'Tôi làm mọi cách để kiểm tra lại công việc của mình và đảm bảo rằng tôi không mắc sai lầm.' Trong khi điều đó nghe có vẻ tốt ... không. Điều đó giống như bạn nói, 'Điểm yếu lớn nhất của tôi là tôi quan tâm quá nhiều.'
Câu trả lời tốt: Ứng viên nhận trách nhiệm về sai lầm và làm những gì cần thiết để sửa chữa nó. Tất nhiên đó là điều mà mọi người nên làm, vì vậy đừng quá coi thường người được phỏng vấn vì đã làm những gì họ phải làm .
Câu trả lời chính xác: Ứng viên đã nhận trách nhiệm về một sai lầm lớn, làm việc chăm chỉ để sửa chữa nó và thực hiện các bước để đảm bảo nó sẽ không bao giờ xảy ra nữa - hoặc ít nhất là để giảm thiểu các cơ hội xảy ra. Những nhân viên tuyệt vời coi quá khứ là quá trình đào tạo: Nó không xác định họ, nhưng nó thông báo cho các quyết định và hành động của họ trong tương lai.
Và họ áp dụng tư duy đó cho những người xung quanh. Những ứng viên xuất sắc nhận ra rằng người khác cũng mắc sai lầm - những gì bạn làm sau đó mới là điều quan trọng.
3. 'Hãy kể cho tôi nghe về lần cuối cùng một khách hàng hoặc đồng nghiệp khó chịu với bạn. '
Mục đích là để đánh giá kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân và khả năng đối phó với xung đột của ứng viên, đặc biệt là trong môi trường chuyên nghiệp. Đảm bảo rằng bạn tìm hiểu lý do tại sao khách hàng hoặc đồng nghiệp lại nổi khùng, người được phỏng vấn đã làm gì để đáp lại và tình hình diễn ra như thế nào cả trong ngắn hạn và dài hạn.
Câu trả lời không hay: Người được phỏng vấn đổ hết lỗi và trách nhiệm khắc phục tình hình cho người kia.
Câu trả lời tốt: Người được phỏng vấn tập trung vào cách họ giải quyết và khắc phục vấn đề, chứ không phải đổ lỗi cho ai.
Câu trả lời chính xác: Người được phỏng vấn thừa nhận họ đã khiến người kia khó chịu, nhận trách nhiệm và làm việc để cải thiện tình hình tồi tệ. Những nhân viên tuyệt vời sẵn sàng thừa nhận khi họ sai, chịu trách nhiệm sửa lỗi và rút kinh nghiệm.
Nhớ lại, mọi sai lầm thực sự chỉ là huấn luyện ngụy trang - Tất nhiên, miễn là sai lầm tương tự không lặp đi lặp lại.
4. 'Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn biết mình đã đúng, nhưng vẫn phải tuân theo chỉ dẫn hoặc hướng dẫn.'
Mục đích là để đánh giá khả năng làm theo ... và cả khả năng lãnh đạo của ứng viên.
Câu trả lời không hay: Đã tìm ra cách để phá vỡ các nguyên tắc 'bởi vì tôi biết tôi đã đúng', hoặc tuân theo các quy tắc nhưng để cho màn trình diễn của anh ấy hoặc cô ấy bị ảnh hưởng.
Dù bạn có tin hay không, nếu bạn đặt đủ câu hỏi, một số ứng viên sẽ nói với bạn rằng họ tức giận hoặc cảm thấy ngột ngạt và kết quả là không làm việc chăm chỉ, đặc biệt khi họ nghĩ rằng bạn đồng cảm với 'cảnh ngộ' của họ.
Câu trả lời tốt: Thực hiện những việc cần làm, đặc biệt là trong tình huống cấp bách, sau đó tìm thời gian và địa điểm thích hợp để nêu vấn đề và nỗ lực cải thiện hiện trạng.
Câu trả lời chính xác: Không chỉ làm những việc cần làm mà còn luôn có động lực và giúp thúc đẩy những người khác.
Trong một môi trường ngang hàng, một nhân viên có thể nói, 'Này, tôi cũng không chắc điều này có hợp lý không, nhưng hiện tại chúng ta hãy cố gắng hết sức và hoàn thành công việc' là điều vô giá.
Trong môi trường giám sát, các nhà lãnh đạo giỏi có thể tranh luận và tranh luận sau cánh cửa đóng kín và sau đó hoàn toàn ủng hộ một quyết định trước công chúng - ngay cả khi họ không đồng ý với quyết định đó.
5. 'Hãy kể cho tôi nghe về lần cuối cùng ngày làm việc của bạn kết thúc trước khi bạn có thể hoàn thành mọi việc. '
Mục đích là để đánh giá cam kết, kỹ năng ưu tiên và khả năng giao tiếp hiệu quả của ứng viên.
