Nếu bạn tình cờ là một trong số hơn triệu người đang cố gắng mua giấy vệ sinh trong tuần qua, thì rất có thể sau khi lái xe đến một số cửa hàng tạp hóa, bạn đã từ bỏ và đi đến nơi mà bạn luôn đến - Amazon. Ngoại trừ, Amazon hiện cũng không có bất kỳ loại giấy vệ sinh nào. Hoặc nước rửa tay. Rõ ràng bạn phải đến một đơn vị lưu trữ ở Kentucky để tìm 17.000 chai cuối cùng của hàng hóa cụ thể đó.
Với nhiều tiểu bang khuyến khích mọi người tránh ra ngoài trừ khi họ phải làm để làm chậm sự lây lan của coronavirus, mua sắm trực tuyến sắp trở nên phổ biến hơn bao giờ hết - và nó đã khá phổ biến. Kết quả là, Tạp chí Phố Wall đang báo cáo rằng Amazon đang có kế hoạch thuê thêm 100.000 nhân viên để làm nhân viên cho các kho hàng và mạng lưới giao hàng của mình. Nó cũng có kế hoạch tăng lương cho nhân viên 2 đô la mỗi giờ cho đến hết tháng 4.
Cả hai động thái này đều nhằm giúp nhà bán lẻ trực tuyến khổng lồ theo kịp nhu cầu bất thường mà họ mong đợi khi mọi người thực hiện kế hoạch giảm giá trong vài tuần. Và mặc dù tôi ủng hộ việc làm mọi thứ có thể để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ tại địa phương, nhưng điều đáng nói là khoảng một nửa số thứ được bán trên trang web của Amazon là từ người bán bên thứ ba. Hầu hết trong số đó là các doanh nghiệp nhỏ.
Động thái của Amazon hoàn toàn trái ngược với các nhà bán lẻ khác, những người đã thực hiện các bước đơn giản để vượt qua cơn bão. Apple, công ty vận hành các cửa hàng bán lẻ có lợi nhuận cao nhất ở bất kỳ đâu, vừa đóng cửa từng cửa hàng trên toàn thế giới, ngoại trừ các cửa hàng ở Trung Quốc đại lục. Những địa điểm này đang mở cửa trở lại sau khi đóng cửa trước đó do quốc gia và công ty xử lý đợt bùng phát ban đầu.
Amazon cũng đã thực hiện các thay đổi đối với chính sách nghỉ ốm của mình, mở rộng nó sang bao gồm cả những người làm việc bán thời gian và cũng đã dành 25 triệu đô la cho một quỹ để giúp đỡ các tài xế và những nhân viên khác cần hỗ trợ.
Công ty cũng đã có những vấn đề riêng của mình. Ví dụ: một số người bán bên thứ ba đã tham gia vào việc đục khoét giá và những người khác quảng bá các sản phẩm gian lận tuyên bố chữa khỏi Covid-19. Đáp lại, Amazon đã đóng cửa một số tài khoản người bán và cảnh báo những người khác rằng họ sẽ có hành động chống lại những người bán cố gắng tính giá cắt cổ trong một cuộc khủng hoảng sức khỏe cộng đồng.
Tuy nhiên, với khả năng tránh các cửa hàng đông đúc và có các mặt hàng thiết yếu được giao đến tận nhà của khách hàng, có nghĩa là Amazon sẽ được hưởng lợi.
Nhân tiện, cũng có một bài học ở đây cho mọi công ty. Mặc dù việc bảo vệ cả nhân viên và khách hàng của bạn là hoàn toàn có ý nghĩa, nhưng bạn nên xem xét cách bạn có thể sáng tạo để phục vụ nhu cầu của những khách hàng đó trong khi vẫn giữ lương cho nhân viên.
Ví dụ, cùng lúc Amazon đang mở rộng lực lượng lao động hoàn thành, họ cũng yêu cầu tất cả các trụ sở chính và nhân viên văn phòng của mình làm việc từ xa trong tương lai gần. Việc xác định rõ loại công việc nào có thể được thực hiện từ xa và cách tốt nhất là tiếp tục đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn là điều quan trọng hơn bao giờ hết.
Mặc dù không có khả năng công ty của bạn sẽ bổ sung 100.000 nhân viên mới, nhưng nếu công việc kinh doanh của bạn bị ảnh hưởng vì bạn không còn có thể phục vụ khách hàng theo cách mà bạn luôn có, hãy tự hỏi liệu có chỗ cho một cách mới để đáp ứng những nhu cầu đó hay không. Vâng, mọi thứ đã thay đổi - dường như chỉ sau một đêm - nhưng điều đó chỉ có nghĩa là đã đến lúc sáng tạo.
Rốt cuộc, cách tốt nhất để vượt qua khủng hoảng là tiếp tục di chuyển. Dù sao thì, theo nghĩa bóng. Bây giờ bạn vẫn phải ở nhà.
