Đã điều hành các chương trình phát triển chiến lược và lãnh đạo trên Fortune 1000 trong hơn 25 năm qua, tôi đã thấy rất nhiều mô hình kinh doanh. Như tôi đã nhấn mạnh trong một bài viết trước về Tương lai của Mua sắm liền mạch, không có gì hiện tại sánh ngang với Amazon khi nói đến sự đổi mới.
Hệ thống quản lý của Amazon được thiết kế cho tốc độ, sự nhanh nhẹn và quy mô. Kết quả là: một dòng liên tục đổi mới tư duy tương lai và tăng trưởng không ngừng.
Các nguyên tắc mà Amazon tuân thủ và cách bạn có thể điều chỉnh chúng cho doanh nghiệp của mình là trọng tâm của một cuốn sách mới, Hệ thống quản lý Amazon của Ram Charan và đồng tác giả của anh, Julia Yang. Để giúp bất kỳ doanh nghiệp nào có thể cạnh tranh thành công của Amazon trong ngành công nghiệp của chính họ, cuốn sách chia hệ thống quản lý của Amazon thành sáu khối xây dựng:
Khối xây dựng 1: Mô hình kinh doanh bị khách hàng ám ảnh
Bất chấp cam kết của hầu hết các công ty là đặt khách hàng lên hàng đầu, họ thực sự hoạt động khá khác biệt: họ có xu hướng tập trung vào cạnh tranh. Các nhà lãnh đạo quan tâm rất nhiều đến kết quả tài chính, đặc biệt là thu nhập trên mỗi cổ phiếu, và nhảy theo nhịp điệu ngắn hạn theo từng quý do thị trường vốn thiết lập. Ngược lại, mô hình kinh doanh của Amazon lại tập trung vào khách hàng, được xây dựng dựa trên các khái niệm mới về nền tảng, hệ sinh thái và cơ sở hạ tầng, có thể bất chấp các quy luật truyền thống về lợi nhuận giảm dần và mang lại dòng tiền ngày càng tăng và lợi tức đầu tư cao hơn.
Khối nhà 2: Nhóm nhân tài nâng cao thanh liên tục
Hầu hết các công ty truyền thống đều chi rất nhiều tiền cho việc tuyển dụng, phát triển và giữ chân nhân tài, nhưng vẫn gặp khó khăn lớn trong việc tìm đúng người và triển khai họ vào đúng công việc. Ví dụ, khi nói đến tuyển dụng, nhiều công ty thiếu các tiêu chuẩn cụ thể, và ngay cả khi có tiêu chuẩn, họ thường sẽ bị tổn hại khi bị thách thức bởi sự cấp bách của doanh nghiệp. Đội ngũ nhân tài của Amazon được xác định cẩn thận, ghi chép tỉ mỉ và được lựa chọn nghiêm ngặt; và cùng với việc theo dõi và phản hồi từ đầu đến cuối hoàn chỉnh để đảm bảo nâng cao trình độ liên tục, cho bản thân đội ngũ nhân tài và cho cơ chế tự củng cố của việc thu nhận và giữ chân nhân tài.
Khối xây dựng 3: Hệ thống số liệu và dữ liệu được hỗ trợ bởi AI
Trong hầu hết các công ty được thành lập trong thời đại 'tiền kỹ thuật số', dữ liệu bị phân tán và phân mảnh trong các silo, lớp và đơn vị kinh doanh khác nhau tạo ra độ trễ đáng kể hàng tuần và hàng tháng. Những người tìm kiếm một bức tranh đầy đủ về những gì đang thực sự xảy ra trong bất kỳ hoạt động hàng ngày nào phải dành những nỗ lực chuyên sâu liên quan đến nhiều người và chịu đựng thời gian chờ đợi lâu để tìm hiểu bên dưới các kết quả trên bề mặt. Amazon tận dụng công nghệ hiện đại để điều hành các hoạt động hàng ngày một cách khác nhau. Hệ thống dữ liệu và số liệu của Amazon cực kỳ chi tiết, xuyên silo, nhiều lớp, từ đầu đến cuối, thời gian thực, định hướng đầu vào và được hỗ trợ bởi AI; do đó, mọi thứ có thể được theo dõi, đo lường và phân tích trong thời gian thực với khả năng phát hiện bất thường, tạo thông tin chi tiết và các quyết định thông thường được tự động hóa. Bằng cách này, nó cung cấp nguồn chân lý duy nhất và giảm thiểu đáng kể nhu cầu 'giám sát cá nhân', do đó cho phép giảm thiểu đáng kể hệ thống phân cấp tổ chức.
Khối xây dựng 4: Máy phát minh đột phá
Hầu hết các công ty đã xây dựng thành công của họ trên một sản phẩm hoặc dịch vụ sáng tạo ban đầu. Sau thời điểm xác định đó, sự phát triển xảy ra và mọi người trở nên tự mãn với những cải tiến nhỏ. Amazon hoàn toàn ngược lại. Bộ máy phát minh của Amazon liên tục, tăng tốc và nhằm mục đích tạo ra các phát minh đột phá, thay đổi trò chơi và định hình hành vi của khách hàng, tạo ra không gian thị trường mới và cơ hội kinh tế có quy mô lớn.
Khối xây dựng 5: Ra quyết định tốc độ cao và chất lượng cao
Một lỗ hổng hệ thống khác với các hệ thống quản lý cũ: việc ra quyết định diễn ra với tốc độ băng giá, với cách tiếp cận 'một kích thước phù hợp với tất cả' được áp dụng cho việc ra quyết định. Tất cả các loại thất vọng tạo ra một quy trình phê duyệt thường kéo dài bao gồm nhiều giám đốc điều hành và ủy ban, và các quyết định tiếp tục bị đình trệ bởi chính trị, sự phản đối và giao tiếp kém. Việc đưa ra quyết định của Amazon có chất lượng cao, tốc độ cao và tuân thủ nghiêm ngặt một loạt các nguyên tắc rõ ràng và các bộ công cụ được thiết kế độc đáo, được thực thi với sự nhất quán nổi bật trong toàn bộ tổ chức. Điều này có thể khiến công ty trở thành một nơi làm việc rất khắt khe, nhưng nó giải phóng nhân viên khỏi nhiều vấn đề đau đầu về quy trình ra quyết định không rõ ràng.
Tòa nhà Khối 6: Văn hóa Mãi mãi Ngày 1
Khi lớn hơn, hầu hết các công ty kế thừa đều nhận thấy rằng họ từ lâu đã đánh mất tốc độ, sự nhanh nhẹn và sức sống ban đầu thường thấy ở các công ty khởi nghiệp. Họ trở nên cứng nhắc, chậm chạp và rủi ro. Nền văn hóa của họ đánh mất tâm lý khởi nghiệp đó. Amazon, với tư cách là một tổ chức, cam kết xây dựng 'văn hóa mãi mãi ngày 1', kết hợp lợi thế về quy mô và quy mô của một công ty lớn với tốc độ và sự nhanh nhẹn của một công ty khởi nghiệp - bao gồm cả sự hào hứng, động lực và cảm giác sở hữu đặc trưng cho ngày đầu tiên thành lập công ty.
Các khối xây dựng này không phải là một kích thước phù hợp với tất cả các công thức. Mỗi văn hóa công ty đều khác nhau. Nhưng có một điều chắc chắn là những ngày này Amazon đang làm rất nhiều điều đúng đắn. Học hỏi từ họ, sau đó đổi mới mô hình kinh doanh và văn hóa 'Ngày 1' độc đáo của riêng bạn.