Câu trả lời không hay: 'Tôi chỉ làm những gì tôi phải làm và thoát ra. Tôi tiếp tục nói với ông chủ của mình rằng tôi chỉ có thể làm rất nhiều, nhưng ông ấy sẽ không nghe. '
Câu trả lời tốt: Ở lại muộn vài phút để hoàn thành nhiệm vụ quan trọng hoặc ưu tiên trước khi kết thúc ngày làm việc để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ quan trọng.
Bạn không nên mong đợi những nỗ lực anh hùng mỗi ngày, nhưng mức độ cống hiến nào đó rất quan trọng.
Câu trả lời chính xác: Ở lại muộn và / hoặc được ưu tiên - nhưng, quan trọng nhất, được thông báo sớm về thời hạn đang gặp nguy hiểm. Nhân viên giỏi chăm sóc mọi thứ. Những nhân viên tuyệt vời đảm nhận mọi việc và đảm bảo những người khác nhận thức được các vấn đề tiềm ẩn trước thời hạn đề phòng những quyết định chủ động có thể hữu ích.
Rõ ràng là có một số câu trả lời hay và tuyệt vời cho câu hỏi này. 'Tôi đã ở lại đến nửa đêm để hoàn thành công việc' đôi khi có thể là một câu trả lời tuyệt vời, nhưng làm như vậy hết đêm này sang đêm khác cho thấy có những vấn đề về tổ chức hoặc năng suất khác mà nhân viên cần nêu ra. Đôi khi tôi có thể vui vì bạn ở lại muộn, nhưng tôi sẽ luôn vui mừng khi bạn giúp tôi phát hiện ra các vấn đề kinh niên và tắc nghẽn.
6. 'Hãy kể cho tôi nghe về thời điểm bạn cần để tạo động lực cho đồng nghiệp.'
Mục đích là để đánh giá sự sẵn sàng và khả năng trở thành một nhà lãnh đạo không chính thức của ứng viên, một dấu hiệu tuyệt vời cho thấy tiềm năng lãnh đạo.
Câu trả lời không hay: Người được phỏng vấn chưa bao giờ cố gắng tạo động lực cho đồng nghiệp. 'Tôi không cảm thấy đó là vị trí của mình,' là câu trả lời có thể hiểu được, nhưng cũng là một dấu hiệu cho thấy ứng viên không sẵn sàng bỏ qua các vai trò đã xác định. ('Tôi sẽ cho thấy tôi có thể làm công việc trước Tôi có công việc 'là cách tiếp cận mà hầu hết các nhân viên tuyệt vời thực hiện.)
Câu trả lời tốt: Người được phỏng vấn đưa ra lời động viên. Đó là một khởi đầu tốt đẹp. Nhưng đây là những gì tốt hơn.
Câu trả lời chính xác: Người được phỏng vấn đưa ra lời động viên ... và cũng là một bàn tay giúp đỡ. Lời nói là tuyệt vời, nhưng hành động còn lớn hơn. Nếu một đồng nghiệp bị tụt lại phía sau và đang đấu tranh để tìm ra tia sáng để tiếp tục đi lên, thì việc tham gia là cách hoàn hảo để khuyến khích và hỗ trợ.
Ngoài ra, việc tự do giúp đỡ là dấu hiệu của một cầu thủ xuất sắc trong đội.
7. 'Hãy kể cho tôi nghe về một lần bạn phải nêu ra một vấn đề không thoải mái với sếp của mình.'
Mục đích là để đánh giá liệu một ứng viên có sẵn sàng thẳng thắn và cởi mở hay không khi việc giữ im lặng dễ dàng hơn rất nhiều. Thêm vào đó, đây là một cách hay để đánh giá ứng viên 'quản lý' tốt như thế nào, điều mà những nhân viên giỏi thường làm rất xuất sắc.
Câu trả lời không quá tuyệt vời: 'Tôi chưa bao giờ làm điều đó.' Tại sao đây không phải là một câu trả lời tồi? Một số nhân viên không ở vào vị trí cần nêu ra một vấn đề khó chịu. Và những ông chủ nhất định là người cuối cùng bạn muốn nói chuyện về những vấn đề mà họ có thể đang gây ra.
Câu trả lời tốt: Ứng viên nêu vấn đề về quy trình, thủ tục, bộ phận khác ... điều gì đó sẽ không khiến sếp đề phòng.
Câu trả lời chính xác: Ứng viên nêu ra một vấn đề có thể khiến sếp trở nên phòng thủ: Điều gì đó anh ta đã làm, hoặc đã nói, hoặc nên làm ...
