Trong khi các doanh nghiệp thường hướng sự chú ý của họ vào việc thu hút khách hàng mới, thì việc tăng cường kết nối của họ với khách hàng hiện tại cũng không kém phần quan trọng, hoặc thậm chí có thể quan trọng hơn.
Khách hàng quay trở lại là mạch máu của bất kỳ doanh nghiệp nào và nhờ có mạng xã hội, họ có khả năng trở thành đại sứ trực tuyến cho tổ chức của bạn. Khách hàng trung thành không chỉ trả tiền cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn mà còn đang nói với người khác về bạn.
Việc lặp lại kinh doanh là một điều hiển nhiên là một sai lầm. Khách hàng sẽ đến và đi, thường biến mất mà không bao giờ cho bạn biết lý do tại sao họ không quay trở lại. Hãy chắc chắn bảo vệ khoản đầu tư bạn đã thực hiện để kiếm tiền từ việc kinh doanh của họ lần đầu tiên bằng cách chăm sóc chúng tốt nhất có thể khi chúng vào giai đoạn đầu.
Dưới đây là 9 cách để phát triển cơ sở khách hàng lặp lại của bạn.
1. Giữ liên lạc.
Sau khi bán hàng, hãy dành nguồn lực để tiếp tục xây dựng mối quan hệ thay vì chỉ đặt mục tiêu vào giao dịch tiếp theo. Các cơ hội có thể bao gồm hoạt động tích cực trên phương tiện truyền thông xã hội, gửi cho khách hàng một ưu đãi đặc biệt và thông tin liên lạc thường xuyên như bản tin email. Tuy nhiên, có một ranh giới nhỏ giữa việc giữ liên lạc và trở nên phiền toái. Giao tiếp của bạn phải có ý nghĩa và có mục đích.
2. Cho rằng họ sẽ không nhớ đến bạn.
Một khách hàng có thể đã thuê bạn một lần, nhưng điều đó không đảm bảo rằng họ sẽ nghĩ đến bạn vào lần tiếp theo khi họ cần những dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn đang cạnh tranh để giành được sự chú ý của họ giữa hàng triệu sự phân tâm khác mỗi ngày (điều này đúng với cả các công ty bán lẻ và doanh nghiệp với doanh nghiệp). Nếu bạn cung cấp dịch vụ cho các công ty khác và bạn không nhận được tin tức từ họ trong một thời gian, hãy liên hệ và cho người liên hệ của bạn biết rằng bạn sẽ đánh giá cao công việc kinh doanh trong tương lai của họ.
3. Giữ cho trải nghiệm mới mẻ và phù hợp.
Cho khách hàng của bạn một lý do để mua sắm với bạn một lần nữa. Tiếp tục trau dồi và cải thiện các dịch vụ của bạn - và nhớ nói rõ với khách hàng hiện tại những gì mới. Các thay đổi và cập nhật là nhiều lý do hơn để tương tác với cơ sở khách hàng của bạn.
4. Làm họ ngạc nhiên.
Khi ai đó làm điều gì đó trên cả mong đợi của chúng ta, chúng ta sẽ cảm thấy vui mừng và phấn khích, và có thể sẽ kể cho người khác nghe. Điều này có thể đơn giản như ghi nhớ tên của khách hàng hoặc đặc biệt như tặng quà vào ngày sinh nhật của họ hoặc một cột mốc quan trọng khác. Thưởng cho họ vì công việc kinh doanh của họ bằng cách giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc các ưu đãi bổ sung khi họ sử dụng dịch vụ của bạn nhiều lần.
5. Hợp tác.
Cùng nhau làm những điều tốt đẹp trong cộng đồng. Cho dù đó là quyên góp một phần của mỗi lần bán hàng cho tổ chức phi lợi nhuận hay tổ chức một bộ sưu tập cho ngân hàng thực phẩm địa phương, hãy chọn một hoạt động cho phép khách hàng giúp đỡ bằng một hành động tốt, để họ cảm thấy hài lòng khi kinh doanh với bạn.
6. Có người phù hợp ở tuyến đầu.
Bạn có thể có sản phẩm tốt nhất trên thế giới, nhưng nếu người mà khách hàng của bạn tương tác không hấp dẫn hoặc thậm chí tệ hơn, hết sức khó chịu để giải quyết, bạn sẽ xua đuổi mọi người. Đảm bảo rằng bạn có những người đủ tiêu chuẩn trong nhóm của mình. Dịch vụ thân thiện, hiệu quả và được cá nhân hóa phải là một tiêu chuẩn.
7. Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận bạn.
Đừng gửi họ qua một chuỗi các lựa chọn menu dài dòng trước khi họ có thể có được một người trực tiếp. Hãy quan tâm đến việc phản hồi các bình luận, email và thư thoại trên mạng xã hội ngay lập tức.
8. Lắng nghe.
Điều này đòi hỏi hai bước: chú ý khi họ chia sẻ phản hồi và cũng chủ động hỏi họ nghĩ gì về doanh nghiệp của bạn. Gửi khảo sát cho khách hàng về ý kiến của họ về sản phẩm của bạn và dịch vụ mà họ nhận được, sau đó ghi nhớ thông tin.
9. Thể hiện sự đánh giá cao của bạn.
Bày tỏ lòng biết ơn của bạn bằng một điều gì đó đơn giản như một lời cảm ơn chân thành khi trực tiếp kinh doanh (không chỉ là 'bạn được chào đón' nếu họ cảm ơn bạn trước). cảm ơn bạn lưu ý hoặc một phần thưởng đặc biệt cho một người được giới thiệu. Xây dựng các mối quan hệ bền vững cần có thời gian, nhưng phần thưởng xứng đáng với năng lượng.
