Đôi khi vì lợi ích kinh doanh của bạn, bạn có thể phải ăn quạ. Đó là một trong những phần khó nhất của các mối quan hệ, nhưng nó có thể rất quan trọng để duy trì hòa bình.
Bạn đã bao giờ ở trong một tình huống với một khách hàng mà bạn biết mình đúng nhưng bạn vẫn nghe thấy giọng nói đó trong đầu rằng: Khách hàng luôn luôn đúng?
Chúng ta đều biết rằng không phải lúc nào khách hàng cũng đúng, nhưng quan trọng là nó như thế nào có thật không phải không? Điều quan trọng hơn là có được sự hài lòng về tính đúng đắn hay có được doanh thu từ một khách hàng có giá trị? Là một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn, bạn thường sẽ biết nhiều hơn, nhiều hơn những người tìm kiếm sự giúp đỡ của bạn; nếu không, tại sao họ lại đến với bạn? Bạn thậm chí có thể thấy rằng trở thành một doanh nhân loại A, luôn tiến bộ có nghĩa là bạn thích đúng (và trên thực tế, LÀ đúng) hơn nhiều người khác.
Nếu đúng như vậy, có lẽ bạn sẽ rất bực bội khi xung đột với người mà bạn biết là không đúng ... và tệ hơn nhiều khi người đó là khách hàng. Vì vậy, bạn sẽ làm gì khi một khách hàng khẳng định họ đúng nhưng bạn biết thực tế là họ đã sai?
Bạn có bốn tùy chọn cơ bản trong loại tình huống này:
1. Bạn có thể tranh luận cho đến khi bạn thắng.
2. Bạn có thể trì hoãn họ và nói rằng họ đúng, ngay cả khi bạn biết họ sai.
3. Bạn có thể bước đi và không bao giờ nhìn lại.
4. Bạn có thể cố gắng giáo dục họ và cho phép họ giữ thể diện bằng cách thừa nhận rằng bạn có thể sai.
Nhiều khi bản năng của chúng ta là đi với số một. Khi chúng ta biết rằng mình đúng và người khác sai, chúng ta rất dễ dàng giữ vững lập trường 'đúng'. Thật không may, điều này khiến chúng ta rơi vào thế đối đầu và tranh luận. Có thể thỏa mãn khi chứng minh chúng ta đúng như thế nào, nhưng hiếm khi chiến thắng trong các mối quan hệ. Mặt khác, số hai có thể cảm thấy giống như một sự phản bội đối với sự chính trực của bạn. Nếu bạn biết rằng bạn có cách tốt nhất để làm điều gì đó hoặc bạn có nhiều thông tin nhất, thì việc nói rằng bạn sai có thể là đi ngược lại bản chất của bạn (và hãy đối mặt với nó, cảm giác thật kinh khủng khi phải nói ra).
Cá nhân tôi, tôi ghét nói rằng tôi sai khi tôi biết mình đúng, đặc biệt nếu tôi nghĩ rằng người khác đang vô lý hoặc vô lý. Nhưng đôi khi, đúng không phải là điều quan trọng nhất. Trong thực tế, phần lớn thời gian đúng KHÔNG phải là điều gì quan trọng nhất, nhưng chúng tôi rất đầu tư vào quan điểm của riêng mình nên cảm thấy giống như nó được. Trong những tình huống này, nói rằng chúng ta có thể sai giống như thất bại. Nếu nó xảy ra, điều đó có nghĩa là chúng ta đang ở trong thế đối đầu; tiếp tục đánh trận có khả năng dẫn đến một cuộc chiến lớn hơn. (Điều đó có thể khiến bạn hài lòng khi giành chiến thắng, nhưng không giúp cải thiện một mối quan hệ có thể cứu vãn.)
Lựa chọn số ba hữu ích trong những tình huống mà việc tiếp tục mối quan hệ không quan trọng. Nếu đó là một khách hàng mà bạn chuẩn bị sa thải hoặc một mối quan hệ không quan trọng với bạn, lựa chọn số ba sẽ giúp bạn đỡ đau đầu hơn rất nhiều. Theo một số cách, đây là một tình huống kiểu 'đồng ý không đồng ý'. Nó có thể không hài lòng và bạn có thể cần phải đi xả hơi cho một đôi tai thân thiện, nhưng nếu không có cách nào để tạo ra một kết quả hòa bình, đây có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn.
