Vào ngày 18 tháng 9, Toys 'R' Us đã đệ đơn phá sản theo Chương 11 và làm rung chuyển mùa mua sắm nghỉ lễ trước khi nó bắt đầu. Có vẻ như vụ phá sản là do sự kết hợp của khoản nợ 5 tỷ đô la của công ty, không có khả năng theo kịp các nhà bán lẻ trực tuyến và việc công ty không đưa ra mức giá cạnh tranh với các cửa hàng hộp lớn.
Nhưng chiếc đinh cuối cùng trong quan tài đối với nhà bán lẻ đồ chơi khổng lồ này là gì?
Nó có thể xuất phát từ việc công ty không đầu tư vào chuyển đổi kỹ thuật số của riêng mình. Việc đầu tư sớm hơn vào các dịch vụ thương mại điện tử và trải nghiệm kênh đa kênh có thể đã cứu Toys 'R' Us từ một ngôi mộ sơ khai.
Nhưng để thực sự hiểu điều gì đã xảy ra, chúng ta hãy xem xét một vài sự kiện quan trọng trong dòng thời gian Toys 'R' Us:
1978: Toys 'R' Us ra mắt công chúng.
Giữa những năm 80 - Giữa những năm 90: Toys 'R' Us là một kẻ giết người trong lĩnh vực này.
1998: Wal-Mart đánh bại Toys 'R' Us để giành danh hiệu người bán đồ chơi hàng đầu của Hoa Kỳ.
2005: Toys 'R' Us đưa ra quyết định quan trọng là chuyển từ công sang tư một lần nữa trong một thương vụ mua lại có đòn bẩy 6,6 tỷ đô la. Kế hoạch cho đợt mua bán này là để thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng lượng chào bán cổ phiếu để các nhà đầu tư có thể kiếm tiền.
2010: Công ty cố gắng niêm yết cổ phiếu lần nữa, nhưng sau đó rút lui do doanh số bán hàng sụt giảm.
2015: Toys 'R' Us đảm nhận vị giám đốc điều hành mới thứ tư sau 16 năm để cố gắng giúp đỡ công ty đang gặp khó khăn.
Năm 2017: Công ty thông báo nộp đơn phá sản.
Từ dòng thời gian này, có vẻ như mối đe dọa ban đầu đến từ các cửa hàng hộp lớn, nhưng thú vị là Amazon Prime đã tung ra cùng năm Toys 'R' Us với chế độ riêng tư trở lại. Sự thiếu phát triển trong thương mại điện tử dường như đã kết thúc những gì Walmart bắt đầu vào năm 1998 (và bây giờ ngay cả Walmart cũng đang phải vật lộn để cạnh tranh trong không gian thương mại điện tử).
Liệu cửa hàng đồ chơi có thể ngăn chặn sự phá sản bằng cách đầu tư vào kỹ thuật số vào năm 2005? Tất nhiên, chúng tôi sẽ không biết câu trả lời chắc chắn, nhưng dựa trên kinh nghiệm của tôi khi làm việc tại Centric Digital, có rất nhiều phương pháp mà công ty có thể tập trung vào để đưa họ vào vị trí tốt hơn từ cả góc độ cạnh tranh và tài chính. Đây chỉ là một số con đường mà họ có thể đã đi xuống:
Đầu tư vào chiến lược thương mại điện tử
Đây là điều không cần phải bàn cãi và lẽ ra phải được xem xét nghiêm túc hơn trước năm 2017. Ngay cả Giám đốc điều hành của Toys 'R' Us, David Brandon, cũng thừa nhận rằng công ty đã muộn trong cuộc chơi thương mại điện tử với một tuyên bố , 'Một số tổ chức nhận ra nhanh hơn những tổ chức khác, có sự thay đổi trong cách khách hàng muốn được giao tiếp và cách khách hàng muốn mua sản phẩm. Có lẽ chúng tôi đã mất một khoảng thời gian. '
Mặc dù Toys 'R' Us đã cập nhật và sắp xếp hợp lý trải nghiệm người dùng cho trang web của họ vào đầu năm nay, nhưng thiệt hại đã xảy ra. Đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm thương mại điện tử liền mạch là rất quan trọng. Đối với bất kỳ công ty nào hiện không đầu tư vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ, thời điểm tốt nhất để đầu tư vào việc này là 15 năm trước. Thời gian tốt nhất lần hai là bây giờ.
Cung cấp trải nghiệm kênh đa kênh
Nếu khách hàng muốn có giá tốt nhất, họ sẽ đến Amazon, Target hoặc Walmart để mua đồ chơi của họ. Nhưng nếu khách hàng đang tìm kiếm thứ gì đó đặc biệt hoặc cần hướng dẫn cá nhân, họ sẽ đến một cửa hàng đồ chơi địa phương và sẵn sàng trả nhiều hơn mức giá thấp nhất cho dịch vụ tuyệt vời.
Thật không may, Toys 'R' Us đã không cung cấp một trong hai giải pháp này cho khách hàng. Giá cả của họ không cạnh tranh, nhưng họ cung cấp trải nghiệm tại cửa hàng giống như một cửa hàng hộp lớn. Những gì họ nên làm là sử dụng kỹ thuật số để thu hẹp khoảng cách giữa hai lựa chọn này.
Công ty có thể đã cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số được cá nhân hóa tại cửa hàng cho người mua sắm thông qua một ứng dụng di động có thể tùy chỉnh chuyến đi mua sắm. Khả năng di động có thể được sử dụng để hướng dẫn cha mẹ hoặc trẻ em qua cửa hàng, cung cấp bản đồ cho các đồ chơi được đề xuất dựa trên hành vi trong quá khứ hoặc cung cấp phiếu giảm giá thông qua RFID. Điều này sẽ không giống bất cứ thứ gì mà Amazon hoặc Walmart đang cung cấp, và nó có thể khiến Toys 'R' Us dẫn đầu cuộc chơi.
Khám phá các xu hướng kỹ thuật số gần đây
Khi Pokémon Go gây bão thế giới, Toys 'R' Us ở đâu? Đó sẽ là cơ hội hoàn hảo để nhà bán lẻ hợp tác với nhượng quyền thương mại Pokémon và tạo ra trải nghiệm AR tương tác cho khách hàng của họ khi ở trong cửa hàng. Chỉ đến bây giờ, một năm sau, Toys 'R' Us mới tung ra một khả năng AR, Play Chaser ™ - một ứng dụng trò chơi sẽ biến các cửa hàng thành một sân chơi tương tác. Nỗ lực này dường như là quá ít, quá muộn.
Từ cuối cùng
Các công ty không đầu tư vào quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của tổ chức của họ có nhiều khả năng bị ảnh hưởng bởi thị trường. Toys 'R' Us lẽ ra phải phát triển một chiến lược kỹ thuật số phục vụ khách hàng của họ và thu hút khách hàng tiềm năng trước khi Amazon thành công. Việc thiếu tập trung vào lĩnh vực này khiến khoản nợ chồng chất và khả năng cạnh tranh với những gã khổng lồ như Amazon, Walmart và Target là không thể vượt qua. Đầu tư vào các khả năng kỹ thuật số sẽ làm cho công ty này nhanh nhẹn hơn và cung cấp cho khách hàng của họ những loại trải nghiệm mà họ đang tìm kiếm.