Một lần trong cuộc họp, một nhân viên hỏi tôi về khả năng bị sa thải. Sau cuộc họp, một nhân viên đến gặp tôi và nói, 'Tôi không nghĩ rằng câu trả lời của bạn đã diễn ra tốt đẹp. Bạn đã cho họ đường dây công ty nhưng tôi nghĩ họ mong đợi nhiều hơn ở bạn. '
Anh ấy đã đúng.
Những nhân viên tuyệt vời có cảm nhận về các vấn đề và mối quan tâm của những người xung quanh họ, và sẵn sàng bước lên và đặt câu hỏi hoặc đưa ra các vấn đề quan trọng khi người khác do dự.
8. 'Hãy kể cho tôi nghe về một mục tiêu bạn đã đạt được.'
Mục tiêu là ... tốt, mục tiêu của cái này là hiển nhiên.
Chúng tôi sẽ bỏ qua câu trả lời tồi, bởi vì đó là những điều hiển nhiên.
Câu trả lời tốt: Người được phỏng vấn đã được đưa ra một mục tiêu, được đưa ra (hoặc lập) một kế hoạch và làm theo các bước cần thiết để đạt được nó. (Tốt nghiệp đại học là một ví dụ điển hình; mặc dù chắc chắn là không dễ dàng, nhưng các bước đã được vạch sẵn cho bạn và có rất nhiều người hỗ trợ trong suốt chặng đường.)
Câu trả lời chính xác: Người được phỏng vấn chọn mục tiêu của riêng mình, lập kế hoạch của riêng mình, làm theo các bước cần thiết để đạt được nó ... trong khi thích nghi với những rào cản, thách thức, v.v. tự nhiên xuất hiện. Giống như Mike Tyson nói, 'Mọi người đều có kế hoạch cho đến khi họ bị đấm vào mặt.'
Nhân viên tuyệt vời không chỉ lập kế hoạch tốt mà còn phản ứng tốt .
9. 'Hãy kể cho tôi nghe về một mục tiêu mà bạn không đạt được.'
Mục đích là để đánh giá cách ứng viên đối phó với nghịch cảnh, thất vọng và thất bại. (Thêm vào đó, đôi khi biết khi nào nên từ bỏ cũng quan trọng như biết khi nào nên bắt đầu.)
Câu trả lời không hay: 'Tôi luôn đạt được những mục tiêu mà mình đặt ra. Tôi không bỏ cuộc cho đến khi tôi làm được. ' Ừm.
Câu trả lời tốt: Người được phỏng vấn được đưa ra một mục tiêu lớn, hoặc có thể tự đặt ra mục tiêu đó nhưng lại không đạt được mục tiêu đó ... và phải chịu trách nhiệm về việc không đạt được mục tiêu đó. Tóm lại, ứng viên không đổ lỗi cho người khác, hoặc hoàn cảnh, hoặc kinh tế, hoặc thiếu ... à, thiếu bất cứ thứ gì bên ngoài.
Câu trả lời chính xác: Người được phỏng vấn đặt ra một mục tiêu lớn, không đạt được mục tiêu đó, chịu trách nhiệm về việc không đạt được mục tiêu ... và không chỉ nhận trách nhiệm mà còn rút ra kinh nghiệm: Về bản thân, về những việc cần làm trong lần tới, về động lực thúc đẩy anh ấy, về những gì thực sự quan trọng đối với anh ấy ...
Hầu hết những người thành công mà tôi biết đều đã thất bại hàng chục lần. Đó là một trong những lý do khiến họ rất thành công: Họ thử những điều khó khăn, và bất kể nó diễn ra như thế nào, họ trở nên thông minh hơn, kỹ năng hơn, giàu kinh nghiệm hơn .... họ tốt hơn cho trải nghiệm.
Điểm mấu chốt
Như với bất kỳ câu hỏi phỏng vấn nào khác, hãy đánh giá câu trả lời của ứng viên trên cơ sở văn hóa và nhu cầu tổ chức của công ty bạn.
Rất ít ứng viên có thể vô tội vạ khi vượt qua hơn một hoặc hai câu hỏi tiếp theo. Biến cuộc phỏng vấn thành một cuộc trò chuyện dựa trên thực tế sẽ giúp bạn xác định những điểm khác biệt tiềm ẩn giữa lý lịch của ứng viên và kinh nghiệm, trình độ và thành tích thực tế của họ.
Và bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để xác định một nhân viên tuyệt vời tiềm năng, bởi vì một nhân viên tuyệt vời hầu như sẽ luôn tỏa sáng trong một cuộc phỏng vấn dựa trên thực tế.