Những người thành công biết rằng số bốn là cách khó nhất để giải quyết tình huống, nhưng thường hữu ích nhất. Đôi khi, để cứu vãn một mối quan hệ, bạn phải thừa nhận rằng mình đã sai - ngay cả khi bạn biết rằng mình không như vậy. Tôi ghét làm điều này, và có lẽ bạn cũng vậy. Nó khiến bạn cảm thấy bực bội và khiến bạn cảm thấy bị kích động, nhưng khi điều này được yêu cầu, đó thường là giải pháp khả thi duy nhất để cứu vãn mối quan hệ.
Bí quyết là tìm cách xác thực và nói sự thật trong khi tránh xa cuộc chiến. Điều này cung cấp cho người kia hai lựa chọn khả thi. Họ có thể rút lui khỏi sự khăng khăng rằng họ đúng, hoặc họ có thể thận trọng với sự đảm bảo đã thắng. (Rõ ràng là nếu họ chọn cách sau, điều này sẽ càng khiến bạn khó chịu hơn. Họ có thể dịu dàng lập trường kịp thời, nhưng điều này có thể cho thấy rằng đó không phải là một mối quan hệ đáng để cứu vãn. Trong tình huống đó, bạn phải xác định điều quan trọng nhất: có được cùng hoặc đi xa.)
Tuy nhiên, nếu 'đối thủ' của bạn cảm thấy bạn đang lùi lại khỏi vị trí chiến đấu, họ có thể cảm thấy an toàn khi làm điều tương tự. Đây là một dấu hiệu tốt cho thấy cả hai đều quan tâm đến việc cứu vãn mối quan hệ. Bạn không cần phải nói dối (điều này thường khiến bạn cảm thấy tồi tệ hơn về lâu dài), nhưng nếu bạn có thể tìm thấy một số điểm để nhượng bộ cho bên kia, họ thường sẽ có thể nhượng bộ cho bạn. Có thể tất cả những gì người kia cần là một lời xin lỗi. Rất nhiều lần (ngay cả khi tôi cảm thấy mình không làm gì sai), tôi thấy rằng xin lỗi vì cảm xúc bị tổn thương của ai đó là hữu ích. Bạn thậm chí không cần phải xin lỗi vì đang làm cái gì đó - nhiều lần xin lỗi rằng kết quả Hành động của bạn bị tổn thương cảm giác đủ để xoa dịu cái tôi của người khác.
Nếu ý định của bạn là tốt, nhưng kết quả không như mong muốn, hãy nói điều đó. Điều này thường nghe giống như, 'Tôi rất tiếc vì cảm xúc của bạn đã bị tổn thương khi tôi làm _______. Tôi không bao giờ có ý định xúc phạm bạn, và tôi xin lỗi vì tôi đã làm vậy. '
Tuy nhiên, nếu bạn biến lời xin lỗi của mình thành một lời giải thích rằng bạn đã đúng như thế nào, điều đó thường sẽ khiến cuộc đối đầu thêm căng thẳng. Điều đó thường nghe giống như, 'Tôi xin lỗi vì cảm xúc của bạn đã bị tổn thương khi tôi làm ______, nhưng tôi đã làm vậy vì _______.' Thêm 'nhưng' vào lời xin lỗi của bạn về cơ bản phủ nhận mọi thứ trước đó. Nếu bạn cảm thấy PHẢI giải thích hoặc biện hộ cho bản thân, trước tiên hãy nói với bạn bè hoặc người thân. Bằng cách đó, bạn có thể nhận được tất cả những thứ khó chịu mà bạn có thật không muốn nói ra khỏi hệ thống của bạn và hợp lý và bình tĩnh đối với người khác có liên quan đến xung đột.
Tóm lại, những người thành công tự hỏi mình câu hỏi này:
Điều nào quan trọng hơn: đúng (nghĩa là chiến thắng hoặc theo cách của bạn) hay giữ mối quan hệ nguyên vẹn?
Câu trả lời cho điều đó sẽ cho bạn biết phải làm gì tiếp theo.
