Những con số doanh thu và lợi nhuận kỷ lục gần đây từ Amazon cho thấy thị trường trực tuyến toàn cầu đã trở nên cạnh tranh như thế nào. Nhiều nhà bán lẻ đã kinh doanh qua nhiều thế hệ đang phải đối mặt với thời kỳ khó khăn khi internet và thương mại điện tử thay đổi mọi người tìm kiếm và mua sản phẩm họ cần. Một báo cáo gần đây nêu bật một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng các ưu đãi và khuyến mãi để thu hút khách hàng mới và giữ họ trung thành với một cửa hàng cụ thể hoặc nhà bán lẻ trực tuyến.
Một cuộc khảo sát mới từ RetailMeNot cho thấy các giao dịch có ảnh hưởng đáng kể đến việc thu hút khách hàng, lòng trung thành với thương hiệu và nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng, đặc biệt là trong giới thiên niên kỷ. Ý tưởng rằng phiếu giảm giá thúc đẩy doanh số bán hàng không nên làm bất cứ ai ngạc nhiên, nhưng sức mạnh của khuyến mại để cải thiện doanh nghiệp có thể bị đánh giá thấp.
Cuộc khảo sát cho thấy 2/3 người tiêu dùng đã 'mua hàng mà ban đầu họ không định thực hiện chỉ dựa trên việc tìm phiếu giảm giá hoặc giảm giá'. Tương tự, 4/5 (80%) cho biết họ cảm thấy được khuyến khích mua hàng lần đầu với một thương hiệu mới đối với họ nếu họ tìm thấy ưu đãi hoặc giảm giá. Đây là lý do tại sao bạn nên sử dụng các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mới để thu hút người tiêu dùng trong các quảng cáo trực tuyến. Nhìn thấy một sản phẩm đặc biệt tốt có thể khuyến khích mọi người mua khi họ không có.
Bên cạnh việc hữu ích trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, các giao dịch và phiếu giảm giá đóng một vai trò lớn trong việc người tiêu dùng quyết định mua. Cuộc khảo sát của RetailMeNot cho thấy gần 3/4 (74%) người Mỹ nói rằng ưu đãi là yếu tố hàng đầu khi quyết định mua hàng trực tuyến ở đâu và mua gì. Và bốn trong số năm (81 phần trăm) người Mỹ nói rằng việc tìm kiếm một ưu đãi hoặc chiết khấu tuyệt vời luôn nằm trong tâm trí họ trong suốt hành trình mua hàng.
Có một lập luận được đưa ra rằng các nhà bán lẻ trực tuyến nên liệt kê các sản phẩm đặc biệt hiện tại của họ theo cách dễ dàng tìm kiếm trên Google. Gần như tất cả người tiêu dùng (94%) trong cuộc khảo sát của RetailMeNot cho biết họ tìm kiếm một giao dịch hoặc ưu đãi khi mua sắm trực tuyến. Ba trong số năm (62 phần trăm) người tiêu dùng đồng ý với tuyên bố 'họ không thể hoàn tất việc mua hàng trước khi tìm kiếm một đề nghị.' Và ngay cả khi ai đó vượt qua phễu bán hàng đến màn hình thanh toán, phiếu giảm giá có thể giúp 75 phần trăm người Mỹ đã từ bỏ giỏ hàng trực tuyến đã làm như vậy do các vấn đề về chi phí.
'Người tiêu dùng ngày nay muốn cảm thấy như thể họ đã tiêu tiền theo cách thông minh nhất có thể và để làm như vậy, họ tận dụng các giao dịch trong suốt hành trình mua sắm, bao gồm cả khi quyết định mua sắm ở đâu và mua gì' '. Marissa Tarleton, giám đốc tiếp thị tại RetailMeNot, Inc. cho biết trong một tuyên bố báo chí . 'Những chiết khấu và đòn bẩy khuyến mại này tiếp tục đóng vai trò quan trọng đối với các nhà bán lẻ muốn tiếp cận những người mua sắm mới để thúc đẩy doanh số bán hàng gia tăng.'
Kết quả khảo sát cũng cho thấy rằng những người thuộc thế hệ millenials và thanh niên là hiệu quả nhất bằng cách tiếp thị dựa trên chương trình khuyến mãi. Chỉ hơn một nửa (53 phần trăm) thế hệ trẻ từ 18 đến 34 tuổi nói rằng họ luôn tìm kiếm một thỏa thuận trước khi mua hàng trực tuyến, so với 40 phần trăm trẻ em bùng nổ ở độ tuổi 55+. Trên thực tế, gần bảy trong số 10 (69 phần trăm) thiên niên kỷ được khảo sát bởi RetailMeNot nói rằng họ không thể hoàn tất việc mua hàng nếu không tìm kiếm thỏa thuận hoặc ưu đãi trước. Và tám trong số chín (88 phần trăm) nói rằng việc tìm kiếm ưu đãi cho một thương hiệu hoặc nhà bán lẻ mới đối với họ sẽ khuyến khích mua hàng lần đầu tiên.
Vì vậy, khi thị trường trực tuyến phát triển trong cạnh tranh, các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị cần phải tích cực đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi của họ để nhắm mục tiêu nhân khẩu học. Điều này sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng tiềm năng, khuyến khích họ mua sắm với các nhà bán lẻ cụ thể hoặc mua một số sản phẩm nhất định và giữ cho chi phí thanh toán thấp để tránh bị bỏ rơi xe hàng.
Để biết thêm thông tin gần đây có thể giúp các chủ doanh nghiệp và nhà tiếp thị, hãy đọc bài viết này về kỳ vọng của người tiêu dùng trong việc giao tiếp với thương hiệu.
