Tháng trước, Người trong cuộc đã báo cáo về những gì xuất hiện - ít nhất là trên bề mặt - là một thực tế đáng báo động tại Amazon. Theo báo cáo, các nhà quản lý của nhà bán lẻ trực tuyến cố tình thuê những người mà họ biết rằng họ sẽ sa thải.
Nhìn này, tôi thoải mái thừa nhận rằng kinh nghiệm quản lý nhân sự của tôi chỉ giới hạn ở các nhóm nhỏ hơn nhiều so với 1,3 triệu nhân viên tại Amazon, nhưng có vẻ gì đó không ổn khi thuê ai đó để bạn có thể sa thải họ sau này. Nó chỉ có vẻ sai.
Tuy nhiên, thực sự thì việc các nhà quản lý tại Amazon có thể mời ai đó một công việc chỉ để họ có thể chấm dứt họ thậm chí không phải là phần tồi tệ nhất của câu chuyện. Hãy xem, các nhà quản lý tại Amazon có một tỷ lệ mục tiêu cho doanh thu hàng năm.
Họ dự kiến sẽ mất một số lượng nhân viên cụ thể, tự nguyện hoặc thông qua việc thôi việc hàng năm. Nếu không, bạn sẽ phải bù vào năm sau. Các nhà quản lý thậm chí còn được đánh giá bằng cách sử dụng số liệu này, được gọi là 'tỷ lệ tiêu hao không hối tiếc' (URA). Về cơ bản, đó là số người bạn sẽ không buồn khi rời công ty.
Chúng tôi sẽ quay lại điều đó sau một phút. Tuy nhiên, đầu tiên, điều đáng nói là có một mục tiêu tiêu hao vốn dĩ không phải là xấu. Theo một số cách, nó chỉ đơn giản là thừa nhận thực tế và đo lường những gì đã và đang xảy ra trong một môi trường lành mạnh.
Mọi người rời đi, vì họ chuyển sang cơ hội mới hoặc vì họ không thể hoạt động ở mức công ty cho là có thể chấp nhận được. Điều đó xảy ra ở mọi công ty.
Đo lường nó có thể là một công cụ quan trọng để giúp các nhà quản lý có được quan điểm. Nếu một người quản lý biết rằng việc mất một tỷ lệ nhân viên nhất định mỗi năm là điều bình thường, thì nhiều khả năng cô ấy sẽ nhìn các đội của mình với con mắt khách quan hơn.
Vấn đề là, đó không phải là những gì đang xảy ra. Thay vào đó, các nhà quản lý của Amazon đang thuê những người mà họ sẽ không hoặc không nên, chỉ để sau này họ có thể sa thải họ để đạt được mục tiêu của mình. Điều đó hoàn toàn đánh bại quan điểm vì - nếu thước đo dựa trên các nguyên tắc kinh doanh đúng đắn - có những người giữ công việc của họ, những người không nên, với chi phí là con cừu hiến tế.
Khuyến khích đôi khi có cách dẫn dắt mọi người đến một nơi mà bạn không muốn họ đến. Chúng tôi tin tưởng vào những người mà chúng tôi tin tưởng để quản lý các nhóm hoạt động vì lợi ích tốt nhất của nhóm và công ty. Ngoại trừ, sự thật tàn khốc là, bạn nhận được những gì bạn thưởng.
Nếu bạn khuyến khích người quản lý đạt được một mục tiêu cụ thể, họ sẽ thực hiện các bước để đạt được mục tiêu đó, ngay cả những mục tiêu giả tạo. Nếu một trong những mục tiêu đó là có tỷ lệ doanh thu, thì kết luận hợp lý là họ sẽ tìm ra cách để đạt được mục tiêu đó theo cách ít đau đớn nhất có thể. Có thể cho rằng, đó là thuê những người mà họ không có kế hoạch giữ lại.
Ngoài ra, điều gì sẽ xảy ra nếu nhóm của bạn đang hoạt động đặc biệt tốt? Trong trường hợp đó, nếu bạn phải mất một con số cụ thể, nó sẽ tạo ra một môi trường làm việc vô cùng thù địch. Cuối cùng, đó là sự tự đánh bại chính mình. Nhóm của bạn trở nên ít quan tâm đến việc làm những gì tốt nhất để giúp nhóm hoạt động, thay vào đó làm bất cứ điều gì họ có thể để cứu công việc của chính họ.
Công bằng mà nói, Amazon nói với Insider rằng 'thuê để sa thải' không phải là một chính sách. Điều đó không thay đổi thực tế rằng nó dường như là một phần của văn hóa quản lý Amazon.
Và đó là một vấn đề, bởi vì 'thuê để sa thải' đi ngược lại với các nguyên tắc lãnh đạo của Amazon, một trong số đó là 'Thuê và phát triển những gì tốt nhất.' Từ trang web của công ty :
Các nhà lãnh đạo nâng cao hiệu suất với mỗi lần tuyển dụng và thăng chức. Họ nhận ra những tài năng đặc biệt và sẵn sàng di chuyển họ trong toàn bộ tổ chức. Các nhà lãnh đạo phát triển các nhà lãnh đạo và coi trọng vai trò của họ trong việc huấn luyện những người khác. Chúng tôi thay mặt nhân viên của mình làm việc để phát minh ra các cơ chế phát triển như Sự lựa chọn nghề nghiệp.
Bạn không thể có một nền văn hóa mong đợi các nhà lãnh đạo 'nâng cao hiệu suất làm việc với mỗi lần tuyển dụng,' và cũng tạo ra áp lực lớn khiến họ phải đáp ứng các chỉ số đến mức họ đang thuê người chỉ để họ có thể sa thải họ. Khi điều đó xảy ra, có thể đã đến lúc đánh giá lại xem liệu các ưu đãi bạn đã tạo có đang nâng cao mức tiêu chuẩn hay không.
